큰 데이터 모바일 응용 CRM의 통합에 초점을 2013

등 지능형 휴대용 기기, 인터넷 쇼핑, 비즈니스 응용 프로그램의 급속 한 대중화와 함께 그것은 또한 큰 증가 다양 한 통신에서 특히 상용 데이터 소스의 수량에 금융 및 정부 부서, 대형 데이터 성장 상황에 대 한 고객의 많은 수와 직접 접촉 하는 필요 때문에 특히 느낌 IDC는 2013 년에 큰 데이터 응용 프로그램 상업 분석 응용 프로그램 시장의 급속 한 성장을 전통적인 산업으로 갈 것 이다, 가장 중요 한 유형의 응용 프로그램은 고객 관계 관리 (관계 관리; 지적 CRM)입니다.

Gartnet의 보고서는 또한 2013에 대 한 글로벌 기업 소프트웨어 비용 $296 십억 조, 2012, 보안, 스토리지 관리에서에서 오는 주요 원동력으로 6.4%까지 될 것으로 예상 된다와 고객 관계 관리 소프트웨어, 즉, 응용 프로그램 시장 고객 관계 관리, 큰 관련된 데이터 노트 엔터프라이즈 콘텐츠 관리, 데이터 통합 도구 및 데이터 품질 분석 도구에 대 한 투자 또한 투자 수준을 증가 하기 시작 합니다.

또한, IDC의 관측, 모바일 애플 리 케이 션 및 소셜 네트워킹 사이트 엔터 프 라이즈-클래스 솔루션으로도 더 깊이 통합 될 것 이다 고 엔터 프 라이즈-클래스 응용 프로그램에 대 한 새로운 게이트웨이 있을 수 있습니다. 예를 들어, IDC 견적 중국의 인터넷 사용자 수가 2013 년에 611 백만 도달할 것 이다 하 고 모바일 인터넷 사용자의 수 또한 461 백만 도달할 것 이다 중국 본토 시장 복용, 모바일 사용자 PC 사용자를 능가 하 고 되 고 인터넷 응용 프로그램에 대 한 데이터의 주요 소스를 의미 합니다.

결과적으로, 점점 더 많은 기업 또는 되었습니다 모바일 서비스 플랫폼으로의 전환을 고려 하 고 있습니다. IDC 예측 기업 비즈니스에 모바일 애플 리 케이 션의 침투 것 이다 전통적인 관리 서비스 내용으로 새로운 의미를 주입 뿐만 아니라 또한 모바일 응용 프로그램 및 서비스 능력 및 경쟁력 향상을 서비스 공급자에 대 한 중요 한 방향을의 관리 서비스를 통합 합니다. 이러한 환경에서 서비스 공급자의 역할은 그에 따라 변경 됩니다.

CRM의 관리 아이디어에 따라 기업 CRM 전략을 개발 하 고 CRM 기술 구현 하기 위해 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 수행 한다 고 고객 만족도 향상 시킬 수 있도록 응용 프로그램 시스템, 충성 고객을 육성의 비즈니스 이익을 극대화의 목표를 달성. 회사의 일상 업무에서 일반 고객 관계 관리 적어도 4 레벨 이어야 한다: 마케팅 관리, 판매 관리, 고객 서비스 및 기술 지원 기업 수 적시 및 고객 커뮤니케이션, 닫을 수 있도록 기능 다루는 좋은 사람, 프로세스, 기술, 관계 3.

따라서, 고객 관계 관리 시스템은 관리 개념 뿐만 아니라 인간-컴퓨터 상호 작용 시스템 및 솔루션, 시스템 관리, 기업 전략, 대 인 관계의 합리적인 사용 및 다른 아이디어를 통해 실행 기업 더 나은 잠재 고객을 유치 하 고 가장 가치 있는 고객을 도울 수 있다. CRM 통해 기업 수 있습니다 신속 하 게 고객, 효과적으로 고객을 유지, 최고의 이익을 달성.

관리 마케팅의 시장 분석, 시장 전망 및 마케팅 활동 관리를 포함 합니다. 시장 분석 고 수 있습니다 식별 하 고 잠재 고객을 식별 및 다양 한 통계 분석, 인구 통계, 지역, 소득 수준 및 구매 행동, 과거를 통해 타협을 시장 제품 및 시장 전략 보다 효과적으로 만들기.

시장 예측 기능, 시장 결정에 새로운 제품의 개발 강한 기준을 제공 하지만 또한 영업 목표 및 참조와 관련 된 정보를 제공 하는 계획의 개발에 대 한 조정 작업을 개선 하기 위해 관련 부서에 자동 전송 모니터링 및 다른 목표 강화 될 수 있습니다.

캠페인 관리 기능, 예산, 계획 및 실행 도구를 개발 하기 위해 마케팅 인력을 제공할 수 있는 모니터링에 그리고 지속적으로 시장 계획, 동시에 또한 완성 하기 위해서는 실행 과정에서 피드백 수 있습니다 기업에 대 한 광고, 회의 판매 및 프로 모션 활동에 따라 나중 운반 보유

판매 관리 기능, 주요 목표 영업 직원 언제 든 지 그리고 어디 든 지 제품이 나 서비스, 가격, 구성 및 배달 정보에 대 한 적시 액세스 될 수 있도록 판매 도구, 텔 레 마케팅, 모바일 판매, 원격 판매 및 전자 상거래 등의 다양 한 뿐만 아니라 복잡 한 판매 경로의 수를 추적 하는 영업 부서를 돕는 것입니다. 수동 작업 대신 프로세스를 자동화 하 여 제품 또는 서비스의 판매 주기를 단축 하 고 오류 및 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.

그것은 주목할 만한 경우 영업 및 영업 관리를 효과적으로 구성할 수 있습니다 정확 하 고 효과적인 검색 메커니즘을 통해 데이터의 큰 금액을 얻기 신속 하 게 정보를 얻기 위해 제품 및 시장 경쟁, 관련 인력을 사용 하 여 중요 한 비즈니스 데이터를 언제 든 지 저장 고 어디서 나, 기업 다른 운동, 및 분실 된 중요 한 고객 정보 판매 때문 이다.

고객 관계 관리의 세 번째 수준 적어도 3 개의 형태를 포함 하는 고객 서비스입니다. 첫 번째는 컴퓨터, 전화, 네트워크 통신 기술 서비스 센터, 통신 네트워크 및 모든-날씨 중단된 서비스와 고객, 다양 한 방법으로, 의사 소통 및 비즈니스 데이터베이스에 고객의 다양 한 정보를 제공 하는 포괄적인 서비스 시스템을 구축 하는 통합된 서비스의 넓은 범위와이 네트워크를 통해 통합 함께 사용 하 여 다른 부서.

콜 센터 뿐만 아니라 고객과 얼굴을 맞대고 접촉은 또한 매우 중요 한, 많은 브랜드는 저장소의 직접적인 작동에 고 넣어 그래서 배열 및 현장 서비스를 파견 하지만 현장 가용성 및 기술적 조건, 서비스 내용 및 시간의 유연한 배열에 따라 고객 관리 관리 될.

마지막으로, 원격 서비스 솔루션 원격 모니터링 기술의 성장 인기 때문에 서비스 계약을 약속, 또는 고객의 새로운 요구 사항을 다른 기업 수 있어야 원격 고객에 게 완벽 한 서비스와 지원을 제공할.

그리고 급속 한 기술 변화, 때문에 고객의 요구는 끊임없이 변화 하 고, 고객 관계 관리 해야 합니다 그들의 제품 또는 서비스, 고객 서비스, 특정 고객에 대 한 수 또는 전제, 침해 하지 않고 고객의 개인 정보 보호 정책에서 뿐만 아니라 고객, CRM, 전에 그들의 요구를 인식 하려면 추적 고객 사용 하 고 초기 경고 서비스 또는 다른 유용한 조언. 고객 안전 하 고 안정적으로 제품을 사용 하 고 고객 서비스 계약, 서비스 계약 등 모든 계약 약속을 정기적으로 검토 하는 서비스 비용을 지불 하는 능력은, 기업의 명성, 기업에 의해 설정 목표를 만날 수 있는 확인 수 있도록 제공 기업의 경쟁력을 향상 시킵니다.

(책임 편집기: 유산의 좋은)