콜 센터, 명 윤 또는 사설 클라우드를 선택 하십시오.

프 로스트 & 설리반의 디지털 연구에 따르면 아시아 태평양 지역의 클라우드 기반 및 호스팅 콜 센터 시장 2009 년까지 $1.25 십억 조 2016 년 15% 이상 성장할 것으로 예상 된다. 구름의 영역에서 전화 센터, 공용 클라우드, 사설 클라우드 및 클라우드 전화 플랫폼의 다른 형태의 나왔다,이 시장 진짜 푸른 바다 시장, 되고있다 전망은 매우 광범위 한.

그러나, 시장에 있는 거 대 한 기회 하지만 Cio는 또한 방법 없이 그것을 할 병목 현상 없이 방해, 그리고 비즈니스에 더 많은 가치를가지고 공용 클라우드 나 사설 클라우드 콜센터를 선택 하 고 오른쪽을 찾는의 도전 직면 하 고.

공용 클라우드 PK 사설 클라우드, 더 인식된 코어 차이 자원 제어 능력과 사용자 지정 정도. 보안 및 개인 정보에서 현재 개인 클라우드는 여전히 특정 우위를 차지 하지만 많은 공용 클라우드 사업자의 능력 또한 위험을 줄일 수 방법의 수를 채택, 고객 보안을 충족 하기 위해 필요 합니다.

콜 센터 및 연락처 센터, 클라우드 컴퓨팅 플랫폼의 가장 중요 한 가치는 분산된 배포 및 대용량 데이터 수집 및 분석 기능에 있다. 명 윤, 개인 클라우드 또는 혼합된 클라우드가 비즈니스 가치를 얻을 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 가상화 및 복구 혜택, 클라우드 콜센터 수 지역 전체에 걸쳐 함께 작업, 여러 배포 지점 관리를 중앙 집중화, 고객 비용 절감, 서비스 품질 개선, 포인트, 대화형 프로세스 데이터와 결과 데이터를 수집 및 분산 파일, 메모리, 데이터베이스와 대규모 데이터 분석 컴퓨팅 기술을 결합 통합된 라우팅, 도움의 큐를 통합. 기업 고객의 자신의 초상화를 수정, 회전 속도 개선 하 고 인당 출력 하는 데 도움이.

국내 클라우드 컴퓨팅 콜 센터 시장 선두 주자 새 소프트웨어, 명 윤 또는 개인 클라우드를 선택, 주로 엔터프라이즈 관리 모델 요구 사항을 보면. 개인 클라우드 콜센터 자원의 글로벌 배포 및 그룹 기업 정책 준수 요구 사항에 대 한 더 적합 하다, 등 기업의 모든 자원의 통합된 배포의 전반적으로 높은 수준에서 통합, 집중, 협업 매트릭스 관리를 채택 하 고, 본부는 강한 집중 용량 통해 유연한 실시간 예약 및 자원의 동적 조정 전략 마케팅 목표를 달성. 이러한 회사는 사설 클라우드를 통해 높은 리소스 제어 및 빠른 조정을 얻을 수 있다.

그리고 공용 클라우드 콜센터는 빠른 시작에 대 한 필요성에 대 한 더 적합 및 기업 서비스 호스팅 작업, 그런 기업만 중소 기업. 새의 공용 클라우드 콜센터 운영 플랫폼, 우리는 전자-상거래, 관광 발권, 교육 및 훈련, 및 다른 중소 기업, 볼에 많은 대형 보험 회사와 제조 기업 공용 클라우드를 선택할 수 있다. 그들의 일반적인 특성은 전통적인 "피라미드-스타일" 조직 하 고 관리 모델, 고객 서비스 센터 또는 노동, 자원 및 상대적으로 안정적인 작업의 사단 사이 유통 센터 역동적이 고 실시간 배포 필요 하지 않습니다. 물론, 공용 클라우드 통화의 선택에 대 한 기업, 서비스 제공 업체의 운영 규모와 봉사 하는 능력의 센터 고려에 초점입니다.

명 윤 또는 사설 클라우드, "클라우드로 콜 센터를 이동" 일반적인 추세가 되고있다, 여부를 어떤 종류의 배포 기업, 사업 형태, 운영 및 기술 기능을 종합적으로 고려의 특정 관리 요구를 결합 해야 합니다.