기술 및 서비스의 클라우드 컴퓨팅 콜 센터도로: 듀얼 성숙

클라우드 컴퓨팅 세계에서의 급속 한 진화가 올해 클라우드 컴퓨팅 산업의 초점 지난 주의 개념, 비즈니스 모델, 응용 프로그램에 초점의 레이아웃에 초점을에서 이동 했다와, 구름 우리의 삶에 더 이상 연결할 수 없는 입력 했습니다.

콜 센터의 영역에서 클라우드 컴퓨팅은 더 성숙 하 고 비즈니스 모델, 광범위 한 응용 프로그램 수준 및 보험 산업. 미래에, 콜 센터 도메인 실용화 구름 클라우드 컴퓨팅 산업 발전이 끌 것입니다, 그리고 실현 기술과 이중 서비스 점차적으로 성숙.

콜 센터 구름의 필요성

콜 센터 산업 클라우드, 우리가 생각 하는 대답은 그렇습니다 "팬 웨이 주된 이유는 그 이전 변경, 콜 센터 생태 환경의 전체 개발 주로 4 측면에 반영.

첫째, 고객 변화, 서비스, 중국 기업으로 서 마케팅, 관리 및 인식의 증가 뿐만 아니라 인간의 비용 증가의 다른 측면, 콜 센터 점점 인식 된다. 점점 더 많은 기업 콜 센터 생태계에 참여, 그들은 더 싼 방법으로 서비스를 제공 해야 합니다.

둘째, 기술 변하고 있다. 클라우드 컴퓨팅의 일부 센터, 콜 센터는 IT 업계의 전반적인 추세는 큰 기술 동향, 응용 프로그램의 클라우드 컴퓨팅은 피할 수 없는 개발 탈출 하지 않을 수 있습니다. 실제로, 시스템의 일 많은 클라우드 컴퓨팅 기술을 응용 프로그램의 많은 수에 있다.

3, 리소스 통합 센터 일부 서비스 리소스를 통합할 필요가 전화만 음성 리소스를 통합 하는 최초의 필요. 오늘, 우리는 통합 자원, 비디오, 소셜 미디어와 등의 많은 필요 합니다. 따라서, 전통적인 방법으로, 만들 것 이다 고객 서비스 직원은 클라우드 시스템에서 매우 바쁜, 직원을 제공 하기 위해 이러한 리소스를 쉽게 통합할 수 있습니다.

4, 비즈니스 모델은 콜 센터 산업 비즈니스 모델 혁신의 최소 부족 이다. 우리의 호스팅 아웃소싱에 초기 사실, 콜 센터 산업의 발전의 비즈니스 모델 또한 변하고 있다. 이러한 비즈니스 모델 변화는 클라우드 컴퓨팅을 믿는 일부 기술 지원 해야 자신의 가치를 재생 해야 합니다.

클라우드 서비스 센터의 분석

첫 번째 범주, 자체 내장된 할부, 우리 생각은 본질적으로 구축 하는 전통적인 방법, 하지만 그는 고객에 게 제공 하는 새로운 모델을 사용 합니다.

두 번째 범주, 가상 또는 관리, 하루 실행 시설이이 범주에 속한다. 이러한 유형의 클라우드 콜센터 서비스 공급자 일 실행 됩니다 임대 서비스를 공유 하는 네트워크를 통해 모든 플랫폼 구축에 집중. 패턴에 우리는이 클라우드 컴퓨팅 모델 이다, 어떤 사람들 사용 일부 클라우드 기술, 전통적인 아키텍처 개발 기반 기술에서 어떤 사람들 생각 한다.

현재, 일 두 종류 서비스의 고객을 제공 하는 금융 회사를 실행 합니다. 첫 번째 유형은 관리 되는 콜 센터 이다. 두 번째 유형은 로컬로 배포 된 콜 센터 이다. 이 두 가지 서비스, 같은 포인트는 임대 수요에, 고객 투자, 유지 보수 및 서비스를 필요 하지 않습니다. 차이점은 로컬 배포 모델은 사용자 정 및 대규모 좌석에 더 적합 하는 동안 관리 되는 형식 표준 및 중소 규모의 좌석에 대 한 더 적합 하다는.

세 번째 유형, 시스템 플랫폼 클래스입니다. 그들은 클라우드를 기반으로 하는 방법에 기술 아키텍처 자체에서 진화 하 고 있다. 하지만 비즈니스 모델에서 서비스 자체에서 그것은 해야 합니다 라고 할는 서비스 접근은 기본적으로 채택 하지, 그래서 우리가 그들을 더 개념의 시스템 플랫폼 또는 클라우드 측면 이라고 생각.

넷째, 얇은 터미널 클래스 클래스. 이러한 방법으로, 호출 센터 자체는 관련이 없습니다 시스템, 하지만 얇은 단말기, 또는 얇은 터미널 기술 콜 센터 산업 응용 프로그램의 응용 프로그램.

듀얼 성숙 기술 및 서비스
미래에 어떻게 클라우드 콜센터 개발 합니까? 성숙한 클라우드 콜센터 무엇입니까? 팬 웨이 요약 다음과 같습니다.

첫 번째는 주문형 서비스를 제공, 누군가가 말한다면 클라우드 콜센터의 세트를 판매 하거나 당신에 게 과거가 장비의 무리를 줄 것입니다. 적어도 의미에서 그것 아니다 완전 한 클라우드 콜센터, 클라우드 서비스에 주로 때문에.

둘째는 저렴 한. 우리가의 말하는 클라우드 사용자에 게 궁극적인 가치는 저렴 한.

셋째, 성숙한 클라우드 기술입니다. 이 산업은 단지 개발, 클라우드 응용 프로그램에서 콜 센터, IT 업계 클라우드 컴퓨팅 개발 전체에 따라. 더 성숙한 클라우드 콜센터의 미래 성숙, 성숙 될 전체 클라우드 산업의 발전을 기반으로 해야 합니다.

4, 다양 한 형태, 신탁통치, 자체 내장 된 수 있습니다. 호스팅 모드, 중앙 집중식 플랫폼 건설, 임대 수요에, 일반적인 공용 클라우드 모델이 이다. 그리고 클라우드 아키텍처와 클라우드를 활용 하 여, 기업 개인에 게 하는 것입니다만, 또한 개인 클라우드를 호출할 수 있습니다 기술 자체 내장된 모델을 채택할 것 이다.

즉, 각 서비스 공급자가 경로입니다 같은, 성숙한 경로의 클라우드 콜센터 해야 합니다 서비스 및 기술 두 라인 개발에서 수 및 마지막으로 것입니다 방향 이동, 클라우드 컴퓨팅 콜 센터 기술 및 서비스 듀얼 성숙 쪽으로 이동 합니다.

(책임 편집기: 루 광)