클라우드 전략 노출: 침 몰 하는 CRM 비즈니스 원하는 캡처 중소 전력 공급 업체

"십억 전원 네트워크 뉴스"와 ERP 전반적 상황 다른 되었습니다, 전기 비즈니스 CRM의 경쟁 변수의 아직도 가득 차 있다. 경우에 10% 또는 시장의 20%도 차지, CRM 소프트웨어 제공 업체는 위기의 의미에서 앞으로 움직이고 있다.

항 주 구름 정보 기술 (주) 공동 사장 겸 최고 운영 책임자 송 Xiangping 십억 전력 네트워크 같은 정신을 밝혔다. 베스트 셀러의 대부분에 둘러싸여, CRM 회사는 지난 1 년 동안 증식 했다. 하지만 2012만 느린 성장, 고 2013 년 본격적인 CRM 시장의 노래 Xiangping 말했다.

분명히,로 더 많은 전기 딜러 규모 경쟁에서 철수, 소매 및 고객 초점을 맞춘 비즈니스 소유자에서 CRM에 대 한 수요가 번성 하기 시작 합니다. "2013 년 확실 한 패턴의 수 있습니다. 오래 전에 설립, 예보에 업계에서 많은 사람들이 데이터 분석 및 고객 관리 발발의 방향으로 될 것입니다. Taobao 사업 부서 2013의 주요 서비스는 CRM 또한 수 있다. "

질문은 여부 초기 "플레이어" 진짜 발발에 앞서 있게 될 것입니다.

도전과 위험 클라우드 시장 세그먼트에 직면 하 고는 노래 Xiangping: 현재, 엔터프라이즈 수준의 CRM의 침투 율은 약 20%. ERP 소프트웨어 서비스와 마찬가지로, 엔터 프 라이즈-클래스 CRM 하지 Taobao 스타일 가제트, 작은 응용 프로그램, 하지만 기업 마케팅, 데이터, 접점 시스템 관리 도구를 통해 가격이 보통 수천 수만에 달러의 수준, 정말 10000 ~ 20000 사이 기업의 수를 감당할 수 있는. 대상 고객, 더 많은 것의 연간 매출의 큰 숫자의 허리 판매자의 수백만, 보다 적어도 수십만의 규모, 거의 10 배 배 큰 고객의 크기. 일단이 간격에 대 한 제품의 형태, 태어난 것 이다 중간과 더 낮은 고객에 침범 뿐만 아니라 위 시장 잡으러.

따라서, 구름 목록 잭 존스, 7 늑대, gxg, 실크, 한 옷, 7 같은 큰 브랜드에 고객의 수에서 그러나 많은 시장 실제 발굴 되지 않은 때문에, 구름의 수가 아니다 완전히 안정 jiangshan 되도록 이해.

"이건 분명 고객 기반 올해, 그것은 다음에 우리가 전복 수 있습니다." 마찬가지로 우리는 전통적인 소프트웨어 공급 업체, 카 카 1 ~ 20000 비즈니스 시장 하기 전에 않았다. 우리가 위협을 형성 하기 전에 누군가가 우리을 털 것 이다. "미래의 CRM 시장 판단에 대 한 노래 Xiangping는 구멍에서 물: 싱크대, 더 세분화 비즈니스 더 초점을 맞추고, 더 응집력 팀, 제품 출시, 더 많은 경쟁." Oracle, IBM 및 다른 전통적인 소프트웨어 공급 업체 제품의 30000 ~ 50, 000 위안 수준을 달성 하기 위해, 그것은 해서는 안됩니다 전문 서 클라우드 CRM 공급자 같은.

따라서, 노래 Xiangping는 더 피팅 판매자, 더 아래, 더 시장 버틸 수 점원. 어떻게 안전 하 게 무거운 것 이다입니다. "그것은 심지어 수 있습니다 어느 정도 싱크 허리 고객, 서비스, 시장 수요를 일치 하는 가격의 백 천 커버 할 수 있다, 비용 라이브 저장할 수 있습니다." "

싱크 하는 방법, 대 한 침 몰 과정을 만날 것입니다 어떻게 저항, 노래 Xiangping 십억 전력 네트워크에 다음 조회를 공유 하는:

첫째, 아무 기업 전용 중간 및 낮은 도달 하 고 CRM 고객 시장입니다. 왜?

한편으로, 정말 좋은 팀 필요 없는 좋은 기회, 그리고 기회를 예견 수 있습니다.

다른 한편으로, 기회는 객관적으로 존재, 그 비즈니스 (비즈니스 모델) 될 수 있습니다 의미 하지는 않습니다, 경우에 비즈니스, 이론적으로, 충분히 큰, 가격이 낮은 만큼 서비스 수, 판매 할 충분 한 빛, 돈을 벌 수 있습니다. "하지만 정말 존재 하지 않지만 작업, 제품, 하드웨어 및 소프트웨어 비용, 운영 비용, 판촉 비용...의 모드 고려"

따라서 모델에, 수식을 설정 여부에 따라 달라 집니다.

둘째, 클라우드 하향 시장으로 잘라 때, 장점에 대 한 과거 의존도 종종 "불이익" 될 수 있습니다.

예를 들어 구름의 장점은 제품에는 더 높은-엔드, 내려 밀어입니다. 고급 아키텍처 및 소프트웨어를 사용 하 여 최고의 전기 비즈니스 고객의의 약 수천 멀리 전통적인 CRM의 중복 기능, 더 많은 일을 라이트 제품과 초점. 제품 유연성 및 베스트 셀러 아이디어, 혁신 특성을 맞춰 아주 많이 자동화의 고차. 시장 단계를 열고, 서비스를 고객 수준 차이 대 한 보상. 노래 Xiangping에 따르면 클라우드 클라이언트 기차 수 있도록 30-사람이 구현 컨설턴트를 설치 했다.

하지만 위의에서 파생 된 문제는: 너무 강력 하 고 유연한 제품, 상한 판매자 대상된, 그때가 서 적은 고객의 제품을 일치. 특정 임계점 후 제품의 두 가지 형태, 운영 모드는 매우 다른.

같은 시간에 구현 비용이 너무 높습니다, 어떤 제품의 작동이 될 수 있습니다. "소프트웨어의 달러의 수천 수만 판매, 판매와 일치 시킬 수 있습니다 하지만 더 레벨을 내려 갈 수 있습니다 하지 판매 하는 판매." 그렇지 않으면 손실을 의미합니다. 만 방법을 홍보 하는 온라인, 플랫폼의 방법에 의존 수 있습니다. 온라인 주문 변환입니다. "

이 위해, 노래 Xiangping의 보기, 좋은 "고객 전투" 구름의 다음 단계에는가 두는:

먼저, 사전에 레이아웃, 제품 및 프로그램 시장의 소개. 이 또한, 수식을 유지할 수 없는 경우에, 구름의 수 있다 충분 한 시간을 견딜 수, 전략적 차원 에서도 수 양식 제품 퍼 널 ping 받아들일 수 의미 합니다.

물론,이 과정에서 제품 변화에 CRM 납품업자 라이터를 달성 하기 위하여 낮은 구현 비용, 각 고객 서비스의 비용을 파악. "제품 핵심 기능, 많은 것 들을 경험에 주로 시장에서 제품을 다시 구성 하는 서비스." 어느 정도의 시간에 제품 제목 프레임 제품 최적화, 자동화 된 구현 경험을 해야 할 때 서비스 비용을 줄이기 위해 의견을 형성 합니다. "

또 다른 옵션은 큰 판매자, 큰 브랜드에 맞게 그들의 점점 더 세련 된, 즉, 다양 한 사용자 지정 된 제품 및 서비스의 개발에 초점을 합니다.

노래 Xiangping는 사용자 지정은 다양 한 클라우드 시장 할 해야 합니다. "회사와 위치, 수에 의존 하지 전적으로 표준화 된 제품의 플랫폼." 사실, 맞춤된 제품 또한 프로세스를 표준화 했습니다. 첫 번째 프로젝트 사용자 지정 3 개월, 2 개월에 두 번째 프로젝트 고, 결국 맞춤된 구성으로 발전, 제품, 적응할 수 있는 대기업의 요구에. "

이 링크에서 번호 클라우드 제품 가격이이 간격, 전통적인 CRM 공급 업체 정면 대결으로 원점에 반환 시킬 수 있습니다. 구름의 하단은 소프트웨어 업체 보다 경쟁력 있는 인터넷 환경에서 밖으로 서 가격 및 전통적인 CRM 공급 업체와 비교 하는 효율성의 이점이 있다. "달러 가죽 전통적인 CRM의 생활의 수천의 수만, 비용 압력 발생할 수 있습니다 살고 또한 자신." 그래서 실제 가격 아마 수백 보다 낮은 50%입니다. "

노래 Xiangping 십억 전력 네트워크 시장 더 상업, 상대적으로 안정적인, 낮은 위험, 있을 것 이다을 선택 제어할 수 있습니다. 따라서, 엔터프라이즈 수준의 CRM이 방향으로 이동 해야 합니다.