플랫폼을 만들어 완벽 한 엔터프라이즈 네트워크 마케팅-CRM 전자 비즈니스 통합

이후 개혁 개방 초기 80에, 중국은 시장 지향 작업의 20 년 이상 겪었다. 지난 몇 년 동안 중국의 WTO 가입 되었으며 중국 회사 명확 하 게 그들이 직면 하 고 광대 한 시장 뿐만 아니라 글로벌 경쟁 얼굴 느낌.　 경제 세계화 중국 기업, 글로벌 경쟁에 참여할 수 있도록 요구 하 고 네트워크 기술 및 통신 기술 가능 하 게 그것은 전자적 수단에 의해 비즈니스 활동을 수행 하는 동안 고객 및 비즈니스 파트너와 함께 비즈니스를 수행 하는 네트워크를 효율적으로 사용할 수 있습니다. 현재, 점점 더 많은 기업 의미에서 ERP (엔터프라이즈 리소스 계획), DRP (분배 자원 관리), SCM (공급망), BPR (비즈니스 프로세스 재설계), EC (전자 상거래), CRM (고객 관계 관리), 등을 구현 하기 시작 했습니다, 그리고 위의 시스템은 기업의 핵심 경쟁력을 강화 하는 마법 무기 되고있다 하지만 다른 산업, 다른 관리 개념, 기업의 개발의 다른 단계, 초점의 구현을 매우 다른 될 것입니다. 일반적으로, 기업의 현재 단계 목표는 제품, 고객 충성도, 유지 율, 일대일 마케팅 서비스를 달성 하기 위해 고객 수익성 향상, CRM은 기업에 적합을 유지 하기 위해 SCM, DRP를 사용 하 여 상품의 배달 효율성을 해결 하기 위해 ERP의 사용을 더 엄밀한 비용을 줄이기 위해 네트워크 서비스 마케팅의 새로운 모델로 EC 또한 더 많은 상인에 의해 선호 합니다.

CRM 및 전자 상거래

CRM의 급속 한 발전으로 많은 기업 엔터프라이즈 작업 모드 되었음을 여러 측면에서 조정 때 사용자의 수요 시장을 선도 찾을. 전체 힘을 재생 하는 엔터프라이즈 수준의 CRM 시스템 통합 프로그램에 장애 이러한 uncoordinated 요소 때문에 CRM 관리 콘텐츠 전체 고객 주기를 통해 실행, 고객 중심의 CRM 시스템 관리 해야 합니다 먼저 고객의 접촉의 각 지점에서와 같은: CTI (콜센터), 방문, 우편, SMS, 미디어, 웹사이트, 등등,이 또한 비즈니스 관리 변경 생각, 방법 네트워크에서 되고있다 사람들의 작품, 오늘 생활의 불가결 한 부분, 새로운 네트워크 모델은 종종 전통적인 기업의 전자 상거래를 입력 하려면 첫 번째 시도 되었다.

기업 웹사이트를 통해 거래를 전자 상거래의 본질이입니다. 거래는 일반적으로 그것을 나누어 다른 세 개의 프로세스에 다른 프로세스 우선 순위:

정보 공개: 제조 업체, 우선 그들의 자신의 웹 페이지를 구축, 상세한 전문 정보를 제공 하 고 더 가입을 클릭을 통해, 강력한 검색 엔진, 대상 고객의 만큼을 이해, 그래서 당신을 알고의 과정에서 그것에 초점; 웹사이트의 프로 모션

계약 제출 및 확인: 비즈니스-로-비즈니스 또는 비즈니스--소비자, 순서 및 비즈니스 확인 프로세스를 완료 하려면이 프로세스는, 고객이 선택한 상품, 연락처 정보, 전달 방법, 지불 방법 되며 가맹점, 위의 콘텐츠를 확인 하는 순서를 받은 후 가맹점에 온라인 서명. 이 과정 IT 관리 온라인 주문 관리, 전자 계약, 전자 인증서와 서명;에 초점을 맞추고합니다

계약이 행:이 과정은 전체 거래의 가장 중요 한 측면 이다. 물류 및 전자 지불 결제 및 제품 배달 프로세스 제어, 전체 관리 과정의 구현을 위해 기업 및 일부 기업의 필요에이 프로세스 포함 한다.

90 's의 끝부터 그것의 급속 한 발전으로 기술, CRM 및 전자 상거래 교육 시장에 "개념"에서 아닙니다 "실용적인" 시장 개방에.

CRM은 전자 상거래의 개발을 지원

CRM 및 E-상거래 사이의 관계에 많은 사람들이 생각 CRM은 전자 상거래의 하위 집합 업계 일반적으로 생각 하기 때문에: 엔터프라이즈 전자 상거래 플랫폼, 엔터프라이즈 제품 라인, 라인 비즈니스 (생산, 판매, 서비스), 관리 수준 (본부, 지역 기관)의 이어야 한다 모든 종류의 미디어 (인터넷, 전화, 팩스, 전자 메일, 직접 접촉) 3 차원 관리 시스템, CRM의 고객 관리는만 서브 시스템 이다. 고 우리 다른 관점, 건설 다각적인 기업 정보, 생산, 유통, 금융, 물류, 전자 상거래는 거시적인 관점에서 기업 정보화의 한 부분, CRM의 관리 범주에 속하는 고객에 관련 된 모든 거래. ERP, DRP, SCM, 금융, 물류, OA 및 다른 시스템은 고객, 제품, 주문 및 기타 링크 및 CRM에는 가까운 관계가 있다. 전자 상거래 온라인 마케팅, 고객에 게 제공 하기 위해이 도구는 인터넷의 전체를 사용 했다 온라인 서비스, 온라인 지불 및 기타 기능, CRM의 배경으로 완전히 통합 하는 경우 완전히 활용 CRM 비즈니스 프로세스 제어의 엄격한 배경 및 고객 분석, 예측, 마이닝 도구, 대규모 데이터 그것의 응용 효과 크게 줄어들 것입니다. 따라서, 보다 CRM은 전자 상거래의 하위 집합, CRM 및 전자 상거래는 보완 관계, 자신의 장점을 극대화 하기 위해 유일 하 게 진짜 효과적인 통합 일반적으로, 우리는 CRM 정말 전자-상거래 플랫폼 지원의 배경 실현 생각.

CRM 및 채널 비즈니스

전통적인 채널에 비해, 네트워크 채널은 큰 장점, 그러나 전통적인 채널 없이 네트워크 채널 수 존재 하지 혼자. 채널, 터미널, 최종 소비자 주문, 특별 한 상품 특정 절차, 제품 배달 편의 보안 기능의 서비스에 대 한 응답의 속도 등 다양 한 요구를 할 것 이다. 동시에 이러한 요구를 충족에 서로 다른 채널에 의해 발생 하는 비용이 다르다. 최고의 시장 결과 유지 하면서 채널의 비용을 줄이기 위해 우리 전통 및 현대 네트워크 채널 결합, CRM 시스템은 이러한 조합에 대 한 완벽 한 지원을 제공 합니다.