고객 관계 관리는 고객 웹 사이트에 고객을 계속

1, 지속적인 고객 발굴

고객 필터링 및 마이닝 사용자의 정보 데이터베이스를 통해 할 수 있어야 합니다. 스탠 Rippe (스탠 Rapp) (1989) 데이터베이스 마케팅의 정의 오늘날의 컴퓨터와 통신 기술의 잠재력을 사용 하 여 개인에서 그들의 고객 지향 마케팅 활동을 사전에 기업의 능력 지속, 저렴 한 비용으로. 데이터베이스 마케팅 능력을 고객 특성을 분석 하 고 구매 습관, 그리고 카탈로그 및 고객 도토리와 모자이크의 인구 통계 학적 글로벌 데이터베이스를 일치 하는 아카이브를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 그 결과, 컴퓨터 데이터베이스는 찾는 대상 시장 및 시장 세그먼트 간단한 우편 주문 카탈로그 또는 일반 광고 보다 훨씬 더 정확 합니다.

마케팅 데이터베이스 기술, 그것의 응용 프로그램의 종류는 그것의 문자 그대로인 의미로 사용 하 여 전자 컴퓨터 저장 하 고 저장 및 사용 고객 데이터를 낮은 비용의 특성을 사용 하 여 새로운 방식으로. 고객 데이터 데이터베이스를 적용 하는 가장 일반적인 방법은 직접 마케팅 이며 많은 직접 마케팅 실무자도 그것에 대해 데이터베이스 마케팅을 사용 하는 유일한 방법은. 직접 마케팅 대상 고객 개별 개체로, 양방향 통신 방식으로 정보 전송, 그러므로, 대상 고객 기반, 대상 고객 개인 정보, 체계적인 수집의 주의 깊은 선택의 다음는 고객 데이터베이스, 고객 데이터의 효과적인 사용을 형성, 직접 마케팅의 성공에 열쇠 일 것 이다. 하지만 직접 마케팅은 단순히 광고 매체의 어떤 종류를 사용 하 여 일정량의 구매 행동을 유발 하는 인터랙티브 마케팅 방법의 종류, 그것의 성공의 열쇠 인지 광고 매체, 하지 데이터베이스. 그것만 데이터베이스의 기능 중 일부를 개발 한다.

데이터베이스 마케팅은 또한 회사의 장기 전략적 마케팅 계획에 큰 도움이 될 것으로 간주 됩니다 장기적인 고객 관계를 구축의 중요성을 강조 한다. 데이터베이스 마케팅 또한 그래서 기업과 고객 사이의 통신을 지원 하기 위해 컴퓨터에 저장 된 고객 정보를 사용할 수 있습니다 그 고객과 기업 그것 으로부터 혜택을. 데이터베이스 마케팅의 기본 함수는 다음과 같습니다.

(1) 더욱 완벽 하 게 고객의 요구를 이해 합니다.

(2) 고객에 게 보다 나은 서비스를 제공 합니다. 고객 데이터베이스에서 데이터 맞춤된 마케팅 및 고객 관계 관리의 중요 한 기초 이다.

(3) 고객의 가치를 평가 합니다. 높은 가치 고객 및 일반 고객을 구분 하 여 마케팅 전략에는 해당 고객의 모든 종류에 대 한 채택 했다.

(4) 고객의 가치를 이해 합니다. 고객 라이프 사이클의 가치와 고객의 가치 주기를 계산 하는 데이터베이스의 데이터를 사용할 수 있습니다.

(5) 고객 수요 행동 분석. 고객의 역사적 데이터 뿐만 아니라 수 수요 추세를 예측 하지만 또한 수요 추세의 변화를 평가할 수 있다.

(6) 시장 조사 및 예측 데이터베이스는 다양 한 시장 조사에 대 한 정보를 제공 하 고 잠재적인 타겟 시장 고객 데이터를 분석할 수 있습니다.

전통적인 데이터베이스 마케팅에 비해, 네트워크 데이터베이스 마케팅의 고유 가치 주로에서는 세 가지 측면: 동적 업데이트, 고객 사업 참여, 고객 관계를 개선.

1입니다. 동적 업데이트

전통적인 데이터베이스 마케팅에서 인지 오랜 시간과 피드백 속도 새로운 고객 정보 또는 고객 반응을 추적 하 고, 모든 필요를 일반적으로 낮은, 피드백 정보 또한 필요 지루한 수동 입력 수집, 데이터베이스 업데이트 효율은 매우 낮은, 갱신 기간, 만료, 발생 잘못 된 데이터 레코드 비율이 높다 데이터베이스 유지 관리 비용 대응 하 게 큽니다. 네트워크 데이터베이스 마케팅 많은 양의 데이터를 쉽게 수정, 업데이트, 원격 유지 보수, 동적 데이터 같은 많은 이점이 있으며 고객 데이터의 자기 갱신을 실현할 수 있습니다. 네트워크 데이터베이스의 동적 업데이트 기능 뿐만 아니라 시간과 돈을 많이 저장 하지만 마케팅 효과 개선 하는 데 도움이, 더 정확 하 게 위치 마케팅 실현.

2입니다. 가입 고객 이니셔티브

기존 고객 데이터의 데이터베이스에만 충분 하지 않아, 기존 데이터를 지속적으로 업데이 트 하 고 유지, 잠재 고객의 정보를 지속적으로 수돗물도 필요 하지만이 작업은 또한 데이터베이스 마케팅 전략의 중요 한 부분입니다. 인터넷의 도움 없이 잠재 고객에 대 한 정보를 찾는 일반적으로 어렵습니다, 그리고 프리미엄 또는 무료 사용, 유용한 정보, 자본 및 인력, 뿐만 아니라 지역에 제한 된 범위를 포함 하는 양식을 작성 하는 고객에 게를 사용 하 여 돈 많이 비용.

환경 마케팅 네트워크에서 고객 데이터 더 편리 해야 증가 하 고 종종 고객이 자발적으로 결합 웹사이트 데이터베이스입니다. 최신 조사는 고객의 50% 이상이 개인 서비스 또는 온라인 마케팅에 대 한 좋은 소식은 유용한 정보를 얻을 그들의 개인 정보 중 일부를 제공 하고자 하는 보여준다. 사이트에 몇 가지 형태를 설정 하 고 고객은 회원으로 등록 하는 데 필요한 때 그들을 기입 하는 가입 데이터베이스 요청 고객의 일반적인 좋습니다. 그러나, 인터넷에 대 한 정보는 매우 풍부, 고객 리소스에 대 한 경쟁 또한 매우 치열 하다, 고객 요구 사항은 매우 까다롭고, 어떤 종류의 형태 수 원인 고객의 관심과 관심, 고객 진짜 가치를 얻을 하지만 확실히 개인 관심사에 손상을 일으킬 싶지 않는 따라서 필요가 고객의 실제 관심사에서 시작 풍부 하 고 합리적으로 고객의 이니셔티브를 사용 하 여 고객 데이터베이스를 확대. 의미에서 메일링 리스트는 간단한 데이터베이스 마케팅으로 간주 될 수 있다, 또한 마케팅 데이터베이스 자발적인 가입, 무료 출구의 원칙을 따릅니다.

3입니다. 고객 관계 개선

고객 서비스는 전자 상거래의 분야에서 고객을 유지 하는 기업 위한 중요 한 수단, 고객 서비스는 또한 성공을 달성 하기 위해 가장 중요 한 요소입니다. 우수한 고객 데이터베이스는 네트워크 마케팅의 성공에 대 한 중요 한 보장입니다. 인터넷에서 고객 더 맞춤된 등의 서비스를 받은 고객-사용자 정의 정보를 원하고 받은 시간, 고객 관심사, 쇼핑 습관은 대상된 서비스를 제공 하기 위해 고객의 개인적인 필요에 따라 네트워크 데이터베이스의 콘텐츠는 네트워크 데이터베이스 마케팅의 기본 기능은 중요 한 따라서, 네트워크 데이터베이스 마케팅 고객 관계를 개선 하기 위해 가장 효과적인 도구입니다.

독특한 기능 때문에 네트워크 데이터베이스 네트워크 마케팅에서 중요 한 위치를 차지 하고있다, 네트워크 데이터베이스 마케팅은 보통 격리 계획 단계, 네트워크 마케팅의 중요 한 내용을 더하여, 데이터베이스 마케팅 및 맞춤형된 마케팅, 일대일 마케팅은 긴밀 한 관계를, 나열 된 사이트에서 고려 되어야 한다 고객 데이터베이스 데이터는 고객 서비스와 고객 관계 관리의 중요 한 기초입니다. 직접 마케팅 직원에 게 제공 하는 정보를 대략 여섯 단계를 설정 하는 결정에서 고객 데이터베이스:

(1) 고객 데이터베이스 구축을 결정 합니다.

(2) 고객 데이터의 컬렉션입니다.

(3) 개별 고객 정보 카드의 내용 채워집니다.

(4) 데이터 정렬 및 심사입니다.

(지능형 정보 5) 완성입니다.

(고객 데이터베이스 정보 6) 유연한 사용 합니다.

인터넷의 발달로 고객 정보 데이터베이스는 점점 더 중요 해지고 있다, 특히 네트워크 판매 기업 고객 정보 데이터베이스 가능한 빨리 설정 하 고 좋은 관리 및 유지 보수를 수행 해야 합니다. 기업 고객의 기본 정보는 수집, 상영, 테스트, 정렬, 고 농축, 고 제대로 저장 컴파일하고 유지. 때 회사의 요구, 특정 목적에 따라 직접 마케팅 활동의 다양 한 신속 하 고 완전히 관련 개별 고객 정보를 제공 합니다.

2, 데이터베이스 마케팅의 역할

데이터베이스 마케팅 비즈니스 기업과 고객 사이의 거리를 단축, 육성하 고 고객 충성도 식별 하는 데 도움이, 고객과 장기적인 관계를 설정 하 고 마케팅 및 "일대일" 관계를 개발 하기 위한 조건을 만듭니다 마케팅.

1입니다. 데이터베이스를 기반으로 고객 관리 관계 마케팅에 대 한 기초를 낳는다

관계 마케팅은 장기적인 혜택을 얻을 고객 장기 친절 한 관계를 강조 합니다. 연습 상업 기업 고객 관리, 고객 충성도 육성하 고 장기적이 고 안정적인 관계를 구축을 위해 아주 중요 하다는 것을 입증 했다. 데이터베이스 마케팅 뿐만 아니라 월마트-마트, 지하철 및 다른 전통적인 기업, 같은 아마존의 온라인 기업 고객 관리에 아주 중요 하다. 예를 들어 고객이 아마존에서 책을 구입, 아마존 고객의 이메일 주소도 서 카테고리를 자동으로 기록 하 고 정기적으로 전자 메일의 형태로 고객에 게 새로운 책을 권장. 이 접근은 크게 아마존의 온라인 판매 사업 성장을 밀어 주었다.

2입니다. 데이터베이스 마케팅 활성화 사업 기업 고객을 좀 더 자세하게에서 이해 하 고 "일대일" 마케팅의 가능성을 증가 하

"일대일" 마케팅 정보 기술 새로운 마케팅 개념, 즉, 앞으로 넣어 자신의 소비 습관과 맞춤된 서비스를 제공 하기 위해 수요 특성에 따라 소비자에 게 시장 세분화의 개발을 기반으로 합니다. 최근, 많은 큰 도시에서 미국에서 몇 가지 "빠른 의류 매장", 대상 고객은 특정 상태 및 직업적인 여자의 상태. 그들은 직장에서 바쁜 또는 쇼핑의 피곤 하지만 지속적으로 그들의 이미지를 변경 하는 데 필요한. 기록과 분석 세부 의류 높이, 무게, 기질, 직업, 성격, 모양에서 "일대일" 파일을 설정 하려면 해당 고객에 대 한 저장소.

고객 회사의 생존과 발전의 초석, 고객에 게 안정적이 고 효과적인 액세스 수가 많은 판매 작업을 달성 하기 위해 각 기업에 대 한 중요 한 보장은. 충성 고객 그룹, 그들의 자신의 제품을 개발, 일정 기간 후 전자 상거래를 운영 하는 기업 저장 됩니다, 이러한 고객은 회사의 지속적인 발전과 성장을 소중한 재산의 기업 예기치 않은 수확을 얻을 것 이다 그들은 그들과 함께 좋은 관계를 유지 하 고 그들의 에너지를 사용할 수, 경우.

마케팅의 프로세스는 기업 고객에 대 한 모양과 그들의 요구를 충족 하는 프로세스가입니다. 엔터프라이즈의 실제 강도 제품을 개발 하 여 다양 한 수단을 사용 하 여 제공 하 고 고객의 요구를 충족 기능이 있습니다. 이 위해서 기업은 먼저 이해 하 고 고객의 진정한 요구를 파악 하기 위해 시장을 직면해 야 합니다.

첫째, 기업 비즈니스 연락처를 시작 해야 합니다. 전자 상거래의 큰 장점 중 하나는 효과적, 무료 비즈니스 정보 선전 할 네트워크를 사용할 수 있습니다. 대중의 관심을 유치 하기 위해 사이트에 대 한 정보의 적시 방출. 고객은 더 쉽게 귀하의 웹사이트를 검색 하 고 필요한 비즈니스 정보를 얻을 수 있도록 업무 시간, 서비스 항목, 연락 방법, 지불 방법, 주소, 제품 정보, 서비스, 약관 등 사이트의 비즈니스 정보 최적화 SEO 기술 사용 하 여 잠재 고객을 탐구 하는 중요 한 방법. 기업 고객 이유과 혜택 제품을 이해 하도록 할 수 있습니다, 경우 다음 오지 사업 걱정?

둘째, 갈망의 짧은 주기에서 이익이 된다. 거의 모든 제품을 시장에 도입 한정 된 수명이 있다. 한 극단은 컴퓨터 소프트웨어 및 하드웨어에에서 사용 됩니다 약 6 개월 동안 미국, 중국, 그리고 다른 극단에서 20 년의 기간 동안 냉장고를 사용 하 여 약 2 년 이다. 그러나, 제품의 사용 기간에 상관 없이 자체 업데이트 주기가 있다.

이 전략의 핵심은 그것이 얼마나 오래, 그것은 당신이 무엇을 알고 있다 중요 중요 하지 정신 갈망 이다. 일단 당신이, 금광 개발을 찾을 수 있습니다. 정보를 볼 수 있습니다 만약 당신이 제품에 익숙하지 않은, 또는 상담 하는 업계에서 다른 사람에 게. 이전 판매 정보를 볼 때 기회를 많이 찾을 수 있습니다. 주기 제품의 갈망, 모르는 사람들이 새로운 아이디어를 필요로 시작 하는 때에 몇 가지 조사를 해야 합니다. 이 확인 하려면 단순히 소비자에 게 제품을 사용 하 여 현재는 문의. 이 설문 조사 또는 시장 공부로 생각 하 고 몇 가지 간단한 질문 수 있습니다. 제품 혜택에 의해 잘 받은 고객은 기꺼이 당신을 도울 하 고 당신의 질문에 대답 있을 것입니다. 여부 그들은 아직 사용 (당신의 판매 기록에 따르면 그들은 귀하의 제품을 소유) 고 다음 그들에 게 그들은 제품을 사용 하기 전에 사용 하는 어떤 제품을 결정 하는 제품으로 시작할 수 있습니다. 당신이 요청 하는 경우에 처음으로 귀하의 제품을 사용 하 여 소비자는 이러한 조사 실패를 것입니다. 이것이 두 번째 시간, 3 시간, 같은 제품의 사용 주기의 얼마나 많은 년을 요구 받을 수 있습니다 대답.

이 예제를 살펴 봅시다: 만약 복사기 판매, 귀하의 클라이언트는 17 년 동안, 당신의 복사기를 사용 하 고 그리고만 4 거래 연락처에서 발생 한. 이제는 그들의 현재 기계 4 년 동안 사용 되었습니다, 당신은 알고 그들이 새로운 기계를 필요 합니다. 현재의 요구에 대 한 질문 하 고 발송 될 수 있는 최신 기계에 대 한 정보를 얻을 수 있습니다. 2 년에 새로운 기계를 필요 하지 않습니다, 만약 그들을 감사 하 고 계속 연락 한다. 오래 된 제품 제거 하려고 할 때 적절 한 시기에 고객 감동 판매원 이길 것입니다. 초기 계획, 유익한 것입니다, 기억, 일찍 일어나는 새가 먹을 벌레.

또, 기존 고객의 가치를 찾을 고객 목록을 사용 합니다. 과거에는, 일부 기업에 그들의 고객 유지 하 고 시장 점유율, 하지만 지금은 많은 것을 추구 하는 맹목적으로 추구 하는 판매의 그들의 초기 전략 후회 보다 새로운 고객을 획득에 더 집중 했다. 수익성은 전적으로 관련 시장 점유율, 정확 하 게, 수익성은 높은 시장 점유율과 관련. 경우에 회사의 고객 변동 율은 매우 높은, 그것은 그것의 원래 수익성을 유지 하기 어렵다입니다. 베인 & 회사, 국제 컨설팅, 고객 유지 비율에 더 작은 증가 회사에 대 한 상당한 이익 성장을 초래할 수 있습니다 말한다. 평균 고객 유지 율 증가 25%, 5% ~ 85%는 기업의 이익 성장. 그래서 오래 된 고객은 새로운 고객 보다 더 많은 이익을 가져올 수 있다, 이유는 다음과 같습니다: 신규 고객을 얻기의 비용은 매우 높다; 더 기꺼이 고객 같은 엔터프라이즈의 비즈니스를 사용 하는 더 나은 고객 관계, 더 나은 관계, 더 쉽게 협력을 도달 하 고, 마케팅 비용을 절감 하 고 규모의 경제를 달성 하는, 오래 된 고객 선호 사업자, 새로운 고객을 추천 하 새로운 고객의 액세스 비용 크게 감소의이 부분에 게, 충성 고객은 종종 덜 민감한 고객, 가격 이유 때문이 아니라 고 쉽게 분실.

따라서, 기업의 지속적인 발굴 및 기업 자체의 가치를 실현 하기 위하여 오래 된 고객의 가치 홍보를 통해 기존 고객의 유지에 더 많은 관심을 놓아야 합니다.

마지막으로, 기술 발전의 추세 파악. 우리에 대해 얘기 이전 사람들은 상품의 모든 종류에 대 한 그들의 자신의 "욕망" 주기. 어떤 경우에 상품을 깼다는 사실 등에서 혜택을 판매 직원 더 개인적인 이유가 됐다. 필수품은 때로는 정체성의 상징, 그들은 최신, 가장 흥미로운 가장 눈부신 최고 제품 상품 Tut, 눈길을 끄는의 칭찬을 이길 것입니다 때문에 양호한 상태로 다는 것을 표시 해야 합니다.

몇 사람이 정말 하지 않는 한 그들은 수집가 및 빈티지 제품은 골동품 또는 고전적인 스타일 구식 제품을 갖고 싶어. 때문에 대부분 기업 현재 판매 또는 제공 하는 높은-기술 장비, 주변 기기, 지원 서비스, 이해와 응용이이 전략의 성공의 큰 보장 될 것입니다. 새로운 제품, 새로운 모습, 또는 그냥 변화 가격에 있을 때 다시, 오래 된 고객에 게 연락 하는 좋은 이유가 있고 자연스럽 게 그들이 원하는 최신 개발. 만약 당신이 이해 하는 시간이 어떻게 귀하의 현재 고객이 사용 하는 제품, 당신은 언제, 어떻게 정확 하 게 알 것 이다, 그들에 게 연락 새로운 제품과 혁신을 도와줄 것입니다 확실히 귀하의 새로운 제품의 판매를 증가 그들을 알리는.

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