일 팬 웨이 융자 실행: 클라우드 참조 서비스 전화

2012 년 4 월 13 일, 2 일 상하이에서 열린 "2012 중국 전화 센터 및 BPO 연례 회의". 일 회의 참석 하는 주요 손님으로 중개를 실행, 중개 http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/34599.html를 실행 하는 일 "> 차장 팬 웨이 출판는" 전화 클라우드 서비스 참조 "연설.

"클라우드 콜센터" 조끼의 모든 종류를 밝히기

클라우드 컴퓨팅 개념의 증가 함께 시장에의 IT 제품 및 서비스는 "구름" 즉시, 고객에 게 비록 안개의 대부분 또한 구름의 응용 프로그램에 초점을 시작 하지만 컴퓨팅 및 가치.

콜 센터 업계에서 트렌드에 의해 영향을 받는 많은 서비스 제공자 자신의 클라우드 개념, 클라우드 제품을 던진 것. 자, 무엇 "클라우드 콜 센터", 그리고 그들의 성격 및 특성? 이 문제에 팬 웨이 소개:

현재, 2 개의 방향 보다는 더 "클라우드 콜센터" 시장 이라고, 하나는 서비스 모델, 내 서비스 모드 이므로, 주문형 클라우드 콜센터를 호출. 두 번째는 기술, 클라우드 콜센터를 호출 하는 기술, 클라우드를 사용. 이 분석을 바탕으로, 우리는 다양 한 "클라우드 콜센터" 시장에서 분석:

첫 번째 범주, 자체 내장된 할부 라는입니다. 사실,이 모델을 우리 생각은 본질적으로, 건물의 전통적인 방법으로 하지만 그 고객에 게 제공 하는 새로운 모델을 사용.

두 번째 카테고리, 호스팅 또는 가상 콜 센터, 같은 구름 콜 센터를 제공 하는. 소위 클라우드 콜센터 서비스를 공유 하는 플랫폼, 그리고 네트워크를 통해 모두를 설정 하는 서비스 공급자입니다.

세 번째 분류 시스템 플랫폼 클래스를 라고 합니다. 이것은 구름 경로 많은 전통적인 제조 업체입니다. 사실, 그들은 기술 프레임 워크 자체에서 더 많은 개발을 클라우드 방식에 따라 있습니다. 그러나, 비즈니스 모델, 기본적으로 하지 서비스 접근에서 그래서 우리가 생각 더 이상의 시스템 클라우드 개념의 플랫폼 측면.

넷째, 얇은 터미널 클래스 클래스. 이 방법은 기본적으로 얇은 단말기의 응용 프로그램 또는 기술에 얇은 콜 센터 산업에서 단말기만 콜 센터의 시스템과 아무 상관이 있다.

(책임 편집기: 루 광)