SaaS에 대 한 깊은 이해

소프트웨어는 서비스 (SaaS) 클라우드 컴퓨팅, 모델 배달만 하지만 또한 서비스는 엔터프라이즈 관리에 맞게 IT 부서 필요 모델 IT 서비스의 필요 합니다. SaaS 모드에서 IT 조직 IT 서비스 관리 솔루션의 효율성을 보장 하면서 사람과 인프라 리소스 우선 순위가 높은 활동 및 이니셔티브에 우선순위를 매길 수 있습니다. IT 부서는 시스템 설치, 유지 보수 관리 및 응용 프로그램 업그레이드에서 추가 리소스를 투자 하지 않는 경우에 이러한 혜택을 얻을 수 있습니다.

SaaS 모델 제공할 수 있습니다 또한 같은 이상의 혜택 혜택으로 전통적인 그것 서비스 관리 솔루션와 같은 자본 지출 감소, 개시를 가속 및 그것의 실행 서비스 관리 프로그램, 및 단순화 업그레이드 방법. 일반적인 SaaS 모델 원격 호스팅, 배달, 및 관리 서비스로 처리 및 구독 서비스 응용 프로그램을 통해 공유 리소스의 저장소에 대 한 인터넷을 사용할 수 있습니다.

하지만 SaaS 모드로 전환 하기 전에 IT 부서는 다음을 이해: 어떻게 SaaS 당신의 요구 사항을 충족? 무엇을 해야 하나요? 이 이렇게 도움을 주는 보다 유연한 전환 및 전환? 이 문서는 SaaS 모드 전통적인 소프트웨어 배달 모드에서 전송 때 고려해 야 할 몇 가지 핵심 포인트에 집중 한다.

기본 IT 서비스 관리를 선택 하거나 아웃소싱 SaaS 모드?

어떻게 회사는 회사 또는 구독 서비스는 IT 서비스 관리 솔루션을 구현할 것인지 여부를 결정 하는가? 대답은 따라 달라 집니다 유형, 수준 및 기업의 비용에 그것, 자본 예산 및 운영 비용, 기업 IT 인프라 확장의 가능성과 사용자 지정의 정도의 비교 및 통합 엔터프라이즈 워크플로 및 프로세스에 필요한 IT 인프라 및 관리 시나리오의 다른 구성 요소.
있는 적당 한 그것은 SaaS 모드 구독 서비스 관리 일반적으로 IT 부서는 다음과 같은 요구 사항을:

• 시간, 예산, 또는 구성 관리 데이터베이스 (CMDB) 플랫폼을 배포 하 고 그것으로 여러 검색과 이벤트 관리 시스템을 통합 하는 직원의 부족 서비스 관리 솔루션
•가 감소 하거나 추가 하드웨어 및 소프트웨어 자본 지출을 피할 필요가
•는 SAS 70 또는 ISO 27002 데이터 보안을 필요로 하지만 특정 구현 또는 기업 내에서 기능 부족
• 그것에 대 한 여러 요구 사항을 서비스 관리 기능, 또는 그것에 대 한 요구 사항을 예측할 수 없는 성장 서비스 관리

SaaS 동기의 분명 한 선택

의사 결정자는 엔터프라이즈의 다른 관련 결정에 영향을 미칠 수 있습니다 그들은 때문에 왜 그들이 SaaS를 선택 하는 주된 이유를 이해 해야 합니다. SaaS는 다른 사람에 대 한 다른 의미 하는 일반 용어입니다. SaaS는 당신에 게 무엇을 의미를 이해 하려면 다음과 같은 문제를 사전에 해결 하기 위해 해야 합니다.

• 운영 비용을 자본 비용을 전송 하려고?
• 관리 시스템에서 부족 한 기술 자원의 문제를 해결 하기 위해 필요는?
• 구매 하 고 하드웨어 및 소프트웨어, 유지 관리에 대 한 귀하의 비용의 대부분은 또는 고용 지원 센터와 다른 키를 운영 하는 사람들에 대 한 IT 서비스 관리 프로세스?
• 사전 설정 또는 관리 되는 하드웨어와 소프트웨어 (데이터 포함)에 대 한 강한 선호 인가요?
•는 소프트웨어 업그레이드 이며 소프트웨어를 실행 하는 가장 큰 도전 가속?

그것은 분명 SaaS 모델 선택에 대 한 동기 부여 기업 최선의 결정을 만들 수 있습니다. SaaS 모드에서 채택 후 IT 서비스 관리, 기업 비용 소프트웨어 및 해당 실행 하는 비용을 줄일 수 있습니다. 그러나,이 비용 절감의 한 측면입니다. "가트너의에 따르면 IT 중요 한 평가 데이터, 책상 IT 예산의 약 4%를 담당 하는 it" 가트너에서 말했다는 "그것에 대 한 매직 쿼드런트 책상" 2009 년 10 월 16 일에 출시. 때문에 86% 사람들에 게 관련 IT 데스크의 비용, 즉 3.88 %IT 예산의 IT 데스크 직원을 지불 하는 데 사용 됩니다. 또 다른 14% 그것의 헬프 데스크 비용은 그것을 실행 하는 서비스 및 지원 되는 하드웨어 및 소프트웨어를 주로 사용 한다. "

그래서, 우리 IT 예산의 대부분을 직원 비용 관련이 찾을 전체 비용의 전체적인 관점을 데. 만약 솔루션 수 자체, 소프트웨어의 비용을 줄일 뿐만 아니라 기업 투자에 더 높은 반환을 할 것 이다 다음 크게 사람들의 생산성을 향상 시킵니다.

유연한 서비스 패턴에 대 한 귀하의 요구를 식별

유연성 및 SaaS 제공, 비즈니스 보호 뿐만 아니라 SaaS 시나리오, 특히 직원 재교육 및 데이터 마이그레이션 비용 엔터프라이즈의 기존 모델에서 마이그레이션하는 비용을 고려 하 고 해야 합니다. 따라서, 다른 서비스 배달 모드 사이 전환의 유연성을 고려해 야 할 필요가-호스팅, 단기 라이센스를 영구 라이센스에서 사전에서 인력을 사내에서 아웃소싱 인력. 이러한 모든 단일 도구를 통해 이러한 요구를 달성할 수 있는 해결책을 찾기 위해 필요 합니다. 목표는 향후 3-5 년 이내 마이그레이션할 수 있습니다 때마다 원래 투자를 포기 하지 않고 귀하의 비즈니스 요구에 따라 다른 서비스 전달 모델 사이입니다.

모든 서비스 제공 패턴에서 솔루션 찾기

이상적으로, 기업 비즈니스 요구와이 세 간의 마이그레이션에 3 개의 서비스 배달 모드 (프리셋된 소프트웨어 영구 라이센스, 에스크로 임대, 전체 아웃소싱)를 선택할 수 있어야, 아직도 따라서 데이터 보안 및 그것의 재사용을 보장 하는 일관 된 데이터 패턴을 유지할 수 있습니다. 세 가지 모드에서 프로세스를 유지 하는 것이 중요, 그리고 회사 일부 투자 보호 해야 합니다. 예를 들어 가정 3 년 SaaS 임대 모델을 선택 하 고 미리 지불 있도록 계약을 통해 중간 인 경우에 전통적인 모델에 다시 전환 자유로워야 하 고 투자 영향을 받지 않을 것 이다, 또는 지불 되었지만 향후 운영 비용에 사용 되지 않은 돈 중 일부를 사용 하도록 선택할 수 있습니다. 이 방법에만 선택할 수 있습니다 기업 자유롭게 시간, 과정 개발, 교육, 및 각 변환 후 사용 하지 않는 계약 금액의 포기 등 투자 손실을 고통 또는 처음부터 시작 하지 않고도 다른 지점에서 세 가지 모드 사이 전환.
왜 IT 부서 한 모드에서 다른 이주 해야 합니까? 이 존재 하는 비즈니스 환경에서 변화에 따라 달라 집니다. 예, IT 부서는 자본 지출 감소에 큰 압력을 받고 있을 수 있습니다 하 고 영업 비용에 대 한 기존 자금을 사용 해야 합니다. 이 시점에서 IT 부서는 하드웨어, 소프트웨어, 또는 자본 투자를 피하기 위해 SaaS 모드를 마이그레이션할 선택할 수 있습니다. 그러나, 다음 2 개 또는 3 년 동안 비즈니스 환경 서비스 패턴에 대 한 새로운 요구 사항에 변경할 수 있습니다.

인수 또는 합병 등 주요 사업 조정 발생 하면 회사는 종종 아웃소싱, 결정 하 고 내부 처리에 모든 것을 결정 하는 1 년 후. 인수 및 합병은 오늘날의 비즈니스 환경에서에서 일반적으로 그리고 기업 필요 새로운 기업 지배 구조 규칙에 대응 하는 유연성. SaaS에 수요 지불 서비스를 선택할 경우 이전 패턴을 다시 전환 하는 자유를 귀하의 서비스 공급자는 특정 비즈니스 상황 변화에 따라 다른 패턴 선택 제공 하는 기능을 확인 해야 합니다.

무엇입니까 그것 서비스 관리 주요 관심사는 SaaS 배달 모델 선택?

SaaS IT 서비스 관리 솔루션 쉽고 경제적으로 통합 사전 하 고 자동으로 솔루션을 찾기 위해 중요 한 서비스를 중단 하는 문제를 도구를 밖을 수 있어야 합니다. 예를 들어 SaaS IT 서비스 관리 솔루션은 자산 발견, 자산 변화, 그리고 많은 모니터링 및 관리 응용 프로그램으로 데이터를 추적 하 수 있어야 합니다. 또한, 그것은 SaaS 서비스 관리 솔루션은 CMDB에 저장 된 현재 IT 자산 정보 활용을 해야한다. 이 단일 및 중앙 집중식 IT 인프라 정확한 정보 소스는 모순을 피하기 위해와 혼란으로 인 한 여러 it 자산 정보 소스.

SaaS를 통해 전달 하는 솔루션 승인, 실행, 다양 한 응용 프로그램으로 데이터를 공유할 수 있어야 하 고 IT 인프라를 변경 모니터 이기도 합니다. 또한, 이러한 시나리오를 미리 구성 된 제공 해야 아웃-의-더-이동, 그리고 이벤트, 문제, 변경, 게시, 자산, 서비스 요청, 서비스 수준 및 지식 관리 프로세스를 포함 하는 ITIL 규정 준수 기능. 이러한 솔루션 또한 대량 데이터 처리의 요구를 충족 하는 네트워크 서비스를 포함 하 여 유연한 통합 옵션을 제공 해야 합니다.

어떻게 보안 관련 문제를 이해 해야 해결 될

SaaS 모델에서 보안 문제에 집중 하 고 다른 유형의 데이터에 대 한 보안의 다른 수준을 결정 해야 합니다. 보안 우선 순위에 키 데이터 고객 데이터를 저장이 물리적 보안, 제한 구역 컨트롤, 인적 자원 관리, 데이터 보안 및 기밀성에 대 한 주요 요구 사항에 맞게 SAS 유형 ii 인증 ISO 27002에에서 정의 된 센터입니다. 이러한 데이터는 별도 실제 또는 가상 서버, 침입 감지 및 예방 시스템, 암호와 IP SEC 또는 최저 AES 256 비트 암호화 보호를 사용 하 여 암호화에에서 저장 되어야 합니다. 서비스 공급자는 백업, 재해 복구 및 비즈니스 연속성 계획 서비스 시스템의 가용성을 보장 제공 해야 합니다.

요약
SaaS 배달 및 비즈니스 모델에 한 더 많은 선택의 여지가 기업 수 있도록 IT 서비스 관리를 위한 실행 가능한 옵션입니다. 그것은 대상 요구 사항에 맞는, SaaS 배달 모델을 선택할 수 있습니다. 그것은 귀하의 비즈니스에 대 한 소프트웨어 제공 모델을 구입 하기 전에 당신이 필요가 해결 하려는 분석 해야 합니다. SaaS는 하나만 옵션 및 다른 대안을 간과 하지 마십시오. 당신이 필요가 있는 무엇을 할 SaaS 구매 여부 미리 제품을 영구적으로 허가 확인할 수 있도록 먼저 핵심 가치 드라이브는, 밖으로 발굴 하는 것입니다.

부족 하면 회사 내에서 배포 하는 기술 능력, 회사 정책에서는 부서 내에서 관리 솔루션을 배포 해야 합니다. 아웃소싱 기업 내부 서버 유지 보수 관리, 서비스 제공 업체는 기업 자신의 인적 자원 저장할 수 있도록 시스템 관리 업무를 아웃소싱를 고려할 수 있습니다. 또한, 뿐만 아니라 가치 비용 절감, 하드웨어 및 소프트웨어 투자 반환 비율, 하거나 관련 관리 비용. 이들은 중요 한, 적합 한 솔루션을 선택 하면 크게 향상 시킬 수 있습니다 당신의 도움 데스크 직원의 효율성, 작업, 개선 하 고 최적화 하는 핵심 비즈니스 프로세스, 조직의 중요 한 비즈니스 가치를 달성 하기 도움이 될 것입니다.

마지막 생각

SaaS를 통해 전달 하는 솔루션 통합된 자산 관리를 제공 한다, 변경 관리, 도움말 데스크 관리, 사고 및 문제 관리, 재고 추적, 자산 구성 관리 및 통합 CMDB 수 있어야 하는 셀프 서비스. SaaS 통해 관리 서비스, IT 조직은 단일, 중앙, 공유 데이터 모델, 아니 모든 기능 및 프로세스, 통합 아키텍처의 응용 프로그램을 관리 하는 통합된 서비스 관점에서 CMDB에 따라 지점 간 여러 인터페이스를 관리할 필요가 있을 수 있다.

IT 서비스 관리 배포 솔루션을 유지 하는 데 사용 하는 방법을 가질 수 있는 동안 또한 수익성에 상당한 영향을 기업의 성능 효율성과 기업의 응답성을 개선 하는 데 도움이 됩니다. IT 부서 일손이 경제적으로 그리고 효과적으로 IT 서비스 관리 인프라를 지원 하기 위해 너무 작은 경우에 SaaS 배달 모델을 채택 하는 것이 좋습니다. SaaS 당신이 조직 내에서 필요한 능력을가지고 하지 않습니다 그것의 속도 향상 하려는 경우 좋은 선택입니다. SaaS 모델은 또한 IT 부서의 핵심 문제를 해결 초점을 도움이 됩니다. 서비스 솔루션 공급 업체를 선택할 때에 기업 표준화 된 ITIL 기반 시나리오 설정을 배포할 수 있도록 초기 단계에서 시나리오에 유용한 정보를 포함 하는 공급 업체를 선택 해야 합니다. 큰 사용자 지정 프로그램 필요한 기본 기능을 필요로 하는 기업, 경우 다음 SaaS 솔루션을 선택 하지 마십시오. 엔터프라이즈의 비즈니스 요구 사항 변경, 그래서 간단, 신속 하 고 비용 효율적인 방식으로 자사의 서비스 제공 모델을 전송 하는 기업 수 있도록 공급 업체 선택 하는 것이 중요 하다. BMC 소프트웨어는 두 개의 SaaS 배달 모드를 제공 합니다: BMC 요청 시 사용자 지정 해결 서비스 관리 스위트와 BMC 지원 센터 익스프레스 force.com 플랫폼에서 실행.

저자 소개

폴 Avinon (폴 avenant) 제품 및 제품 전략 및 연구 및 비즈니스 서비스 관리 (BSM)에 대 한 모든 솔루션의 개발, BMC 아 트리 움, 서비스 자동화, 서비스 지원 및 서비스 보증에 대 한 책임은 BMC 소프트웨어 회사의 엔터프라이즈 서비스 관리에 대 한 전략의 수석 부사장 이다. 그의 지도력 아래, BMC 아 트리 움의 고유 통합된 BSM 아키텍처와 업계 앞 이다. 미스터 폴 Avinon 네트워크, 시스템 및 서비스 관리의 분야에서 20 년 이상의 경험을가지고 그리고 연구 및 개발, 컨설팅 및 관리 등 다양 한 분야에서 봉사 했다.