클라우드 컴퓨팅 시대에 콜 센터의 개발 능력

클라우드 컴퓨팅은, 민간인에 귀족에서 콜 센터의 분야에서 파괴적인 혁명에 대해 가져온 점차 기업의 이익 센터의 출현. 특히 전기 사업, 콜 센터 서비스, 관리 및 마케팅을 수행 하기 위해 전기 비즈니스 기업 도움이 효과적으로 수의 분야에서에서 전기 기업의 경쟁력을 촉진 하 고 기업의 급속 한 발전을 촉진 합니다.

클라우드 컴퓨팅 아키텍처에 기반한 콜 센터 전기 비즈니스 기업의 긴급 한 수요를 충족 하는 배 웠 고. 이 서비스 모드, 엔진 룸, 회로, 하드웨어, 소프트웨어, 운영 절차 및 초기 하드웨어 장비 및 대형 투자 및 늦은 좌석 업그레이드의 유지 보수 없이 다른 요인 고려 전기 기업에 대 한 필요가 없습니다 그냥 요구 하 고 지불의 신속한 응용 프로그램에 대 한 주요 이유입니다.

가트너는 2012 년 말까지 서비스 핫라인의 65%가 클라우드 콜센터에서 발생할 것 이다 예측. 적어도 고객의 75%는 2013 년에 SaaS 모드를 사용 하 여 시작 센터를 호출 합니다. 분석가 예측 구름 콜 센터 시장 향후 3-5 년간 약 18%에서 20%로 성장할 것입니다. 그 중 전자 상거래 기업 응용 프로그램 매우 큰 구성 요소를 차지할 것입니다.

"클라우드 컴퓨팅 콜 센터는 이미 비즈니스-비즈니스, 우 창족, 제너럴 매니저는 회사의 중국의 주요한 관리 되는 호출 센터와 클라우드 서비스 공급자 즉, 기업 콜 센터는 이미 전기 기업, HC 그물, 다프네, 훌륭한 공용 네트워크, D1 우수한 네트워크를 포함 하 여 수천 요 고 다른 많은 잘 알려진 전기 상품 카드입니다.

소개에 따르면 일 콜 센터 서비스의 금융 실행, 영업 관리, 마케팅 통계, 고객 커뮤니케이션 및 다른 링크를 자유롭게 응답 전기 기업 도울 수 있다. 그리고 고객 리드 마이닝, 고객 활성화 마케팅, 영업 기회 관리, 고객 서비스, 고객 마케팅 평가, 작업 모니터링 및 관리, 아래로 청취 및 보이는 기록의 형태로 모두.

중국 드레스 웹 사이트 D1 네트워크 멀티 브랜드 전략을 구현 하는 여러 수준에서 고객의 요구를 충족 해야 합니다. 다른 고객의 다른 필요에 따라 재생 화면 기능의 콜센터, 신속 하 게 완벽 한 서비스를 전체 링크에서 고객 경험을 필요한 서비스와 고객을 제공 하기 위해 호출자의 세부 정보를 신속 하 게 파악 하는 D1 네트워크를 만들 수 있습니다.

세계의 패션 명품 온라인 소매 우수한 네트워크, 콜 센터 서비스를 통해 명확 하 게 발견 하 고 훈련을 경우 통신 모니터링, 불만족 이유로 직원 통신의 전체 과정을 기록할 수 있습니다. 언제 고 어디서 나 동시에 관리 작업의 품질을 제어할 수 있습니다. 업계 최고의 서비스와 고객을 제공 하기 위해 우수한 네트워크 활성화, 고객 만족과 판매를 향상.

현재, 전자-상거래 웹사이트에 콜 센터 서비스의 사용 추세, 되고있다 그리고 콜 센터 관리 효율을 향상 시키고 운영 비용을 줄이기 위해 전자 상거래 기업 위한 중요 한 도구가 되고있다. 미래에, 콜 센터 전자 상거래의 분야에서의 응용 프로그램은 더 대중화 될 것 이다.

(책임 편집기: 유산의 좋은)