Zappos는 전기 딜러로 어떻게 작동 합니까?

온라인 신발 상인 http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/10822.html "> zappos 광범위 한 사용자 들 사이 인기, 덕분에 일부는 매우 편리한 배송 및 반환 규칙." 어떻게 Zappos 합니까이 비용 관리를 하 고 있는 동안?

헨 더 슨에서 Zappos 본사에 가자 (Zappos는 아마존에에서 인수 2009). 기업가의 대다수 여기 Zappos에서 배울 수 있습니다 그 경험의 일부:

1. 물류 파트너와 밀접 하 게 작업

10 년 전, Zappos 밀접 전송 파트너 UPS와 작은 크기 때. Zappos의 구매 관리자, 트래비스 Moneta, UPS의 글로벌 영업 이사와 함께 작동합니다. UPS는 UPS에서 가장 할인 된 가격을 얻을 수 있도록 Zappos의 유일한 물류 파트너 이다. "경우에 하나의 옵션, 그것은 되 고 파트너," Moneta 말했다. "그것은 것 그 돈을 다른 물류 공급자에 의해 저장 된 고객 경험 및 캐리어와 가난한 관계의 손실에 대 한 보상 까지입니다."

Zappos는 또한 더 많은 할인 Zappos의 볼륨을 증가 Zappos UPS 계정으로 UPS 물류를 사용 하 여 그의 공급 업체를 격려 했다. UPS는 다음 주 현재 판매에 따라 또한 사용할 수 있는 중소 기업에 대 한 반환을 추정 하는 Zappos 수 있도록 무료로 관리 소프트웨어를 사용 합니다. 이 예측 노동 비용을 절약 하는 Zappos의 계획, 좋은 일을 할 수 있습니다. 각 패키지는 분명 견적 할 수 있다 하 고 중소 기업 서비스를 사용할 수 있습니다.

2. 마케팅 비용으로 운송 비용

Zappos는 "하룻밤 배달, 1 년 이내 무료 반환"의 훈련 사용자 충성도로 상품 정책 배포는 중요 한 방법.

예를 들어 2012 년 2 월 29 일, Zappos 큰 프로 모션, 무료 확장 반환에 1 년 동안 4 년을. Moneta 프로 모션 정책 대부분 고객 반환 처리의 몇 일 이내에 상품 받고 있기 때문에 많은 고기를 잘라 하는 회사를 허용 하지 않습니다 고 말했다. 그 때문에 마케팅으로 인해 상품의 손실에서 지연 비용, 프로 모션 Zappos와 좋은 평판.

3. 당신의 운송업 자 근처 창 고 구축

Zappos는 1999 년에 처음 설립 되었다 때 아무 창 고, 그리고 그의 공급 업체는 고객의 가정에 직접 물건을 전달. 이 비용을 창 고에 저장 하는 동안 이것은 배달 시간 및 전송 사업자 변덕 스러운, 가난한 고객 경험.

2002 년,이 문제를 해결 하기 위해 Zappos는 창 고. 그것의 창 고 UPS 글로벌 배송 센터 터키에서에서 단 17 마일입니다. 거의 4 백만 평방 피트 스토리지 센터의 센터에 Zappos, UPS 수송 상품의 비용을 최소화 등을 다양 한 혜택을 제공 합니다.

경우 주문 볼륨 서 지, UPS의 모바일 창 고 작업에 도움을 신속 하 게 수송 될 수 있다. 또한, Trac는 주파수 ups Zappos 여기 시간 당 한 번 도달할 수에 도달 하는 피크 시간에 말한다. 하지만 다른 소매 업체에 대 한 UPS는 하루에 한 번만 걸립니다. 그래서 일단 순서 떨어져 잘, 우리가 해야 다음 화물 컨테이너에 대 한 기다릴 하루 지연.

때문에 UPS 마을인 아주 가까이, Zappos 수 확인 주문 동부 표준시에 오후 4 시 전에 다음 날 배달 몇 온라인 소매 업체 등 보증을 만들 수 있습니다. 이러한 빠른 배달 Zappos의 고객 충성도 강화. 또한, UPS 배송 센터의 근접 때문 반환 일반적으로 보내집니다, 비행의 이른 아침에 신속 하 게 환불 처리, 고객 서비스 담당자의 작업을 줄이기 위해 자문 전화를 입력 하는 고객의 수를 줄이면서 고객 대기 시간 단축을 고객에 대 한 수 있습니다.

4. 반환 정책 판매 촉진을 장려합니다

Zappos의 1 개월 고객 서비스 훈련, Zapoos 직원 적합 한 고객 크기를 보장 하기 위해 신발 당 두 야드를 선택 하는 고객을 격려을 배웠습니다. 비록이 규칙 반환의 양을 증가 하 고 추가 비용을 추가, 그것은 그것은 주저 그들은 주문할 때 고객에 대 한 더 비싼 합니다. '열쇠는 우리가 고객을 행복 하 게 하 고 당신이 할 수 있는 매우 편리한 반환 정책,' Moneta 말한다.

Zappos의 무료 반품 규정은 매우 간단 합니다. Zappos에서 사이트에는 관련 정보를 반환의 중요 한 위치 label의 수익 플러스 상품을 사이트, 반송 상품은 매우 좋은 작업. 단순화 및 반환 작업의 투명성은 매우 중요 하다. 컴 스 코어에 의해 조사 업에 대 한 올해 그들은 하나의 주문 전에 고객의 63% 반환 규칙에 관심을 지불을 보여준다.

5. 납품은 첫째, 둘째 반환

Zappos 대부분 주문 하룻밤 배달 됩니다. 하지만 려 고객 반환 토지 교통,이 Zappos에 대 한 비용을 저장 한다. Moneta 고객은 반환에 대해 매우 걱정 했다. Zappos는 또한 UPS MyChoice 서비스를 사용 하 여 운송 비용을 저장 하기 위하여 빠르고 빠른 납품을 제공 하는 고객을 권장 합니다. 이 무료 도구는 ups를 더 나은 고객 집에서 제공 하 고 있는 고객의 사무실에 직접 전달 될 수 있습니다. 문제를 방지 하 고 낭비를 여러 배달에 의해 발생 합니다.

(기업 제품 중국)를 통해