인터넷 창업으로 고객 만족을 개선 하는 방법?

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나를 위해, 전기 사업의 친구 고객 서비스 만족도 개선 하는 방법. 원래 프로 모션 마케팅 때문에 회사, 번호 상승 주문, 고객 서비스의 작업 수량도 증가.

만약 증상이 나 치료 하려고 했다 나는 그를 물었다.

그는 두 표본 치료 가능 했다.

내가 확인 했다.

증상은 간단, 고객 서비스 교육을 강화할 수 있다. 제발 선생님의 두 가지 유형, 하나 가르쳐 전용 외부 교사는 고객 서비스 관리, 서비스 개념;을 향상 시키기 위해 몇 가지 기술을 가르쳐 하나 내부 강사, 최고의 고객 서비스를, 당신에 게 강의의 성능을 초대 하는 것입니다. 또한 비즈니스와 제품 부서에 있는 사람들에 게 강의 줄 수 있습니다. 고객에 게 고객 서비스 자주 언급 하는 문제, 찾기 고객 서비스, 사업 단위, 제품 부서 및 기타 관련 부서 이러한 질문에 표준화 된 답변을 제공 하 고 분류 문제, 그것을 읽고 매일, 고객에 게 표준화 된 만족을 제공 하는 일반적인 문제에 수 있도록 고객 서비스에 대 한 답변을 합니다.

같은 시간에 빗 몇 가지 맞춤된 답변 또는 부가 가치 고객 들의 만족도 향상 시킬 수 있도록 하는 문이.

물론 문제를 치료 하기 위해 더 어렵습니다, 위의 지표 사용 될 것입니다, 하지만 더 결정적인, 초점 이동, 하지 고객 서비스 부서의 효율성을 분석 하거나 계산 하는 얼마나 많은 고객 수신 서비스, 기업에 대 한 필요를 생각해 야 한다에 대해 고객을 어떻게 해야할지 하지 않아도 서비스!

네, 문장, 고객 게 뭔가 서비스를 필요 하지 않습니다!

고객 구매 회사의 제품이 나 서비스를 즐길 수 또는 특정 목표를 달성 하기 그들의 기능을 활용, 기억 하십시오. 귀하의 고객 서비스 부서와 관계를 구축 하 려 하는 대신만 필요 하다는 문제가 있을 때.

따라서, 보다는 어떻게 좋은, 완전히 제외 추구 하는 고객을 최대한의 효율성 등 문제를 해결할 고객 서비스 분석 서비스 지원 필요 합니다.

고객 들은 그들의 제품, 구매 매우 만족으로 사실, 더 이상 필요 어떤 원조 또는 서비스, 뿐만 아니라 "서비스는 좋은 서비스"를 달성 하기 위해 가장 이상적인 상태. 즉, 최고의 고객 서비스는 필요 고객 서비스!

이 "서비스"를 위해 이상적인, 다음 3 원칙 지켜져야 한다 마음에:

고객 서비스 위치

고객 회사 더 "스마트"와 "바보"와 각 접촉 하자 고객에 게 서비스, 고객을 당신에 게 두 번째 하지 마십시오 문제 해결 능력을 구체화 하는 동일한 문제, 시간.

이 위치는 많은 기업에 명확 하 게 명확 하지 않다. 대부분 비즈니스 고객 서비스 운영, 고객에서 연락처 다음과 같은 유형으로 분할 될 수 있다: 1 바보 연락처-기업 고객 혼란, 기한 내에, 약속을 준수 하거나 불완전 한 상품을 고객에 게 제공할 수 없습니다 때문에 이다. 훨씬 더 바보은 일부 회사의이; 인식 되지 않습니다 2 반복된 접촉-참조 고객 완벽 하 게 구현 헌신, 그것은 일어날 것 이다 기업 실패 문제를 해결 하기 위해 2 더 많은 시간을 플레이 해야 합니다.

해결 방법: 주소 고객 서비스 요구에 대 한 리소스를 사용 하 여, 대신 회사 이러한 요구의 출처를 해결 더 많은 시간을 할애 한다. 완전히 박멸 다음 단계를 포함 하 여이 고객 서비스 링크:

1 소스 잠금: 왜 고객이 당신이 오늘 연락 해야 하는 이유

고객 연락처 비즈니스의 근본 원인을 정확 하 게 기록 하 고객 서비스 직원을 사용 하려면이 미래 개선의 결과 평가 하기 위해 비교 벤치 마크를 설정할 수 있습니다.

2 지속적인 개선: 반복한 접촉을 피하기 위해 문제를 해결 하기 위해 직원 교육

그것은 모든 문제를 해결 하기 위해 전화를 사용 하 여 최고의 할 하지 귀찮게 고객 반복적으로 문의 하십시오. 이를 위해 한 방법은 고객이 다시 연락 해야 합니다 때마다 보고서를 작성 하 고 보고서에서 문제의 근본 원인을 분석 하. 이 섹션은 회사의 전력 분석을 조정 하 고 최상의 지침을 제공 하는 데 도움이 할 수 있습니다.

Ii입니다. 자 조 메커니즘의 설립

사운드 자체 메커니즘을 설정 하는 기업으로 고객의 사랑을 이길 것입니다 그들은. 정말이 목표를 달성 하기는 리더십을 부여 해야 합니다 고객에 게 편리 하 고, 매력적이 고 효율적인 인터페이스를 사용 하 여 디자인, 자동으로 문제를 해결 하기 위해 편리한 고객을 설정 하기 위해 다음과 같은 전략을 시도할 수 있습니다:

1. 재미 있는 일반적인 문제와 솔루션 게시 방식으로.

예를 들어 고객에 게 기업 10 질문을 가장 자주, 나열, 고 유머 솔루션에 의해 동반 다음. 이름: 고객 서비스 토크 쇼. 이 많은 어느 정도 일반적인 문제를 해결합니다. 독자 들이 읽을 책, 그들의 자신의 독서, 각자 조사;의 문제

2 고객 100%에 의해 주도 자기 메커니즘 설정

진짜 키 다음, 만들기 및 고객 환경 설정, 마스터 및 그들의 목적 및 그들이 어떻게 상호 작용을 원하는 고객에 게 것입니다. 예를 들어 고객이 당신에 게 전자 메일을 보내면, 사용자의 전화 번호를 물어 버리고 다시 전화 하 고 다시 전화를 적절 한 시기 여부를 지정 하는 고객. 나중에 다시 호출할 수 있습니다 고객을 호출 하는 경우에 그들은에 관심이 없는 연락, 하지만 찾고 앞으로 귀하의 전화를 다시 및 그들의 개인 정보 보호를 위반 하는 것을 생각 하지 않습니다 찾을 수 있습니다. 고객이 단순 작업에 동의 하 게 됩니다 그들 지배.

셋째, 고객의 목소리를 듣으십시오

그것은 새로운 아이디어의 훌륭한 소스 이며 고객의 마인드를 이해 하는 시장에 돈을, 대신 고객 서비스 사람들이 매일 듣고 메시지를 수집에 초점을 더. 때 고객 서비스 후 추구, 그들은 종종 예약 없이 직원에 게. 당신이 진짜로 할 필요가 이러한 단서를 수집 하 고 모든 정보에 따라 중요 한 작업을 수행 하는 시스템 설정 됩니다.

일반적으로 가치 있는 행동은 다음 두 가지 방법:

1. 듣고 하는 방법 및 고객 서비스 교육을 듣거나 해결 불만 인지 그냥 가끔 경우 또는 조직의 문제의 표시 이해 하기 모든 일선 직원 직원 격려. 기차 직원 들이 근본 원인, 테마, 그리고 조직 동향을 듣고, 고객을 찾기 위해 문제, 그리고 다음 트랙의 근본 원인을 얼마나 자주 이러한 원인 호출 하는 것이 좋습니다.

그것은 주간 그룹 회의 다양 한 고객 의견을 가진 그들의 현재 과정을 공유 하는 일선 직원을 도움이 될 것 이다. 또 다른 가능한 옵션 모든 고객 불만, 통찰력 및 고객 권장 사항을 수집 하 고 분석을 위해 관리자에 게 그들을 제공 하는 중앙 데이터베이스를 설정 하는 것입니다.

2. 듣기-다른 단어에, "듣고 역"을 설정 하 고 그 정보를 잘 활용 하 게 현명한 절약 하 고 효율적인 방법을 찾을. 기법 들을 사용할 수 있는 매우 다양 한 고객 의견 카드 작성, 고객에 의해 선택 하는 이메일 설문 조사를 실시, 사이트에 간단한 음성 기능을 설정, 텔 레 마케팅 전화 설문 조사, 그리고 사람들에 의해 자주 사용 지금 microblog 수행 요청을 포함 하 여 있습니다.

Iv. 연속 침묵의 개선

우리가 앞서 언급 했 듯이, 근본 원인을 0 고객 서비스, 물론, 이것은 이상적인 상태, 하지만 기업이 이상적인 상태에 대 한 무한 한 접근을 얻을 수 있습니다, 열쇠를 정보를 얻을 수 있을 것입니다 조직 조치를 취할 수 있습니다-주제와 문제 언급 필요한 정보를 분석 하 고 고객을 식별 하 그것은 분명 "개선 자문 그룹"을 만드는 회사를 설정할 수 있습니다 시점에서 회원 수 필요가 열심히 하 고, 구성할 수에 맞게 정기적으로 정보를 검토, 우선순위, 그리고 개선 홍보 담당자 식별. 궁극적으로 고객 서비스 작업을 고객 서비스 않거나 변환 기능, 수 있도록 궁극적으로 고객 서비스를 해방 보다는 바쁜 고객 서비스 담당자의 확장 크기에 대 한 불평.