IBM 사용자 경험을 깊게 Tianya 도움이 마케팅

이 위해, 10 주년의 창조에 Tianya 네트워크 IBM 컨설팅, 출발점, 마케팅 및 혁신 여행의 서비스 모델의 시작 부분으로 사용자 경험을 개선 하기 위해 도입.

Tianya 경쟁력 재건의 10 년

으로 가장 영향력 있는 글로벌 중국 온라인 홈, Tianya 존중 하는 글로벌 중국 네티즌에 의해 인간 관리 기능 오픈, 포함, 그것의 전체와 함께, 1999 년 3 월에에서 그것의 처음부터. 오늘날의 Tianya 포괄적인 가상 커뮤니티와 포럼, 부족, 그것의 기본적인 커뮤니케이션 방법의 핵심으로 인간 감정에 대 한 블로그를 대규모 네트워크 사회적 플랫폼 모델 되고있다 뿐만 아니라 사용자가 거의 24 백만 명, 등록 하지만 또한 슈퍼 인기, 인간 경험 및 대화형 원본 콘텐츠, 높은 충성도, 높은-품질 사용자 기반 수백만 Tianya에서 이러한 원본 콘텐츠입니다.

모든 시장 성능 여전히 서비스 지향 기업, 혁신적인 고객 경험을 제공 하기 위해 처음에 성공 하는! 기업 전략-혁신적이 고 효과적인 고객의 중요 한 부분으로 관계 관리 (CRM) 모든 Web2.0 기업 생존 이다!

Tianya 네트워크의 창조의 관심에서 시작 된 ' 싱, 창시자 및 대통령, 그러나 실제 상용화는 2006 년에 시작 했다. 비록 "사회적인 네트워크"의 개념 (SNS)는 세계의 시작 부분에 형성 되지, Tianya의 동작 모드는 처음부터 소셜 네트워크의 작업 범주에 종속 되었습니다 그리고 경험의 년 후 "세상의 주제"가 되었습니다 깊이 뿌리 수평선에 사람들의 마음에
커뮤니티 게시물, 게시 보고 많은 네티즌의 생활의 필수적인 부분 되고있다.

오래 된 사용자 습관의 사용에 영향을 하기 위하여는, 사용자의 손실을 방지 하기 위해 지난 10 년간의 끝이 되었습니다 거의 없다 중요 한 조정. 그러나,이 이렇게 효과적으로 혁신의 부족 뿐만 아니라 소모 속도 증가 방지 하 고 사용자 성장 끝의 끝의 끝에, 비즈니스 규모와 수익 어렵다 획기적인 성장.

인터넷의 콘텐츠는 무료, 때문에 인터넷의 값은 사용자의 활동, 특히 소셜 네트워크에서에서 반영 됩니다. 소셜 네트워크의 고유한 특성 만들 혁신, 사용자 참여에 더 많은 강조 사용자 활성, 높은 충성도, 커뮤니티 사이트의 인터랙티브 기능 정말 경쟁력 있는 활력만. 이러한 관점에서 Tianya 네트워크 변경이 필수적, 변화의 명확한 방향을 통해 Exobrain의 도입 생각 탱크를 새로운 세계를 엽니다. 회장은이 위해, Tianya, 설립 10 주년에 ' 싱 Tianya 혁신 계획을 시작 하기로 공식화 "새로운 수평선, 새로운 영향" 목표, 입구는 Tianya의 핵심 경쟁력의 전반적인 건축으로 사용자 경험을 향상 시킬 수 있도록 노력 하겠습니다. (그림 1 참조)

Exobrain 탱크를 소개 하 고 변화의 방향을 명확히

과거 수평선, 근본적인 이유를 변경 하기 쉽지 않다, 주요 관심사는 사용자가 수행 하지 새로운 변화에 적응 하 고 사용자의 손실. 같은 시간에 개발 및 운영 Tianya 관리 모델의 끝 후에 점점 더 풍부 하 고 개인화 된 사용자 요구 변화에 맞게 어려운 되었습니다.

우선, 제품 연구 및 개발 기능의 분야에서 전통적인 제품 개발 모델을 사용 하는 Tianya 과거 실시간 사용자 경험, 의견, 제품을 파악 하지 수 있지만 또한 엄격 하 게 제어 하기 어려운 품질 및 납품 주기, "최고의 감정 사용자" 분석 및 판단의 관점의 부족.

둘째, 사용자의 운영 및 관리 능력는 Tianya 측정 하 고 사용자 경험을 추적 효과적인 메커니즘을 결여, 그래서 그것은 사용자의 개인 설정된 요구를 만족 하기 어려운 사용자와 체계적인 과학적 방법을 통해 동작 사용자를 깊이 분석 하기 어렵습니다.

따라서, 세계의 끝 "변경" 내부 제품 연구 및 개발 기능 및 사용자 작업의 핵심 및 업그레이드의 관리 기능과 Tianya 네트워크 버전에 이러한 변화의 특정 구현 됩니다. 이 목표를 잘 달성 하기 위해 Tianya IBM 글로벌 비즈니스 컨설팅 서비스, 경험 고객 관계 관리에서 뿐만 아니라 전자 상거래 및 웹 2.0, IBM의 사례를 활용 하 여 기대와 함께 전략적으로 일
(CRM) 컨설팅 경험을 축적 하 고 사용자의 운영 관리 기능을 개선 하는 Tianya 수 있도록 성숙한 방법론, 매끄러운 전환 완료, 변화의 위험을 최소화.

당근과 막대기: 전반적인 사용자 경험을 만들 수

인터넷 업계에서 개정은 정상 이며 개정의 자주 만족 하지 않습니다. "정상"에 Tianya 승리 성공 하려면 어떻게? 년 경험을 컨설팅을 바탕으로, IBM는 성공적인 개정의 핵심 요소 설계 및 운영의 사용자 경험을 최적화 하는 것입니다 믿고 있다. 유지 하 고 핵심 경쟁력을 강화, 인터넷 기업 사용자 중심 연구와 개발 및 운영 능력을 구축 해야 합니다. 따라서, Tianya 사이트의 사용자를 통해 IBM 컨설턴트 경험을 원동력으로 "외부에서" 미래의 형성에 대 한 관리 기능 사용자 경험을 구축 하는 세계를 돕는에 초점을 것입니다 IBM 컨설팅 하는 동안 포괄적인 진단 및 평가, 사용자 경험 문제는 새 웹 사이트 사용자 인터페이스의 디자인의 요점의 깊은 굴 착을 실시 하 양성 작업 메커니즘 탄탄 한 토대를 마련 했다.

그림 1입니다. Tianya 사용자 경험 개선 행동 계획

1, 표준화, 표준화 및 효율적인 생산 라인, 명확한 위치, 사용자가 제공 하는 요구를 충족, 좋은 "하드 경험" 플랫폼 경험과 개선 하기 위해 계속 수 있습니다.
2 시장 지향 통해 사용자 운영 서비스 메커니즘, 분위기와 서비스 납품, 좋은 지역 사회와 함께 사용자를 제공 하는 사용자의 "부드러운 경험." 개선
3, 비즈니스를 입력, 제품 전략에서 경험 측정 지표와 측정 방법, 관련 링크 및 엔터프라이즈의 기능을 수행 하는 사용자 경험을 정의 합니다.
4, 기술적인 기반 기술에서의 사용자 경험 레이어 높은-성능, 높은 안정성 및 제품 응용 프로그램, 사용자 제공 하 고 사용자의 특성 및 행동 습관을 데이터 분석 플랫폼을 통해 사용자 경험을 위한 기본 데이터 분석을 제공 하는 개선.