Dell 글로벌 부사장 인터뷰: 증가 중국의 마이크로 블로그 마케팅 투자

3 월 8 일, Dell의 이미지는 점점 마이크로 블로그, 소셜 네트워킹 사이트에 게재 하 고 중국에서 Dell은 또한 더 많은 투자를이 지역에 있습니다. 제품 개발 고객 지원, Dell의 다양 한 부서에서 직원은 웹에서 자신을 식별 하 여 회사의 마케팅 및 커뮤니케이션 프로그램의 일부가 되는 것이 좋습니다.

"고객 온라인 대화는 우리의 비즈니스 프로세스의 자연적인 부분. "Manish 메타, 소셜 미디어에 대 한 Dell의 글로벌 부사장 및 지역 사회, Dell의 소개 나 기술 면접은 소셜 미디어 (소셜 미디어) 마케팅," Manish Mehe 말했다.

Dell 글로벌 부사장 Manish Mehe (Manish 메타)

솔직 하 고 양방향 통신을

많은 dell Dell 전자 상거래의 선구자 이며 소셜 미디어 마케팅, 그것은 최전선을 당연한. Dell의 Twitter 계정 @delloutlet 글로벌 미디어에 의해 마이크로 블로그 마케팅의 성공의 예로 보아 왔다. 블로그는 이제 1.5 백만 이상의 추종자 있다. Dell에서 데이터, 회사 직접 트위터를 통해 매출의 거의 7 백만 달러를 창조 했다.

"Dell 트위터만 알고 고객이 말하고 있었다, 그리고 너무 많은 사용자의 관심 및 판매 사업을 기대 하지 않았다에 초점을 선택 했다. "우리는 Dell의 트위터에 가장 큰 이득 고객과 가까운, 직접적인 관계는 믿고," Manish 메타 시 나 기술 했다. "

그리고 Manish 메타, 성공의 열쇠는 "우리 주장 개방과 양방향 커뮤니케이션." "물론, 최고 수준의 지원 또한 매우 중요 하다." "

"이러한 클라이언트 간의 온라인 대화는 항상가 일어날, 회사는 그것을 좋아한다," Manish Mehe 비즈니스 위 크와 마이클 Dayer의 인터뷰에서 한 단락을 인용. 문제는, 이러한 대화에 참여 하 시겠습니까? 내 보기는, 물론, 가입. 당신은 그것 으로부터 배울 하 고 반응 시간을 빠르게 수 있습니다. 듣고 대화에 합류 함으로써, 당신은 더 나은 회사를 될 것입니다. "

소셜 미디어 마케팅 효과 평가 새로운 생각을가지고 있어야 합니다.

소셜 미디어 마케팅에 대 한 투자에 대 한 수익을 평가 하는 방법 많은 마케팅 임원 귀찮게 하 고 때문에 많은 기업이 주저 소셜 미디어 마케팅에 대응 하는 문제가입니다. "물론 우리 사회 미디어 통계 및 성능, 하지만 우리는 완전히 새로운 방식의 측정 투자 수익, 필요" Manish Mehe 말했다. 각 프로젝트의 누적 평가 할 수 있습니다. 하지만 당신이 할 경우, 당신은 수 있습니다 낭비 될 너무 많은 시간, 돈, 그리고 에너지 투자에 반환을 정의. "

"Dell, 우리 회사의 전반적인 비즈니스 목표에 대 한 관심 그리고 볼 여부 소셜 미디어 마케팅 도움이 이러한 목표를 달성 하는 가장 중요 한." Manish Mehe 강조 했다입니다.

Manish Mehe Dell이 계속 앞으로 사회 미디어에서 투자 증가 약속 드립니다. "우리는 세계적으로, 특히 소셜 미디어는 너무 높은 중국에서 개발 된 지역에서에서 확장을 계속 것입니다." 우리는 사용자가 언어에 관계 없이 그들은 선택 하거나 그들이 선호 하는 어떤 플랫폼을 따를 것 이다. "

3 년 전, Dell 컴퓨터 업계에서 처음으로 중국어 기업 블로그, 중국에서 기차를 통해 Dell을 열었다. 시운전, 일정 기간 후 Dell의 중국 마이크로 블로그 @ Dell 중국 Renren에서 공식적으로 온라인 됩니다, 그리고 Dell의 공공 홈페이지 온라인 곧 될 것입니다.

소셜 미디어 팀 "전에 마케팅 해 본 적 이" 많은 사람들이

Dell 글로벌 부서 전용 소셜 미디어와 사회, 회사의 소셜 미디어 전략, 투자, 교육, 평가, 세계화에 대 한 책임이 있다. Manish Mehe 말했다 부서의 직원이 지역 사회 미디어 전략 및 중국의 전반적인 전략에 맞게 하 고 협력 부서에 걸쳐 구현 전략을 국부 적으로 중국 직원 작동 합니다.

Dell, 소셜 미디어 마케팅이 되었습니다 학내 작업 팀의 구성 또한 전통적인 마케팅 팀 개념을 서명 했다 그래서. Manish Mehe 말했다: "우리 중국 팀은 모두 숙련 된 괴짜 엔지니어와 마케팅 미디어 작업에 익숙한." 모두의 배경 매우 다르다, 다른 보기를 데 려 오. 많은 사람들이 할 수 있습니다 결코 전에, 마케팅 하지만 지금 그들은 회사와 소셜 미디어에 그들의 클라이언트의 대신 의사 소통.

가장 큰 장점은 그들의 정신을 편안 manish Mehe, 회사의 새로운 이미지를 나타내는 자연 진짜. "소셜 미디어로 Dell의 목표는 회사의 모든 부서를 포함 하 는" 고 말했다. 우리는이 방향에서 일하고 있다. "

"정체성" 소셜 네트워킹 사이트에 직원을 격려

Manish Mehe는 현재, Dell의 소셜 미디어 마케팅으로 나눌 수 있습니다 4 개의 영역 했다: 첫째, 비즈니스 웹 사이트 및 콘텐츠; Dell의 커뮤니티를 구축 하는 두 번째 및 세 번째 오 르 컷, 페이 스 북 트위터를 포함 한 외부 커뮤니티와 함께 일 하는 소셜 미디어의 통합 Dell Weibo microblogging 서비스 뿐만 아니라 플리커, 일반적인 소셜 미디어 사이트는 중국에서 설정, 일반 직원 들이 소셜 미디어에 참여를 장려 하는.

많은 회사는 소셜 네트워크에 그들의 직업 정보를 게시 하는 직원의 주의 일부 직원 소셜 미디어, 마이크로 블로그에 일에 대해 이야기 하는 방법에 대 한 엄격한 제한도 있다. Manish Mehe이 동의 하지 않는다: "Dell에서 기업의 소셜 미디어 계정, 뿐만 아니라 우리 또한 권장 기업 이미지 대사 및 사용자와 교환으로 자신의 정체성을 온라인을 빛 직원." "

"우리 현재는 3.5 백만 이상의 총 사용자 글로벌 소셜 미디어 사이트에," 고 말했다. "소셜 미디어 정말 되는 회사의 모든 구성원의 작업 하는 경우에 않습니다 그것은 그것의 가장 중요 한 역할." "Manish Mehe 말했다," 기업 성격, 직원 개성의 수천의 합은? "

"중국에서는 이미 Dell 직원의 많은 시 나 Weibo에 활성" 첸 Jianhao, 중국에서 소비자 비즈니스 직접 판매의 제너럴 매니저는 말했다. 우리의 직원의 잠재적인 에너지 개발을 우리의 다음 계획이입니다. Dell은 중국에 있는 직원의 수천 수만 아는 우리의 제품, 브랜드에 대 한 더 많은 및 고객의 요구 보다, 누가 더 나은 Dell 브랜드 대사 될 것 이라고? "(원)

다음은 인터뷰의 전체 텍스트입니다.

시 나 기술 Zhao Wenyuan: 트위터에 Dell의 성공을 널리 보고 되었습니다, 정말 그렇게 성공적? Dell 사회 마케팅 소셜 미디어로 무엇을 합니까?

Manish 메타: 마이클 Dayer의 처음의 첫 날부터 우리 직접 접촉 우리의 고객 및 우리는 그것을 자랑 스 러 워 언제나 있습니다. 트위터와 다른 소셜 미디어 도구 추가 고객이 직접 링크를 강화 하기 위해 도움이. 우리 Weibo에 다차원 및 전반적인 전략을 취하고 있다. 현재 6 개 국어, 영어, 중국어, 스페인어, 포르투갈어, 일본어, 4 개의 수준에서 다른 고객의 관심과 요구를 커버를 포함 하 여 있다: 프로 모션 정보, 뉴스, 블로그 및 커뮤니티.

우리의 가장 인기 있는 계정을 트위터에 @delloutlet, 1.5 백만 이상의 추종자 들이 있다. 트위터를 통해 우리는 직접 만든 거의 7 백만 달러 매출의 세계적으로.

Dell 트위터만 알고 고객이 말하고 있었다, 그리고 너무 많은 사용자의 관심 및 판매 사업을 기대 하지 않았다에 초점을 선택 했다. 그러나, 우리는 트위터에 Dell의 최대 이득 고객과 가까운, 직접적인 관계는 믿는다.

우리는 적극적으로 종사 소셜 미디어에 2006 년부터, 그리고 우리는 점차적으로 우리의 소셜 미디어 비즈니스를 확대 하 고 약간의 성공을 달성. 하지만 우리의 목표는 변경 되지 않았습니다, 그 상관 없이 고객와 솔직 한 대화를 유지 하는 것입니다 어디 고객, 사용 하는 언어. 우리가 참여 하는 더, 우리가 더 배우고, 더 많은 우리가 우리의 고객을 봉사 할 수 있다.

Sina 기술: 어디 당신이 소셜 미디어 마케팅에 집중 하 고 판매를가지고 수익은 직접 목적? 당신의 기대를 뛰어넘는 효과 지금 인가? 어떻게 생각은 성공의 열쇠 이다?

Manish 메타: Dell 할 소셜 미디어 마케팅은 4 개의 주요 측면으로 나눌 수 있습니다: 첫째, 비즈니스 웹 사이트 및 소셜 미디어 컨텐츠 통합

두 번째 Dell의 커뮤니티를 구축 하는, 우리가 현재 4 언어, 5 개, Dell의 공식 블로그에 있는 Dell 커뮤니티 포럼 웹사이트, 등등을 브레인 스토밍.

세 번째는 외부 커뮤니티, 페이 스 북, Orkut, 트위터, 플리커 및 기타 인기 있는 소셜 미디어 사이트 및 중국에서 설립 되었다 Dell 시 나 스카프 등의 네트워크.

다른 소셜 미디어에 참여 하 여 사용자의 목소리를 들어 일반 직원을 격려 하는 것입니다. 우리는 현재 글로벌 소셜 미디어 사이트에 3.5 백만 이상의 총 사용자가 있다.

우리가 소셜 미디어를 사용 하는 아이디어는 판매 수입, 모든 이러한 새로운 기업, 우리, 일부는 사용자의 의견을 듣고 하이 플랫폼을 사용 하 하지만 우리는 확실히 이러한 결과 환영 합니다.

Dell의 소셜 미디어 분야에서 성공의 열쇠는 솔직 하 고 양방향 통신 우리의 준수. 물론, 최고 수준에서 지원 또한 매우 중요 하다. "이러한 고객 간의 온라인 대화는 항상 일어나 러, 회사는 그것을 좋아한다 또는 하지 여부," 마이클 Dayer는 비즈니스 위 크 인터뷰에서 말했다. 문제는, 이러한 대화에 참여 하 시겠습니까? 내 보기는, 물론, 가입. 당신은 그것 으로부터 배울 하 고 반응 시간을 빠르게 수 있습니다. 듣고 대화에 합류 함으로써, 당신은 더 나은 회사를 될 것입니다. "

시 나 과학과 기술: 소셜 미디어 마케팅, 일부 자영업 볼, 이것의 효과 측정 하는 건 의아해 하는 방법. 얼마나 많은 Dell는 현재 소셜 미디어 마케팅에 투자 합니까? 어떻게 투자 수익을 측정 합니까?

Manish 메타: 물론 우리가 봐야 소셜 미디어 지표와 성능, 하지만 우리는 투자 수익을 측정 하는 방법의 새로운 집합이 필요. 각 프로젝트의 누적 평가 할 수 있습니다. 하지만 당신이 할 경우, 당신은 수 있습니다 낭비 될 너무 많은 시간, 돈, 그리고 에너지 투자에 반환을 정의. Dell, 우리 회사의 전반적인 비즈니스 목표에 대 한 관심 그리고 여부 소셜 미디어 마케팅 도움이 그 목표를 달성 하는 가장 중요 한 볼.

소셜 미디어 마케팅에 대 한 Dell의 투자 혜택을 전체 회사 인간, 재정 및 조직 구조에 변화에 집중 했다 그리고 불행히도 우리는 정확한 숫자를 공개할 수 없습니다.

Sina 기술: Dell의 보기, 마이크로-블로깅과 소셜 미디어 마케팅은 케이크에 착 빙 또는 주요 채널을 미래에 될 수 있습니다?

Manish 메타: 기업 비즈니스에 소셜 미디어의 영향이 중요 합니다. Dell, 그것은 우리의 마케팅의 중요 한 부분이 되고있다. 우리 dell.com 온라인 판매에 1996 년부터, 그리고 인터넷에 우리의 고객과 접촉 유지 되어 있었고가지고 주도권을 인터넷, 사용자 커뮤니티에서 사용자 들이 서로 통신할 수 있도록. 고객 온라인 대화는 우리의 비즈니스 프로세스의 자연적인 부분-고객 지원 제품 개발에서.

Sina 기술: 어떻게 Dell 마이크로-블로깅, 소셜 미디어, 마케팅 커뮤니케이션 아이디어는 변화에 의해 초래 하는 기업 등의 생각은? 더 많은 기업이이 분야에서 선례를 따를 경우, Dell 것의 가장자리를 유지할 수 있게? 에 Dell의 소셜 미디어 마케팅 방법 미래에 강화 될 것입니다?

Manish 메타: 소셜 미디어는 끊임없이 사용자가 서로 상호 작용 하는 방식을 변화. 그것은 근본적으로 방법 회사를 변화 하 고 고객 통신. Dell 믿고 들어 우리가 양방향 대화에 참여 하는 경우 우리의 고객 도움이 됩니다 우리는 더 나은 회사가 될 수 있다. 우리는 우리가 또한 우리 승리를 위해 마법 무기를 될 것입니다이 시점에서, 경쟁 업체 보다 더 잘 할 수 있는 믿습니다.

Dell은 소셜 미디어에 대 한 투자를 증가 하 고 나중에 혁신을 계속할 것 이다. 한 예로 우리의 사회 사업 이다입니다. 때 고객 비즈니스 웹 사이트를 검색, 그들은 또한 그들의 제품에 대 한 소셜 미디어 친구를 참조 하십시오. 어떻게 수 있는 우리가 우리의 사용자를 위해이 프로세스를 단순화 하 고 사용자 경험 더 사려 Dell에?

우리는 세계적으로, 특히 소셜 미디어는 너무 높은 중국에서 개발 된 지역에서에서 확장을 계속할 것 이다. 우리는 사용자가 언어에 관계 없이 그들은 선택 하거나 그들이 선호 하는 어떤 플랫폼을 따를 것 이다.

우리는 또한 우리의 정규 직원에 무 겁 게 의존. 고객과 대화 하나 또는 두 개의 부서는 회사의 수 없습니다. 그것만 때 소셜 미디어 되고있다 그것은 그것의 가장 중요 한 역할을 담당할 것입니다 회사의 모든 구성원의 작업입니다.

Sina 기술: Dell의 소셜 미디어 마케팅에 중국의 현재 초점은 무엇입니까?

Manish 메타: 우선, 난 것 같은 중국 다원적 시장 이라고 하는 그것의 자신의 독특한 문화, 사람들, 우리가 배울 수 있습니다. 하지만 사용자가 웹을 서핑 하 고 회사에 이야기에 대 한 동기 부여는 그들은 세계의 다른 고객에 게 비슷한. 우수한 제품을 구입 하 고 좋은 서비스를 즐길 수, 회사 자신의 견해를 들을 수 있습니다 하겠습니다. 듣고 대화에 참여 하 고 의견을 듣고 미국에서 성공할 수 있도록 사용자의 우리 중국에이 성공적인 경험을 가져올 것 이다. 그러나 중국에서는,, 우리는 미국에서 직접 자료를 복사 하도록 선택 하지 않을, 우리 콘텐츠 및 통신 플랫폼, 구현 수준 심지어 지역화.

3 년 전, 기차, 컴퓨터 업계에서 첫 번째 중국 기업 블로그를 통해 Dell이 오픈 했습니다. 이 블로그는 우리 가까이 고객에 게 제공 하 고 듣고, 배우고, 다차원으로 현지 고객과 의사 소통을 도움이 됩니다. 우리는 중국 기술 지원 게시판,이 년 고객 문제가 발생할 때 많은 사용자, 축적, 당신은 도움 요청할 수 있습니다. 우리 온라인 사용자 토론에 초점을 시작 하 고 고객 서비스 및 기술 지원 직원 사전 실용적인 문제와 어려움을 해결 하는 그들을 돕기 위해 온라인 고객 연락. 우리는 사용자가 현명한 구매 결정을 내릴 수 있도록 Dell 중국 웹사이트에 사용자 제품 득점 기능을 있다.

곧, 우리 또한 Dell의 공공 홈페이지에 소셜 미디어 네트워크 SNS에 됩니다. 즉, 우리는 커뮤니케이션의 새로운 방법을 탐구, 관심을 환영 합니다 계속 됩니다.

시 나 과학과 기술: 당신의 의견에 중국 시장에 마케팅 하는 소셜 미디어의 독특한 포인트, 기업 어떤 문제에 관심을 지불 해야?

Manish 메타: 중국은 독특한 시장, 소셜 미디어 플랫폼 패턴 및 세계의 나머지는 매우 다르다. 첫째, 중국은 나라에서 두 번째로 가장 인구가 많은 나라 보다 더 많은 세계의 가장 큰 인터넷 인구를 있다. 둘째, 중국의 인터넷 사용자는 매우 인터랙티브, BBS 포럼 같은 플랫폼은 여전히 중국 온라인 의견의 주요 발상지. 셋째, 인터넷 상사와 같은 YouTube와 페이스 북과 중국, 좌절 되어 지역 소셜 미디어 플랫폼을 지배.

어떤 회사는 중국에 관한 이러한 차이 유의 하 고 지역화 된 방식으로 작동 해야 합니다. 물론, 가장 중요 한 것은 듣고 진짜 대화에 참여 하.

Sina 기술: Dell 중국의 소셜 미디어 마케팅 팀 뭐 하는? 이 부서는 회사에서 어떤 위치 차지 않는? 무슨 팀 구성원의 이전 배경 배경 고 어떻게 소셜 미디어 마케팅에 이전 마케팅에서 다른 기분이 나요?

Manish 메타: 현재 Dell의 소셜 미디어 마케팅 중국에서 크로스-기능성 팀을 포함 하는 기업 커뮤니케이션, 마케팅, 기술 지원, 고객 서비스 및 판매 부서 이다.

세계적으로, 우리는 회사의 소셜 미디어 전략, 투자, 교육, 평가, 세계화에 대 한 책임 있는 소셜 미디어 및 지역 사회, 부가 부의 직원 지역 사회 미디어 전략 및 중국의 전반적인 전략에 맞게 하 고 협력 부서에 걸쳐 구현 전략을 국부 적으로 중국 직원 작동 합니다. 그래서 우리 중국 팀은 둘 다 아주 괴짜 엔지니어와 마케팅 미디어 작업에 익숙한.

모두의 배경 매우 다르다, 다른 보기를 데 려 오. 많은 사람들이 할 수 있습니다 결코 전에, 마케팅 하지만 지금 그들은 회사와 소셜 미디어에 그들의 클라이언트의 대신 의사 소통. 가장 큰 장점은 그들의 정신, 자연 편안 하 고 진짜, 회사의 새로운 이미지를 나타내는입니다. 소셜 미디어로 Dell의 목표는 회사의 모든 부서를 포함. 우리는이 방향에서 일하고 있다.

Sina 기술: 조직 또는 기질, 경우에 공식, 그것은 된다 새로운 보도 자료의 어떤 종류의 이미지는 결국 소셜 미디어에서 독립 이미지 회사 장소, 경우 맞춤된 식 Dell의 뷰를 나타내는 여부를 의심 하는 사람들을 확인 하지 것입니다 하지만 성격과 식의 어떤 종류는 적절 한, Dell이의 타당성을 파악 하는 방법?

Manish 메타: 소셜 미디어에 Dell의 참여의 궁극적인 목표는 비즈니스와 사용자 사이의 격차를 닫습니다. 소셜 미디어, 기업 및 언론을 통해 대규모 통신 사용자의 도래 하기 전에 같은 중개자, 그래서 이미지는 종종 더 심각한.

하지만 소셜 미디어와 기업 및 사용자 간의 통신은 극적으로 증가 했다. 기업 끊을 수 있다 전통적인 이미지 더 자연스럽 고 간단 하 고 활기찬 측면과 사용자 교류를 더 인간적 인.

Dell에서 기업의 소셜 미디어 계정, 뿐만 아니라 우리 또한 장려 기업 이미지 대사 및 사용자와 교류로 웹에 자신의 id를 직원. 그리고 엔터프라이즈의 개성, 직원 개성의 수천의 합은?