ITSM SaaS 루멘 21에 대 한 서비스 품질을 향상

는 성공적으로 BMC 소프트웨어 회사 (나스닥: BMC)에서 제공 하는 SaaS Remedyforce 헬프 데스크 솔루션으로 고객 서비스 품질을 개선 했다. Lumen21, 인프라 서비스, 관리 서비스 및 응용 프로그램 개발의 선두 업체. 대 한 에너지를 제공 하는 새로운 방법으로 SaaS를 보려면 클라우드 플랫폼을 활용 하는 기업 부담 인프라 유지 보수 및 지원, 다른 중요 한 요구 사항에 맞게 리소스를 해제 하지 않고 그것의 다양 한 서비스. Remedyforce 솔루션, it Lumen21의 오래 된 시스템을 교체 하는 것은 훨씬 더 효율적으로 해제, 요청, 및 IT 자원의 변경에 관련 된 문제를 처리 하는 후.

LUMEN21를 포괄적인 도움말 데스크 솔루션으로 그것의 오래 된 이벤트 추적 도구를 대체 하는 경우 IT 직원 뿐 아니라 BMC 치료 도움말 데스크 솔루션 같은 클라우드 플랫폼 제품 하지만 조립식 솔루션을 적용을 고려 합니다. 장점은 분명: 고객 만족 솔루션, 구현 및 지원 팀 생산성 30% 증가 한 후 6 개월에서 20% 증가 했습니다.

"우리를 위해, 클라우드 기반 솔루션은 조립식된 솔루션 보다 더 경제적으로 의미 있는 우리가 신속 하 게 시작 하 게 하 고 유지 보수 비용 및 투자를 최소화 하면서 운영 하기 때문 에"에 드 돈, Lumen21의 최고 경영자를 말한다. 클라우드 환경에는 또한 우리의 지원 팀 직원 및 고객에 원격으로 액세스할 수 있습니다. "

Remedyforce을 구현 하기 전에 클라이언트의 이벤트와 요청 콜 센터를 통해 처리 됩니다. 후 2 주 이내 솔루션 구현, 고객 이동 내부와 외부 고객의 요청에 보다 적극적으로 대응 하 Lumen21 더 큰 유연성을 제공 하는 셀프 서비스 포털을 통해 요청을 제출 하려면 옵션이 있습니다.

돈 또한 말했다: "Remedyforce 책상의 구현, 이후 우리의 내부 조직 및 조정 기능 만든 거 대 한 도약, 뿐만 아니라 신속 하 고 정확 하 게 문제를 해결 하기에 빠른 속도와 높은 정확도 직접적인 영향의 거 대 한 공헌을 우리에 대 한 고객 만족도 향상 시킬입니다." "

수동으로 완료 된 작업의 이전 다 수 자동화 Remedyforce 도움이 Lumen21 추가 인력에 대 한 필요 없이 작업의 양을 증가 그리고 증가 고객 만족도 증가 보다 효율적인 통신 및 셀프 서비스 포털. 측정 결과 바탕으로, LUMEN21는 SaaS 배달 모델의 사용을 확장을 계속. 에 드 돈 또한 말했다: "Remedyforce의 얼으로 감정의 사용은 긍정적 이었다." 이것은 우리가 우리의 목표를 향해 더 빨리 개발 하!

"책임 편집기: Ma 이순신 전화: (010) 68476606"