고객이 모바일 인터넷 정보 새로운 인생을 즐길

4 년 전, 중국 텔레콤 호남 지점 CDMA 네트워크를 점령, 공식적으로 모바일 번호판, 전체 기업 운영을 시작, "3g Tianyi" 인터넷 휴대 전화 브랜드를 출시, 지금 개발 기적의 시리즈를 창조 했다: 내장 지방, 가장 안정적인 3g 네트워크, c 넷 고객의 가장 광범위 한 범위 4 년간 6 배 이상 Tianyi 3g 브랜드 인지도, 환경 설정, 브랜드 가치와 지금까지 미리. Liu Wenbing, 차이나 텔레콤의 호남 지점, 3 세대 무적 기자와 한 인터뷰에서 말했다의 부 제너럴 매니저는 지방에서 가장 인기 있는 13 G 브랜드를 되었다.

신문 기자 첸 Zhangxi 창사 보고서

사용자: 90% 새 사용자 선택 스마트 3 세대

2009 년 4 월 15 일, 후난 차이나 텔레콤 호남 지사 처음 3g 네트워크 열리고 대규모 상업, 따라서 여 다채로운 3g 모바일 인터넷 라이프를 실현. Liu Wenbing에 따르면 중국 텔레콤 Tianyi 브랜드 널리 고객 및 지역 사회, 호남 지능형 3 세대 휴대 전화의 급속 한 성장 황금 기간 입력 했습니다의 광범위 한 대 중에 의해 인정 되었습니다. 데이터는 지능형 3 세대의 90% 선택 보다는 3 세대 휴대 전화 사용자에 2012 년에 2 백만 성장의 연율 호남의 하늘 날개 휴대 전화 사용자에서는 차이나 텔레콤, 주의 순수한 증가 보여준다.

현재, Tianyi 3g 사업 정부 업무, 교통, 물류, 교육 및 다른 분야에 통합 되었습니다. Tianyi 3g 사용자가 언제, 어디서 나 인터넷에 액세스할 수 있습니다, 그리고 모바일 오피스, 음악, 영화와 텔레비전, 읽기, 지불, 모니터링 및 기타 정보 응용 프로그램, 더 편리 하 고, 빠른 정보 생활을 즐길 실현.

응용 프로그램: 3g 사용자 월별 트래픽 최대 120 M

3 세대 모바일 인터넷 시대는 왕의 "통합된 정보 서비스 공급자" 위치, 응용 프로그램의 시대 차이나 텔레콤의 모바일 인터넷 응용 프로그램은 결코 탐사 멈추지 않았다. 4 년 동안, 중국 음악, 사랑 애니메이션, 하늘 날개 비디오, 사랑 게임, 협업 통신, 네트워킹, 읽고 하늘 날개 및 공간, 하늘 날개 8 사업 기본, 같은 것 들의 사랑을 설립 했다 그리고 하늘 날개의 독립적인 연구 및 개발 플랫폼을 새로운 오픈 협력 서비스 시스템을 제공 하기 위해 인터넷 개발자의 광대 한 숫자에 대 한 개방.

2010 년 5 월, 스카이 윙 버스 모바일 카드 데뷔 창사, 하늘 날개 휴대 전화를 사용 하 여 카드를 완료할 수 있습니다으로 사람들이 대 중 교통 및 택시, 걸릴; 2012 년 7 월, 창사에서 날개 급 유 휴대 전화 카드 처음 나온, 날 하늘 날개를 사용 하는 사용자 휴대폰 "결제 날개" 비즈니스 뿐만 아니라 급 유 바로 3 센트, 하지만 또한 광대역의 특혜를 즐길 수 복권을 구입, 등 영화 티켓 구매, 슈퍼마켓 카드 쇼핑에 있을 수 있습니다. 콘텐츠 응용 프로그램, 후난 텔레콤에 50 개 이상의 지방 고 외부 CP/SP 및 전략적 파트너 협력, 하늘 날개 사무실, 하늘 날개 비디오, 하늘 날개 트래픽, Tianyi 급 유, 하늘 날개 공간, 하늘 날개 독서, 189 사서함, 등 널리 선호 사용자 3g 응용 프로그램 제품을 볼 수 시작. 이 날 날개 비즈니스는 사람들의 생활 속에 침투 해 모든 측면, 단말기 시계 TV 시리즈 책을 읽고, 게임, 메일을 씁니다, 그리고 블로그, 마이크로-편지, 등등 예약 예약 된다 점점 더 편리 하 게 씁니다. 통계에 따르면, 현재 3 세대 사용자 월별 트래픽을 약 120 M에 도달 했습니다.

3g 네트워크에 의해 덮여 관리 마을의 네트워크: 79%

Liu Wenbing, CDMA 네트워크를 수행 하기 위해 2008 년부터에 따르면 차이나 텔레콤 호남 지점 이상 4 십억 위안 축적, 건설 도시의 범위 그리고 날 날개 부티크 네트워크, 3g 통신 사업자를 달성 하기 위해 먼저 될 후난성의 농촌, 우수한 품질 적용.

현재, 후난 텔레콤에서 모바일 기지국의 총 수 10000 이상, 3g 네트워크 커버 지방의 100% 마 및 행정 마을, 도시, 고속 철도, 고속도로 3g 적용의 79%는 각각 100%, 98%, 99% 도달 시간, 하늘 날개 4 번을 수행 하는 것입니다. 동시에 중국 텔레콤 호남 지사는 되었습니다 준수 "c + w" 전략을 선도 하는 WiFi 건설의 속도 높이기 위해 전제, 3g 네트워크 (를 포함 하 여 기업 및 기관, 학교 병원, 공항 호텔, 지하철 역, 클러스터 시장, 비즈니스 도시 핫스팟의 카운티 관리 지역 보다 더 달성 했다 있도록 WiFi 네트워크는 모든 관광 명소를 포함합니다.

서비스: 3 세대 "5-날개" 서비스를 완벽 하 게 구현

"고객의 요구 운전 힘 및 엔터 프 라이즈 개발의 원천입니다." Liu Wenbing 말했다, 중국 텔레콤 호남 지사는 항상 "고객 우선, 의도 서비스" 연습 개념 지도, "혁신과 서비스 듀얼 선도" 전략을 서비스 하 고 고객 서비스 수준을 지속적으로 개선.

서비스 품질, 고객의 인식에 초점을 중국 텔레콤 호남 지점, 3 세대 "5-날개" 서비스, 문의 결제 알리미의 흐름을 개선에 초점의 완전 한 구현을 비즈니스 탈퇴, 전자 채널, 5 주요 고객 인식, 같은 네트워크 품질 네트워크 경험 "팀 날개" 터미널 서비스 "날개"를 실현, 채널 서비스 "신관", 사업 서비스 "쳉 날개 ", 3 세대 서비스" 전체 날개. 터미널 서비스, 3g 네트워크 경험을 통해 업계의 최고의 41 3G 서비스 표준, 설정 관리 알림, 수수료, 채널 서비스, 국제 로밍 및 다른 6 측면 처리 설정 비즈니스 홀과 홀 3 세대 네트워크 영역, 10000 번째 3g, 하늘 날개 했다 3g 서비스 품질 향상을 위한 고객 클럽.

외부 구현은 "5 하나" 약속 서비스: 소비, 키 액세스 편리한 통신 서비스를 이해 하는 빌에 게 먼저 물어 책임, 독립 예약의 포인트, 따뜻한 배려의. 동시에 이후 내부 포괄적인 조종사 "3 G 5 서비스 약속"의 시작에 대 한 3g 네트워크 완벽 한 범위를 포함 하 여 가까운 장래에, 소개 될 3g 응용 프로그램 전문가 상담, 수신자 오류 두 번 반환, 3 세대 교류 더 많은 가치, 하루 종일 3g 전용 서비스.

적극적으로 "6 10000" 멀티미디어 지능형 고객 서비스, 전화 10000, 10000 온라인 기반 빌드, 팜 10000, QQ10000, Weibo 10000, 10000 알고, "3 차원, 지능형, 오픈" 고객 서비스 시스템, 자 조, 상호 원조를 통해 적응을 모바일 인터넷 시대의 건설 그는 즉시 고객에 게 서비스의 전체 범위 및 Jingjing 서비스를 제공 하기 위해 도움이 됩니다.