클라우드 컴퓨팅 고객 상호 작용을 달성 하기 위해 활용

불과 5 년 전, 회사 아직도 하려고 했던 통합 음성, 네트워크와 얼굴을 맞대고 상호 작용. 그들은 다음 단일 고객 뷰 및 고객 경험 및 보다 효율적인 고객 서비스를 강화 하는 방법을 찾이 필요 합니다.

아주 짧은 시간에이 상황이 훨씬 더 복잡 한 되고있다. 회사 지금 사용 하는 소셜 미디어 및 장치의 다양 한 고객과 상호 작용을. 스마트폰 및 태블릿을 사용 하 여 응용 프로그램에는 비즈니스의 선호 하는 방법 되 고 있다. 셀프 서비스 서비스에는 그들의 고객과 처음 상호 작용을 시작 하는 회사에 대 한 표준 방법으로 되 고 있다.

모든 후, 그것은 훨씬 쉽게 연석에서 라인에서 대기 하거나 택시 기관 문의 보다 스마트폰 클라이언트에서 택시를 임대 하. 사실, 직원에 의해 수행 될 필요가 있는 점점 더 많은 것 이제 고객 자가 진단 하 여 해결할 수 있습니다.

셀프 서비스를 사용 하는 응용 프로그램은 또한 더 정확 하 고 효율적으로 고객 데이터를 수집 하는 기업 활성화. 데이터는 마케팅 제품 개발을 하 고 판매에 이르기까지 다른 비즈니스 활동을 지원 하기 위해 다음 분석할 수 있습니다.

새로운 형태의 고객 참여 아시아 태평양 지역에서 크게 다른 학위를 하고있다. 호주에서 지금 소셜 미디어의 사용에 참여 하는 고객에 대 한 일반화 이다. 그러나, 다른 지역에서는, 사람들은 여전히 더 많은 가능성이 직장에서 소셜 미디어를 사용 하지 않도록. 지역 스마트폰 및 태블릿에 애플 리 케이 션을 사용 하는 경우에 그것은 지금 평범 하 고 3g 또는 4g 네트워크를 있다.

전체적인 고객 경험을 향상 하 고 모든 고객 접점을 통합 한지는 주요 문제는 오늘날의 기업을 고려해 야 합니다. 이것은 심각한 도전 이다. 회사의 소수 성공적으로 성공적으로 그들의 서비스를 통합 했습니다. 그리고 클라우드 컴퓨팅은 많은 방법으로, 고객에 게 서비스를 제공 하기 쉬운 관리 쉽게 수를 사용 하 여. 클라우드 호스팅 고객 상호 작용의 거 대 한 혜택입니다. 특히,이 배달 모델에는 고객의 요구 증가 하 고 감소를 관리 하는 기업 수 있습니다. 예를 들어 온라인 소매 업체는 계절 필요에 조정할 수 있습니다. 클라우드 서비스에서 e-비즈니스 응용 프로그램을 호스팅 수요 증가 최대한 활용 하는 소매 수 있습니다. 클라우드 기반 e-비즈니스 응용 프로그램은 종종 더 큰 확장성을 제공합니다.

기업, 그것은 더 빠르고 효율적 클라우드 컴퓨팅 홍보 새로운 고객 대화형 서비스 응용 프로그램을 사용 하 여. 예를 들어 항공사는 사용자가 원격으로 비행 시간 역학을 참조 하도록 새로운 응용 프로그램을 공개할 수 있습니다. 클라우드를 사용 하 여 신속 하 게 이러한 유형의 서비스를 사용할 수 있습니다 컴퓨팅. 동시에, 수요가 갑자기 증가 관리할 수 보다 효율적으로 클라우드를 통해 컴퓨팅.

오늘, 모바일 장치 및 소셜 미디어 고객 응용 프로그램을 제공 하는 여러 클라이언트는 하루에점차적으로 엔터프라이즈의 표준이. 음성 서비스와 같은 일부 응용 프로그램은 현재 상태로 유지 됩니다. 기업의 다른 클라이언트와 다른 배달 모드를 통합 해야 합니다. 즉, 하이브리드 클라우드 환경에는 다음 몇 년 동안 여러 클라이언트를 지 원하는 주요 수단 있을 것입니다. 기업에 대 한 가장 중요 한 도전 클라우드 서비스에 이러한 모든 클라이언트 및 배달 패턴을 통합 하는 필요 이다. 그것은 또한 그것에 대 한 비즈니스 기회 소프트웨어 및 서비스의 통합을 제공 하는 업체 제공 합니다.

저자 앤드류 맥은 정보 및 통신 기술 아시아 퍼시픽 프 로스트 & 설리반 부사장 공사 (서 리-차).

(편집기: 유산)