마케팅 웹 사이트 제품 판매 후 통신의 좋은 일을 하는 방법

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소위 판매 통신 왕 왕, 전화, 역 편지 및 통신의 다른 수단을 통해 주로 통신 후 지불에서 손님에 게 참조, 전자 메일, 휴대 전화 메시지 및 기타 통신 수단을 통해 수도 있습니다.

판매 후 통신의 고객 쇼핑 경험을 향상, 고객 만족도 및 충성도 마법 무기를 개선 것입니다. 잘라 판매 후 통신의 비용은 오래 된 고객을 잘라내어 판매자 수 있습니다 성장 수익의 원천을 차단입니다. 불만과 찾을 시간, 통신 때문에 구매자 될 때 매우 수동, 지도의 커뮤니케이션 성공도 크게 감소, 평가 문제를 해결 하기 위해 통신을 통해서도 하지만 고객의 쇼핑 경험 더 어렵다.

판매 후 통신: 5 단계

통신 판매로 분해 수 있다: 배달, 후 변경, 영수증, 칭찬, 후의 5 단계 평가 후.

배달 후 첫 번째 단계: 배달, 확고 구매자를 알려.

구매자는 돈을 지불, 상품에 손이 없, 마음에서 피할 때 배달 수 걱정? 때 그것을 얻을 수? 몇 가지 새로운 구매자를 위해 불가피 하다, 걱정할 것 이다 바보 같은 짓 하지? 후 판매자의 배달 날짜를 발송할 수 있다, 익스프레스 회사, 익스프레스 번호, 예상된 도착 시간, 서명 통지에 구매자에 게 있도록 같은 시간에 쉽게 확고 구매자 또한 전문 판매자를 구현 한다.

두 번째 단계, 시간: 적시 처리 후속 확인.

의사 소통, 도착 시간, 이니셔티브 및 구매자의 기대에 판매자의 감각을 반영 책임과 전문성, 설명 하 고, 적시에 상황의 처리, 그리고 평가 후 저장소에 빠른 배달 문제를 방지 하려면 구매자의 의혹을 제거.

서명 후 세 번째 부분: 적시 반환 방문, 정보를 수집.

서명한 후에 구매자, 처음으로 돌아가려면, 사과 하 고, 적절 한 해석, 시간에 고객 불만, 고객 의견을 수집 하는 이니셔티브 주도권을 적시 치료, 발병 전에 위기를 해결 하기 위해 추가 고객 쇼핑 경험을 향상, 고객 만족도 및 충성도 향상.

평가 후 4 단계: 해석에 관심을 지불, 통신 분쟁.

좋은 의사 소통 모든 단계, 조 수 진보 같은 칭찬. 판매자는 구매자 칭찬 했다, 응답 해야 합니다. 우리는 우리의 감사 및 환영 다시 발표 최신 프로 모션 정보를 표현 하는 해석 플랫폼의 전체를 사용을 해야 합니다. 비록 많은 사이트는 새로운 고객의 아이디어 해석, 향상을 경험 하거나 표시 될 수 있습니다 하지만 칭찬을 설명 하지 않습니다.

우리가 더 잘 할 그 허점이 있을 것입니다, 고객 불만족 결과 트랜잭션 분쟁 불가피 하다. 불만 및 심지어 화가 고객, 판매자 고객 불만 제거, 거래 분쟁을 해결 하는 몇 가지 포인트를 파악 한다.

1 "이항 생각입니다." 예: 우리는 당신의 기분을 이해.

2 "진심으 사과 했다입니다." 예를 들면: 정말 당황.

3 "구매자를 달래. 예를 들면: 우리가 그것을 가능한 빨리 처리 됩니다 안심 하시기 바랍니다.

4 합리적인 설명입니다. 예:이 같은 것 들.

5 제안을 제안합니다. 예를 들어 우리를 세 가지 솔루션을 제공합니다.

6 이해를 위해 노력합니다. 예: 려 문제가, 뿐만 아니라 제발 당신이 더 사려.

큰 판매는 항상 전체 고객 인 경우는 판매 후 통신을 제공 하 없는 인력 불평. 실제로, 3 개의 다른 솔루션 있다: 하나는 사이트의 훈장에 사이트 및 제품가지고 강한 "통신 기능" 더 구매자 셀프 서비스 쇼핑 안내, 통신 판매를 줄이고, 더 많은 고객 서비스 고객 서비스 담당자 또는 고급 콜 센터의 고객 서비스의 운영 능력을 향상 시키는 응용 프로그램 증가 하지만 판매 후 통신을 제공 하는 30 고객의 수를 제어, 리셉션의 지점에 너무 많은 고객을 두지 마세요.

클라이언트는 충분 하지 않습니다 어떤 사람들은 궁금해 수 있습니다? 제어 하는 방법? 더 많은 고객 더 나은. 서비스 용량이 부족 한 경우, 우리 고객의 수를 제어 해야 합니다. 제어 방법의 2 개의 종류가 있다: 하나는 홍보 및 프로 모션 비용을 절감 하지만 제품의 판매 가격을 개선.

판매자, 판매 보다는 더 많은 제품으로 우리는 더 많은 서비스의 일종 이다. (기사에서 발췌는: "판매자" 잡지, 총 7 기간.) 저자: Zhaoqingrui. )