가장 고통 스러운 교훈 마케팅 Microblogging: 조끼 스위치 오류

가장 고통 스러운 교훈 마케팅 Microblogging: 조끼 스위치 오류

믿습니다 엔터테인먼트 서클 블로그 우롱차 사건을 기억할 수 있는 바,이 사진을 보면, 매우 행복 매우 콘텐츠 (내가 웃음 한 번 배를 볼). 사실, 뿐만 아니라 Zhoulkang 그래서 정신 분열 증, 배우 Rocher, 위안 그들의 손을 잃 었, 되어 웃음거리가, 브랜드 이미지를 한 번 어 포인트 하락 했다.

오늘, 비슷한 경우 Weibo에 있지만이 이번 불운 한 계란은 공식 microblogging: @360 군대의 변화에서 경비원 조끼 때 실수로, 공식 웹사이트 계정 전달에 댓글을 그렇게는 해군의 발언의 성격을 명확 하 게. 사실의 사진이입니다.

비록 직원 실수 발견 즉시 고 microblog, 삭제 했지만 여전히 네티즌에 의해 발견 그리고 스크린샷, 경쟁, 거 대 한 홍보 위기에 신속한 리드의 자극 아래 시 나 고 Tencent 두 큰 http://www.aliyun.com/zixun/ IS, 컵 집계/8999.html "> microblogging 플랫폼. 추정에 따르면 작가 거친, 날짜, 마이크로 보 통신 관련 토론 그룹에 도달 수백만, 인터넷에서 참가자 그리고 IT 산업, @keso, 포인트, 화이트 크로우와 다른 유명 인사 @ 인터넷 @ 모두 포함 된다.

이 시간 microblog 위기 브랜드의 360에 손상의 큰 거래를 발생 했습니다.
1. "체인"의 효과 신뢰 위기
360과 그 CEO에 여러 차례 주장 했다 후 "360 아무 해군", 그리고 군대의 경쟁 "홍수" 비난, 공식 microblog 연산자 오류입니다 그들의 자신의 얼굴을 때 리고. 중 일반적으로 더 많은 질문을 발행할 것 이다: 믿음 가치가 나열 된 회사의 성명? 이것은 모든과 대 광고에 대 한 360 Weibo에 게 수사학의 종류?
2. "깨진된 창문 효과"의 신뢰 위기
브랜드에 대 한 소비자 신뢰 깨진된 창문 효과 다음과 같이, 특정 이벤트에 대 한 손상, 다른 단서의 모든 종류를 신뢰 이끌어 때 신뢰의 부족 수 있습니다 갑자기 덕 아웃-인기 포인트,이 "샤" 라고 위기, "끊긴 창" 파이 오 니 아 360 사용에 대 한 경쟁 업체의 360에서 화면 캡처의 여론을 제어 하는 해군, 증거는 지속적으로 발굴, 침 슬롯의 더 많은 사용자를 일으키는.

슬프게도, 홍보 시스템의 360이 갑자기 위기에 직면 하 여 부적절 한 접근을 채택 했다:

첫째, 진흙 투성이 물. PS를 통해 비슷한 그림 및 큰 사용 채널 공공 생각 하 게 하려고 무단 전재에 대 한 "이것은 광대의 경쟁 PS만." 이 접근은 더 일반적인 microblogging 위기 홍보, 하지만 그것은 또한 화 염에 연료를 추가할 수 있습니다. 더 많은 증거가 밝혀 남아, 360 실수 당황에 추가 되었습니다. 전술 나중에 중단 하 고 관련된 microblog 삭제 되었습니다.

둘째, 강한 해군 팀 안내 항목의 전송의 사용. Supernumerary의 육군 공급 업체의 도움으로, 360에 때문에, 방법의 작업에서 작업 노출 합리적인 지도, 학대 공격만 특성의 간단 하 고, 무례 하 고, 부족. 그것은 자 멸 하지만 해군 연설은이 이런 일반 네티즌에 의해 볼 수 쉽습니다.

BBS 시대, 블로그 시대, SNS 시대, 기업의 포괄적인 힘 앞으로 더 높은 요구 사항을 넣어 마케팅 마이크로 보 시대 이전에 비해, 작은 실수 세기 브랜드를 파괴할 수 있습니다. 이 "조끼 스위치는 살인에 의해 실행", 저자는 다음 수업 정리:

1, 노동, 해군 및 마이크로 블로그 편집기 게시물의 오버랩 하지 않습니다. 그냥 기회를 놓치고, 그러나 실제로 수 반영 기업 마이크로 보 마케팅 관리 허점 보인다. 해군 필요한 경우, 그것 해야 합니다 수 전문, 풀 타임, 함께 혼합 하는 책임의 편집 역할, 그것은 잘못, 오류, 상처를 줄 수 없는 일단 일단.

2, 마이크로 보 위기 처리, 내부 팀을 사용 해야 합니다, 아웃소싱 하지 않습니다. 통신의 체인에서 마이크로 보 돋보기, 특히 위기 관리, "보안" 첫 번째 원칙은 되어야 합니다. 과거에는, 게시판 해군-Yihongershang, 건너, 메뚜기의 게임의 규칙 하지 Weibo에 사용 되었습니다. 하지만 전신의 마이크로 보 해군 공급 업체의 많은 게시판 해군 회사입니다.

3, 전통적인 위기 홍보 관리 원칙: 사실, 진심으 통신, 통일 조정 명확히, Umebo 시간에도 적용 됩니다. 만약 당신이 들고 큰 리소스 hlod 여론 수, 악화 가능성이 높습니다.

그것은 찻집 @ 야채 롤빵 기여