전기 기업 존재의 오해

전자 상거래 실무자와 그렇게 오랜 세월 동안 창업의 분야, 연습 및 비-그만 학습, 자신의 실수와 오류 수정 및 다른 전기 사업 성공의 몇 가지 경험을 가진 심각한 사고의 과정의 실패를 모색 하고있다. 많은 전기 사업 시작 또는 의사 소통을 친구의 사업을 시작할 준비가 되어, 우리는 사업을 시작 하는 때 많은 오해가 있을 것입니다 그 발견. 이 문서는 그 후 모든 사람에 게 도움이 될 것으로 보인다.

오류: 소통량은, 거기 있을 것입니다 판매

많은 사람들이 실수로 트래픽을 판매를 가져올 것 이다 믿습니다. 네, 전기 비즈니스는 유명한 킹은 말 흐름 (교통은 왕), 트래픽을 전기 몫의 기초 이지만 흐름 품질의 중요성을 무시 하지 않습니다. 판매 전환율 고객 단가, x x 흐름 = 흐름 요소 중 하나일 뿐입니다. 전환율은 마지막 구입을 웹 사이트에 대 한 고객의 비율으로 정의 고객 단가 쇼핑 사이트에서 평균 소비자. 낮은-품질 흐름 전환율이 낮은, 그리고 경우에 고객 주문 선물 받거나 구매만 할인 상품, 이익 및 0의 공헌의 가치에만 또는 부정적인,이 흐름 해야 단호하게 필터링, 할 하지 서버, 물류 및 고객 서비스 리소스를 점유. 우리 일부 게임 및 비디오 사이트와 함께 일 한 하지만 때문에 이러한 사이트의 사용자가 아주 목적, 즉, 게임 및 비디오, 다른 일에 관심이 없는 시청 결과 이상적 되지 않습니다.

이 이때의 흐름의 품질을 얻으려면 우리의 방법은 트래픽 상세 관리, 다른 흐름 전략의 개발 및 전환 속도 대상 값, 다양 한 채널 및 처리 다른 마케팅 방법의 흐름 특성의 상세한 분석의 다양 한 채널입니다. 예를 들면: 포털, 게임, 동영상 사이트는 주로 할 브랜드 홍보 하는 데 사용 됩니다, 웹의 리베이트 프로 모션 정보, 구입 및 특정 컨트롤의 의존도 줄이기 위해 되도록 리그의 금액의 흐름에 동맹 사이트, 검색 엔진 또는 탐색 사이트를 사용 하 여 정확한 검색 콘텐츠, 관련된 권장 사항, 교통 풍부한 카테고리 센터 콘텐츠 욕구의 변화, 소셜 네트워킹 사이트-의 단어-입 마케팅 확산 뜨거운 주제와 관련 된 상품을 사용.

오해 2: 좋은 오프 라인 소매 라인도 확실히 잘 할 수 있는

많은 사람들이 믿고 라인 소매, 하지만 채널은 다른 만큼 좋은, 상품 어디 판매 하는 모든 좋은. 둘 사이의 큰 차이 여기에 경 멸. 오프 라인 및 온라인 소매 각가지고 그들의 장점과 단점, 아니라면 약점을 피하기 위해 아무것도 달성할 수 있습니다. 실제 상품으로 오프 라인 소매 경험, 즉시 사용할 수 있는 상품, 임시 충 동을 자극 하는 장면을 통해 구입, 서비스 직원 및 기타 기능을 닫습니다. 아무가 게 가상 쇼핑, 고객 정보 정밀도의 많은 온라인 소매 마케팅,-의 단어-입 마케팅 속도 및 지역별 아니라 소통의 폭 시간 및 선반 공간 제약 조건 및 다른 특성.

여기에 마케팅 예가입니다. 오프 라인 소매 가장 포스터 및 홍보, 판매 직원과 고객 얼굴을 맞대고 교류 상품 홍보를 통해 뿐만 아니라가 게 환경 및 소리, 빛, 맛 및 구입, 자극 다른 효과의 사용을 인쇄 광고에 의존 합니다. 그리고 Seo/sem의 EDM, 네트워크 얼라이언스, 광고, 트래픽, 동시에 얻기 위해 SNS 협력 고객 검색, 수집, 구입, 제품 데이터와 정보, 관련의 많은 수를 가진 포털 통해 전기 사업 정밀 마케팅을 수행할 수 있습니다. 와 방문 페이지, 링크, 사용자 의견, 지식, 경험, 신뢰할 수 있는 권장 사항을 고객에 게 제공 하는 시스템을 채 점. 우리는 카탈로그 및 이상한 차이의 효과 발견, 홍보 하는 포스터의 배포를 통해 오프 라인 소매를 빌려 하려고 했습니다. 우선, 인터넷을 서핑 하는 고객 수 있도록 필요 때문에 하나의 링크 고객 변동 고 낮은 전환율 및 구매 포스터와 카탈로그 항목의 수백에 표시 되는 전화를 통해서만 고객의 대부분 우리의 온라인 수천 수만의 제품, 낮은 가치 기여에 결과를 인터넷을 서핑 하지 마십시오. 포스터 및 카탈로그 상품의 가격과 재고는 실시간으로, 느린 업데이트와 전기 사업의 동적 작업에 적응 하는 무 능력의 결과로 조정할 수 수 없습니다.

오해 3: 고객 경험의 주요 포인트의 좋은 이해는 더 나은

어떻게 해야 좋은 경험 고객 수 있도록 전기 사업 기업가의 많은 나 한 테 물어?는 고객에 게 좋은 일을 할 배포 및 판매 후 고객 서비스와 직접 접촉, 이것은 큰 오해 일반적으로 믿어진다. 고객 만족은 상품의 풍요로 움과 관련 된 포괄적인 고려, 판매 가격, 적시 납품, 애프터 서비스, 장점과 단점 시스템 및 사용자의 간단 하 고 사용 하기 쉬운, 인터페이스 등등. 고객 경험의 개선에서 조금 비트, 긴 과정 이며 마술 및 하룻밤 접근입니다.

쇼핑 번호 1 시작 줄의 첫 번째 주 매일, 매일 신문 발급 서비스 관리자. 콘텐츠는 (전화, 메일, 포럼, 온라인 연구와 너무에) 각 채널을 통해 고객 우리에 게 고객 피드백,이 신문은이 피드백 체계적인 유도 분류 할당 해결 시간과 책임 사람. 우리는 매주 마다 문제 목록을 취소 해야 합니다. 일 한 주, 두 일을 어렵지 않다 그러나 그것은 1 년 365 일 동안 매일 그것에 충실 하 게 쉬운.

둘째, 우리 고객 경험을 가진 각 부서에 Kpi 연결, 예를 들어, 우리의 제품 부서와 고객 경험 관련 된 KPI는 필수품 풍요로 움, 부족 률, 이직 률, 유통 학과 배달 시간 속도, 배포 성공률, 상품 파손 비율 적은 잘못 된 상품, 고객 서비스 부서는 속도, 24 시간 문제 해결 속도 해결 하는 문제 고객 만족 그리고. 이러한 Kpi와 우리 모든 위치 직원을 만드는 그들의 작업 고객 경험에 미치는 영향에 대 한 취소. 마지막으로, 우리는 보너스에 연결할 설문 조사를 통해 제 3 자 단체의 고객 만족 지, 급여 및 승진 모든 직원, 고객의 만들기의 각 직원에 대 한 해야 합니다를 경험. 각 주 우리는 파레토 분석 식별 하 고 고객 경험에 영향을 주는 양식 프로젝트를 사용 합니다. 이 일련의 작업을 통해 우리는 고객 경험을 개선 하기 위해 계속 됩니다.

오해 4: 자연의 비용의 규모 드롭 다운로

전기 딜러 규모 게임 이다입니다. 때문에 초기의 재능, 전기 사업 필요 그것은 기술 및 하드웨어 및 물류 시설 상당한 투자, 되도록 특정 규모에 대 한 필요성 희석이 비용. 실수, 그 규모와 비용 것입니다 자연스럽 게 드롭 다운 생각 하는 것이 쉽습니다. 네, 협상 무게는 규모 이며 증가 볼륨 구매, 물류 및 마케팅 비용을 줄이는 데 도움이. 하지만 비즈니스 모델 (확장성)의 확장의 중요성을 간과 하기 쉽습니다. 비즈니스 모델 확장 되지 않은 경우, 큰 비용, 또는 낮은 비용, 더 적은 예상된. 예를 들어 픽업 포인트, 파트 타임 직원의 튜브 픽업 포인트를 만들려고 속성 및 보안을 통해 지역 사회에 제안 하는 네티즌 또한 지역 사회 홍보 및 지역에서 배달 할 수 있습니다. 이 모델은 완전히 하지 확장, 중간 계층 및 해당 시간과 비용, 추가 모집 및 많은 지역 사회 파트 타임 직원을 관리 악몽이 될 것입니다.

수직 전기 사업 성공 하기가 쉽습니다, 전기 딜러의 비용 보다는 전통적인 소매, 하지만 제한 된 공간 때문에이 반복 되지 않습니다과 같은 다른 오해는 여러 가지가 있습니다.