인터넷 명성 수정: 황제의 새 옷에는 전기 딜러의 웹사이트 평가

수정된 인터넷 명성

당신이 인터넷에 제품의 눈부신 얼굴 선택을 어떻게 만듭니까? 평가 결정 보고 많은 네티즌의 선택 이다. 인터넷 설문 조사에서 사람들의 85% 이상이 또한 온라인 구매 구현 때 사람들의 80% 이상은 사용자의 평가 의해 영향 것 이다 보여줍니다.

하지만 이러한 평가 매우 믿을만한? 소문은 그는 "나쁜 코멘트 수정" 하는 것은 사실 이다? TechWeb 전자 비즈니스 사이트 사용자 평가를 1 월에 실시 한 조사 인터뷰, TechWeb 일련의 보고서를 주의 하시기 바랍니다.

나쁜 리뷰

다음은 일반적인 경우입니다.

Xiao Jie (별칭)은 상하이 징 안, 온라인 쇼핑에 대 한 날카로운 되었습니다에서 26-올해-늙은 여자, 전자 상거래 사이트는 자주 고객,이 7 월 그녀 남자 친구를 위해 Jingdong 몰에서 구입 비행 지점 브랜드 면도칼, 약 30 위안의 가격, 검사, 5 일의 총, 농담 더빙 작은 오렌지 다음 싱글에서 이것은 "긴 온라인 쇼핑의 역사." 그 이후, 그녀는 적 베이징 동쪽, 근본 원인, 무딘, 작은 오렌지 "면도기는 사용 하기 어려운, 남자 친구는 수염에서 자신의 그 마법 후 한 주 차이를 시간을 차단 하는 것을 하지 면 루트도 뀌 칭찬, 그래서, 징 동을 결정적으로 포기."

구입한 상품의 평가에서 오렌지는 차이 평가 하기로 했다.

"뭔가 나쁜 구입, 또한 보려는 사람들이 나 같은 것 들의 나쁜 사용 구매 하는 경우에 매우 화가 되었을 것 이다, 그들의 자신의 평가 Jingdong 고객 서비스 전화를 더 많은 가스 수정 되었습니다, 그리고 그들은 내게 대답은 고객 서비스 작업 오류를 참조 하는 결과. 작은 오렌지는 말했다.

(참고: 의견은 변경 되지 않았습니다, 하지만 원래 차이 수정 되었습니다)

인터뷰 과정에서 작은 오렌지 단어 수 인상적, 사람이 "실제로 Jingdong 큰 Taobao가 게 처럼은 또한 평가 차이 평가에 동의 하지 않습니다".

"평가 문"은 사건

작은 오렌지 수정된 신용 등급은, 결국에서 사건 또는 일반적인 현상? TechWeb의 조사에 따르면: 그것은 우연이 아니. 지난 1 개월 TechWeb 미만 10 소비자를 연락 했다, 당신은 발견할 것 이다 그들의 상황에 밖으로 정렬:

그들의 평가 다양 한도 변경 되었습니다.

Jingdong를 포함 하 여 사이트에 있는 손님, 언제, Taobao, 다른 국내 첫 줄 전기 사업 웹사이트

제품은 전자 제품, 식품, 의류 등을 포함 한다.

이러한 사용자는 베이징, 산시, 상하이 항저우에서 각각입니다.

가장 이른 시간 시작 이었습니다 작년, 가장 늦게 8 월.

대부분의 사용자가 검토, 개정에 강한 분노를 표명 하지만 대부분 웹에 게시 지 저 귀 다에만 하기로 하지만, 불평을 선택 하지 않았다. 베이징, 양 루와 산시의 씨 노래 하기로 쇼핑몰, 전화 끊임없이 공을 밀어, 마지막으로 고객 서비스 디렉터는 "잘못 된 작업" 설명 했다 끝에 불평에 불평.

전기 사업 잠재 규칙

내부 TechWeb 말했다: "의견의 수정 하지 않습니다." 업계에서 또한 여겨진다 잠재성으로 소스 단어 시체에 초기 바텐더 Taobao Taobao 해야한다 면.

"하지만 그건 C2C 웹사이트의 많은." 관심사는 또한 복잡 한, 그래서 제어 하기가 더 어렵습니다. 하지만 다른, 제품 생산 및 공급 및 마케팅의 그들의 자신의 평가 만약에 아직도 그들의 손에 상황의 평가 수정 표시, 그것만 설명할 수는이 상인의 주관적인 행동. 업계는 믿고 있다.

TechWeb 특히 비즈니스 사이트의 번호를 인터뷰, 그들은 분명히 만들었습니다: 기업 사용자 평가의 파워를 수정 하지 않습니다, 경우에 문제는만 협상 될 수 있다.

하지만 진실은 무엇?

전기 대리점 직원이 말했다 TechWeb 전기 비즈니스 기업의 내부 작업 흐름.

전기 가맹점 웹사이트에서 사용자 평가 수정 하려면 TechWeb: 허용 합니까?

A:는 규정에 따라 아무 직원 사용자의 평가 수정할 수 있습니다. 이 조항은 엄격 하 게에 전기 사업 개발의 초기 단계에서를 준수는 됩니다. 하지만 일부 변경 전기 비즈니스의 도래와 함께 자리를 차지 합니다.

TechWeb: 사용자 의견 변경 됩니다 무엇?

A: 있기 때문에 물류 시스템 지킬 수 없는, 종종 사용자 받을 수 없습니다 정상적인 상황,이 사용자가 그들의 불만 표현 하는 나쁜 등급을 사용 하 여 선택할 것 이다 그리고 이것은 직접 적용 사이트의 평판 운영 부서의 성능 압력을 제공 하는 동안, 일부 사이트는 점차적으로 관리 표준의 평가의이 부분에 편안 합니다.

사이트의 명성에 영향을 미치는 경우 또는 사용자가 알고 트랜잭션 프로세스 사용자의 영수증, 즉, 일반적으로 작은 흰색 사용자에 영향을 하기 때문에 관리자는 그들의 평가 수정 됩니다.

TechWeb: 누가 의견을 수정 하는 권리는?

A: 처음, 부서, 담당이 결정을 배치 됩니다 다음, 증가 함께 사이트의 일반 관리자의 많은 또한 오른쪽, 차이점은 단지: 수정 된 일반에 큰 일반 전력 웹사이트 등록, 및 작은 사이트 사용자가 과거 할로 할 것입니다.

TechWeb: 모든 나쁜 리뷰 수정 됩니다?

A: 당연 하지. 차이 속도 비율 내에서 가능한 한 많이 유지 될 수 있게 됩니다. 하지만 높은 없습니다 평가 지표, 결국은, 지도자를 잘 참조 하자. 일반적으로 선택할 것 이다 변경, 일반 가스 통과 했다, 그래서 차이 평가 기간의 되었으며 아무도 매일 보고입니다. 단어는 더 극단적인, 매우 화가 사용자가 일반적으로 감히 하지 않습니다 변경 하려면,이 사람들 더 논 박, 쉽게 불평. 그것은 불평 수 있습니다.

TechWeb: 만약 우리가 알아?

A: 일반적으로 발견, 경우에도 발견, 고객 서비스 유화 하려고 합니다, 모든 후, 소비자의 목표는 문제를 해결 하는 것입니다 일반적으로 정말이 문제에 대 한 과거, 즉 소비자에 게 하지 만났다.

TechWeb: 제조 업체 로부터 압력을 받고 있습니까?

A: 내가이 하나를 만난 하지 않았습니다. 그러나, 이것은 하지 배제.

"황제의 새로운 옷", 대신 그는 그의 손목을 부 러.

사용자 평가 변경할 수 없습니다? 누가 변화를 제어 한다? 이것은 두 전기 딜러 해야 합니다 심각 하 게 지금 문제 이다.

전자 상거래를 할 많은 사람들이 고객 평가 개정 절대적으로 "제한 구역"는 전자 상거래의 사용자 평가 평가, 때문에 그것은 전자-상거래 신용 시스템의 핵심 콘텐츠. 전기 비즈니스 플랫폼, 뿐만 아니라 소비자 쇼핑몰 같은 사람들은 명확 하 게 규정 가맹점 사용자 평가의 힘을 수정 하지 않은 문제가 있는 경우에 같은 Taobao, 인지 협상된 솔루션 수 있습니다.

업계에서 수석 분석가 "misoperation" 같은 서투른 변명, 더 하자 소비자 분노, 보다는 오히려 관대 한 인식 은폐 믿습니다. 그것은 기대 전기 기업 성실과 성실의 위기를 직면 하 고 업계의 인식 및 소비자의 신뢰를 회복 하기 위해 자신의 사례를 반영 수 있습니다. (저자: liqing 편집기: 유 펭)

전기 딜러 TechWeb 응답에 대 한 책임의 개정에 대 한 의견

1, 일반적인 모양은 어떤 종류의 상황의 평가 수정 되거나 삭제 될?

A: 의견 언어적 학대, 명예 훼손, 정치적으로 민감한 단어 변경 됩니다, 광고와 다른 콘텐츠는 삭제 한 번 발생, 다른 콘텐츠 기본적으로 할 변경 등 중요 한 단어를 포함 합니다.

2, 수정 과정은 무슨, 관리자, 여부 승인을 위해 기록 될 것입니다 사용자의 권한 수정의 큰 학위를 할 수 있는?

A: 검토 평가 하 고 수정, 삭제할 권한이 있는 현재 승인 프로세스 및 기록는 동시에는 구별을 만들지 않는다 하지만 엄격 하 게는 사이트에 따라 감사에 대 한 의견 규칙을 게시.

3. 그것은 변화에 대 한 판매자에 대 한 일반적인?

A: 수정 상황 또는 의견의 삭제는 매우 작은, 기본적으로 원래 의견을 유지, 부정적인 의견에 답변을 해당 고객 서비스 직원이 있을 것 이다.

4. 어떤 브랜드 평가 대 한 가장 가치는?

A: 평가 브랜드, 카테고리, 댓글 최고 학위에 대 한 현재 디지털 카테고리 보다 더 중요 한.

5, 비교적 큰 이벤트를 하고있다 여부. 사용자 평가, 수정 하 고 불평, 일반적으로 처리 하는 방법 있으면?

A: 삭제 하 고 사용자 의견의 수정에 대 한 불만 있다.

Taobao의 평가 산업 촉진

중국 Taobao 피하기 위해 전자-상거래에 대 한 이야기, Taobao 평가 시스템 이며이에 중국에서 첫 번째 전자 상거래 환경을 구축 Alipay 지불 시스템, 사용자 무결성을 설정할 수 있습니다, 전자-상거래, 태양 처럼 투명 하 게, 하지만 같은 태양의 그림자가. Taobao 평가 시스템의 거래 볼륨 주위 하지만 또한 파생 된 다양 한 문제는, 변경 가장 눈에 띄는 문제, 미디어 노출, Taobao 공식의 Taobao 평가 또한 심각 했다, 그러나 반복된 금지에도 불구 하 고 여전히 점차적으로 형성 된 포괄적인 서비스, 회색 산업 체인의 시스템 운영.

전기 사업자 자신의 고객을 수정할 수 있습니다 TechWeb 조사에 따르면 그리고 독립적인 평가 다른, Taobao 사업가, 차이, 중간에 발생 하지 않을 경우 불만 더 어려운 사용자 평가 변경할을 통해 전체 증거의 악의적인 평가 될. 따라서, Taobao 상인 변경, 변경, 대신 신흥 직업의 두 "삭제 차이" 인 제 3 자를 통해 일반적으로 그리고 특히 Taobao 사업 전문 "나쁜 재판관." 협박을 수단으로 악의적인 평가 그 중 후자 Taobao 상인에 게 가장 유해한입니다. 재료의 수석 전문 평가 부문의 수평선에 따르면 그들의 월 소득은 달러의 수천 수만로 높은, 숫자 상당한.

그리고 전문 "삭제 차이 평가 부문", 그것은 세 가지 방법으로 고객에 대 한 차이 제거 하는 것으로 드러났습니다. 하나는 Taobao 구매자 악의적인 나쁜 의견, 고객 서비스 담당자 믿고 새로운 응용 프로그램 Taobao 계정 등 불만의 콘텐츠 "나쁜 판사"로 위장한 Taobao 있도록 증거 위조를 통해에 대 한 불만 고 ID 채팅, 필요한 증거를 제조 하는 차이 의해 평가. 하나는 익명 및 유혹과 심지어 성희롱에서 통신 하는 사람들의 평가 통해 강요 평가 수정 하도록 합니다. 다른 소위 Taobao 내부 작업을 통해,이 방법은 높은 신뢰 하지 않습니다.

일반적으로, "삭제 차이"와 "나쁜 판사" 뱀 쥐의 둥지는 종종, 그들은 동일한 "나쁜 등급 스튜디오", 특별 한 평가에서 서, 특별 한 연락 등급을 변경할 수 있습니다. 경우에 그것은 미리 계획 하지, 그들의 동료의 관심 전에 관심 분야의 커뮤니티를 형성 하도록 쉽습니다. 예를 들어, 당신은 비즈니스 부문의 가난한 평가, 바이 평가 스튜디오 삭제에 서, 그들은 200 원 동의 제공 하고자 하는, 그들은 갈 것 이다 평가 부문, 정체성을 나타내는 다른 쪽에 게 연락, 동등 하 게, 이익 그래서, 그들은 분할 200 위안.

엄마 윤 말했다 중국의 온라인 무결성 가장 중요 한 문제는 무결성을 해결 되지 않으면 아무것도 할 수 있는, 무결성은 중국의 전자 상거래는만 다리를 통과 해야 합니다. 개선 하기 위해 여러 가지에서 네트워크 지불 신용 시스템에 의존, 중국의 e-상거래 "로그 다리"의 초를 통해 왔다 하지만로 여전히 견고한, 있을 때 수구, Taobao 또는 독립적인 전기 사업 인지, 비 데 자기 의무를가지고, 관리를 강화, "성실" 건설의 전기 몫으로 소중히.