전기 딜러에 대 한 온라인 고객 서비스 솔루션

중간 거래 SEO 진단 Taobao 게스트 클라우드 호스트 기술 홀

I. 개발의 현황

인터넷의 급속 한 발전, 중국 인터넷 사용자 수 560 백만 초과, 비즈니스 소유자를 위한 거 대 한 시장 잠재력도 전기로에 발 있다. Taobao 11 광 기를 두 번, 그냥 6 월 전기 사업 추진 경험, 전기 비즈니스의 선구자는 더 나은 내일 있을 것 이다. 동시에, 저장소 비용에 인력 비용, 채널 등 비용 상승, 더 중국에 있는 전자 상거래의 발전을 가속화 하 계속.

전통적인 기업 개발 전기 몫, Taobao, 고양이, 베이징 동쪽 및 전환 등 플랫폼 초기 기본적으로 선택 됩니다, 그리고 이러한 플랫폼 쇼핑 경험, 고객 서비스, 이루어지는 과정, 물류 유통 완성을 설립 했다, 더 중요 한 것은 그들은 흐름. 초기 이러한 플랫폼을 통해 실제로 인터넷 판매 여 시간의 짧은 기간에 모든 후, 전통적인 기업 하지 수 있다 그들의 자신의 온라인 직접 마케팅 채널을 구축 하. 그러나, 인터넷의 미래 포괄적인 플랫폼 및 브랜드 사이트 동시 사용 될 수 밖에, 기업만 그들의 자신의 브랜드 사이트 자율성, 기업 개발을 계속 소비자에 대 한 최고의 가치를 만들.

많은 전기 기업, 그들의 자신의 웹사이트를 건설 하지만 그들의 대부분은만 고객에 게 그들의 제품을 보기, 려 프로 모션의 다양 한 수단을 통해 흐름 사용 되지 않은 잘. 몇몇 회사는 또한 그것은 첫 번째 포럼 또는 현재 마이크로 블로그, 마이크로-편지는 모두 실제로 서비스 여부 소셜 미디어 마케팅을 통해 브랜드를 구축 하려고 합니다. 기업 고객에 게 진정으로 그들의 자신의 브랜드를 구축 하기 위하여 네트워크를 통해 중요 한 서비스를 제공 하는 방법을 찾이 필요가 있다.

Ⅱ입니다. 문제

1. 웹사이트 전환율이 높은

일반적으로 다양 한 온라인 거래 볼륨 크게 개선 되지 않고 있다 하는 동안, 승천의 흐름에서 사이트 트래픽을 증가 하는 방법을 통해 기업. 주요 이유는 두 가지 포인트: 1, 흐름은 정확 하 게, 대상에서 고객의 수는 높은, 2, 웹사이트 전환율이 낮은, 방문자 드디어 구매 행동을 도달 하지 않았다.

온라인 쇼핑, 온라인 쇼핑 가장 큰 단점에 비해 고객만 사진을 보고, 시각, 냄새, 품질 식별 및 선택, 터치를 통해 상품의 라인 더 수 없습니다 발생, 테스트, 시험 등 수 없습니다, 그래서 착용 하려고. 따라서, 변환, 속도 결정 하는 열쇠입니다 그리고 온라인 고객 서비스는 이러한 문제를 해결 하기 위해 가장 빠르고 가장 효과적인 방법은.

2. 판매 후 서비스

자체 브랜드를 확립 하 고 싶어 어떤 기업 제품 기본, 서비스는 보호는! 오래 된 고객은 기업의 가장 소중한 재산, 어떻게 고객을 수 있는 서비스는 매우 중요 하다. 고객 불만 적시에 처리할 수 없습니다, 연락처, 고객 문제 판매 정확 하 게 되지 않을 수 있습니다 후 사이트 응답, 서비스 처리 절차 복잡, 이러한 기업 고객 불만 일으킬 것입니다, 그리고 직접 기업 이미지에 영향을 미칠.

3. 고객 서비스 효율은 낮은

전통적인 콜센터 통합된 외부 번호, 호출자의 자동 식별, 비즈니스 합리적인 전환 및 은행 및 광범위 한 보험 산업 응용 프로그램에 특히 우월에 의해 엔터프라이즈 호를 가져옵니다. 그러나, 전통적인 콜 센터 또한 몇 가지 단점이 있다와 같은: 고객 리셉션 효율은 낮은 (고객 서비스 받을 수 있습니다 클라이언트), 고객, 음성 통신을 통해서만 고객 서비스 직원 요구 더 높은.

전기 사업 기업에 대 한 네트워크 콜 센터에 대 한 더 적당 하다. 전화 센터에 비해, 그의 장점은 분명 있다: 지원 1 많은 서비스 모드, 지원 텍스트, 사진 전송, 파일 전송, 음성 비디오, 원격 제어 및 다른 통신 방법, 고객 응답 버퍼 시간이 상대적으로 풍부 하다.

4. 어려운 확산 효과 평가 하

다양 한 방법으로, 좋은 사이트 트래픽을 가져다 기업에 대 한 적절 한 사용의 인터넷 홍보, 프로 모션 행사를 지속적으로 조정 하 고 더 나은 결과 달성 하기 위하여 최적화 필요 합니다. 이러한 프로 모션의 얼마나 많은 효과 없어, 그리고 어떻게 할 그들은 나중에 조정할? 기업 사이트의 트래픽, 등록 볼륨, 웹 사이트 액세스 시간, 반송 률 및 기타 데이터 분석 하는 경향이 있지만 통계 분석 상담 볼륨 데이터의 정확도 홍보 하는 매우 좋은 판단을 무시.

Iii입니다. 솔루션

1. 온라인 고객 서비스 포털 추가

사이트의 각 페이지에 배치 됩니다 온라인 고객 서비스 자문 입구, 그렇게 방문자 질문 및 우려, 언제 든 지 상담 클릭을 촉진. 다음 사항을 주목 해야 합니다.

입구 위치는 고정, 사용자의 습관을 배양 때 참조 하는 데 필요한 찾을 수 없습니다;

방문자; 한 눈에 볼 수 있도록 입구 표시

클릭 고객 서비스;와 말할 수 있다 알고 방문자 수 입구 기능은 분명,

입구 스타일은 아름 다운, 웹사이트의 전반적인 스타일을 일치, 전문성을 강조.

2. 적극적으로 방문자와 의사 소통

방문자는 페이지에 시간의 기간에 대 한 방문자가 웹 페이지의 내용에 흥미 있는, 즉, 우리 자주 말을 나타내는 고객의 의도에서 숙박이 시간 때 방문자에 게 주도권을 함으로써 자문 요청을 단일 속도 증가.

3. 웹사이트 온라인 방문자를 파악

웹 사이트 방문자, 방문자 검색 키워드에 따라의 관찰을 통해 사이트 액세스 시간, 방문 및 기타 데이터, 주도권을 고객의 의도 탐구 하 고 방문자와 함께 상담 하 수동 초대 또는 필수 대화와 대화의 다른 수단을가지고 항상 분명 한 하지만 방문자와 성공적인 대화, 더 최종 형태.

4. 웹사이트 사업 전환의 좋은 일을

방문자 들의 방문의 목적에 따라 일반적으로 나눌 수 있습니다 사전 판매 상담 하 고 판매 후 상담, 그들의 자신의 상황 때문에 컨설팅 예약 판매를 분류 분화 되도록 수 방문객의 만족도 향상 시키기 위하여 가장 전문적인 답변에 그 방문자가. 물론, 현재 고객 서비스 방문자의 문제에 응답 하지, 그것은 다른 고객 서비스에 전송할 수 있습니다.

5. 기술 자료 데이터 완성

고객 서비스 대답 하는 가장 좋은 방법은 의심 수동 솔루션, 하지만 방문자가 사이트에 대 한 고객 액세스의 경우 작동 하지 않으면,이 이번 지능형 로봇 것입니다 그것의 역할. 물론, 여부 수 응답 방문자 질문, 따라 다릅니다 기술 자료 완성 정도에. 또한, 고객 서비스 리셉션 방문자, 과정에서 스스로 몇 가지 질문에 대답할 수 없는, 경우 검색을 통해 기술 자료는 좋은 방법 이기도 합니다.

6. 완벽 하 게 웹 사이트와 통합

방문자는 사이트에 로그온 하는 경우 고객 서비스 시스템 로그인 회원을 식별할 수 있습니다. 리셉션 고객 서비스 관련 정보를 충분히 구매 기록, 연락처 등등 역사의 실시간 보기를 하실 수 있습니다. 한편으로, 고객 서비스, 또한 방문객의 만족도 향상 시키기 위해 사이트의 전문성을 구현 하는, 다른 한편으로, 방문자와 고객 정보를 확인 하는 필요 없음의 효율성을 향상 시킵니다.

7. 데이터 분석을 통해 최적화

사이트의 건설 배경 데이터 분석을 통해 지속적인 최적화 과정 시간, 방문자, 조회, 검색 엔진 소통량의 기간에 대 한 사이트에 대해 배울 수 있습니다, 방문자 검색 키워드? 이러한 데이터는 사이트의 내용을 조정 하기 위해 타겟팅 할 수 있습니다, 웹사이트 프로 모션 전략을 조정 했다. 잠시 후, 이러한 데이터는 실제 효과를 비교할 수 있습니다.

온라인 고객 서비스 시스템은 그냥 도구입니다, 그리고 그것의 진정한 가치를 재생 하는 방법 기업의 지속적인 조정 및 최적화, 효과적으로 고객 만족도 향상 시키고 기업을 돕기 위해 실제 운영에 필요 하 고 궁극적으로 온라인 매출의 승진을 달성!

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