손끝에서 파워: 소셜 미디어 마케팅

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양 장 (Amyzhang), 26-올해-옛 상하이 소녀 같은 중국 소비자는 회사의 마케팅 전략의 미래를 바꾸고 있다. 장 자신을 발견 점점 의견에 따라 구매, 구매, 그리고 심지어 먹 및 그들은 주문에 어떤 브랜드를 포함 한 자신의 지출 결정을 제어 하는 웹에. 그녀는 말했다: "몇 년 전 내가 그래서 매우 제한 된 정보를가지고 좋은 친구의 권고를 듣고 주로 레스토랑을 선택 했다." 이제 친구의 저녁 식사 또는 날짜에 대 한 레스토랑을 예약 하려는 경우 나 어떤 다른 사람들이 생각 하 고 난 찾을 수 있는지 거의 모든 호텔에 대 한 의견 인터넷에 상하이에 웹 사이트에 갈 거 야. "

다른 나라 인터넷 성장의 가장 인기 있는 분야 중 하나는 "소셜 미디어", 상호 작용, 지역 사회 중심 네트워크 플랫폼입니다. 인터넷 사용자 (이 하 "네티즌") 연락처를 구축, 취미, 그리고 정보 교환 및 콘텐츠 들에 대해 이야기를이 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 미국에서 페이 스 북, 유튜브, 트위터, 같은 사이트 하지만 로컬 사이트, 블로그, 온라인 비디오 공유 웹사이트, Youku, 사회 자이언츠 QQ와 수많은 온라인 포럼의 수백만 포함 하 여 선호 하는 이상의 300 백만 중국 네티즌.

소셜 미디어 사이트는 중국에서 호황을 누리고 있다. Netpop, 연구 기관, 발견 본토 중국 네티즌의 92% (약 224 백만)만 72% (약 105 백만) 미국에서 소셜 미디어의 일종을 사용 하 여 최근 연구. 마이클 Naizly, 싱가포르 관리 대학에 리 홍콩 Chian 비즈니스 스쿨에서 조교 수는 중국 뿐만 아니라 세계에서 가장 큰 인터넷 사용자 기반에 하지만 그 중국 네티즌은 제조 및 온라인 콘텐츠 소비에 매우 활발 했다. 실제로, 뿐만 아니라 할 그들은 비디오 쇼, 콘텐츠 또는 사진을 온라인 다운로드, 그들은 또한 활성 기부자, 블로깅, 등 포럼에서 모바일 이미지를 업로드 하 고 콘텐츠를 공유. 예를 들어 그 조사 대상의 76% 그들은 다른 사용자에 게 흥미 있는 콘텐츠를 전달 것 이라고 말했다.

그것은 분명 소셜 미디어는 단지 중국 엔터테인먼트의 형태, 그들은 또한 소비자의 구매 결정에 영향을 발휘. 특히 때는 전통적인 통신 채널에 점점 더 매력적 된다. 24 인터넷 개발 통계 보고서로 중국 인터넷 네트워크 정보 센터 (CNNIC) 출판, 응답자의 48%는 그들은 믿고 텔레비전 보다 정보에 대 한 온라인 액세스에 대 한 더 많은 말했다.

더 많은 중국 소비자 구매 결정 하기 전에 다른 사람의 의견을 참조 하기 시작, 소셜 미디어 채널은 제품의 성공에 더 중요 한 역할을 재생 됩니다. 인기 있는 워드의 구강의 문화, 중국 소비자 사용 하는 채널의 다양 한 제품을 이해. 사용자 생성 콘텐츠, 소비자 리뷰, 토론 포럼 및 블로그 콘텐츠를 포함 하 여 발견 하는 Netpop 미국에서 19%에 비해 응답자의 구매 결정의 58% 영향을. 2009 년에 71 설문 조사, CIC, 또 다른 조사 기관인 발견 중국의 응답자의 절반 이상이 소셜 미디어 채널 구매 휴대 전화, 가전 제품, 화장품, 베이비 케어 제품의 범주에서 결정에 가장 영향을 했다 고 말했다.

카이 저 Guo, 오길비 광고 중국 (Ogilvychina), 디지털 전략의 감독 즉 "브랜드에 대 한 중국 인터넷에 교류의 많은 실제로 게시판 (BBS) 통해 실시 사람들이 어떤 주제에 게시할 수 있는 게시판 이며 그리고 게시물에 코멘트에 응답 하는 웹 플랫폼. "온라인 게시판 서비스를 제공 합니다, Tianya 네트워크 (Tianya), 스킨케어 경험에 주요 사회 문제에서 지역 사회에서 어떤 주제를 논의 하기 위해 사용자가 다른 토론 버전의 수백 있다.

이것은이 사이트의 매력입니다. CIC의 조사 640 중국 네티즌의 중국 소비자의 90%는 구매 계획 없이 온라인 리뷰에 관심을 지불할 것 이라고 발견. 많은 사람들이 그들의 온라인 커뮤니티에서 선호 하는 브랜드에 따라 응답자의 거의 절반 수 변경 또는 브랜드의 그들의 부정적인 인식을 줄이는 긍정적인 온라인 정보를 읽고 동의 하는 동안 인터넷 커뮤니티에서 다른 사용자와 그들의 견해를 공유 하는 것 처럼. 응답자의 56% 인터넷의 구두 브랜드를 알 수 있는 효과적인 방법 임을 믿습니다.

손끝에서 전원

소셜 미디어 실제로 전력 소비자에 게 주고 그들의 온라인 대화는 모두 긍정적이 고 부정적인 방법으로 회사의 브랜드 가치에 중요 한 영향을 미칠.

하지만 나쁜 소식은 발생 하는 경우 그것은 위험할 수 있다. Naizly 경고: "그것은 쉽게 중국 네티즌 인터넷에 흥분의 종류를." [회사]에 대 한 나쁜 뉴스 시간의 짧은 기간 내에 신속 하 게 확산 됩니다 그리고 만약 그것은 민족주의와 혼합, 네티즌의 의견 수 매우 부정적. "

조 나 빙산와 튼 비즈니스 스쿨, 소셜 미디어는 신문과 텔레비전 같은 미디어의 전통적인 형태 보다는 제어 하기 어려운 Jonahberger에서 조교 수. "나쁜 브랜드의 형태로 소비자 토론 있다면 소비자 들이 그들의 브랜드 이미지 형성을 위험할 수 있었다," 그는 말한다. "

스타벅스는 중국 네티즌의 분노를 경험 했다. 2007 년, 다음 CCTV 뉴스 앵커, 루이, 그것은 베이징의 역사적인 금 한 도시에 매장을 여는 스타벅스 반대 했다 그녀의 블로그에서 말했다. 그의 블로그는 기사에서 "이 아니다 세계화 하지만 중국 문화의 부식." 하는 것을 말했다 "이유 스타벅스 자금성 입력 하지 해야 합니다", "이이 게시물 2 일 이내에 500, 000 번 클릭, 성 난 네티즌, 도시에 대 한 지원을 표명와 치열 한 비판 전통 및 온라인 뉴스 미디어에 의해 신속 하 게 재현 됐다 및 스타벅스 자금성의 문화 유물에서 철수 하도록 강요 했다 하지만 분노와 중국 소비자의 수백만 중 의혹 사건을 자극 했다.

이해 하 고 소비자에 대해 무엇을 이야기 하 고, 회사 사람들이 그들의 제품의 생각해 보세요 중국 웹사이트와 검색 블로그, 온라인 게시판 및 소셜 네트워크에 "몰래" 프로그램을 사용할 수 있습니다. 이 기술을 통해 회사-의 단어-입을 모니터링 하 고 인터넷에 홍보 위기를 방지 하기 위해 조치를 취할 수 있습니다. 올해 초이, 예를 들어 오스트리아 미국 광고 회사 "OBuzz"는, 회사의 언어에서 "관찰 순수 소비자 정서" 라는 새로운 도구를 시작 했다.

동시에 점점 더 많은 기업이 소셜 미디어를 시청자 유치를 새로운 기회로 여긴다. 지난 해, 애플 Renren, 이전의 학교 "그물", 대학생을 위한 소셜 네트워킹 사이트에 마케팅 캠페인을 시작 했다. 브랜드의 홈페이지, "애플 대학", 주로 맥, 그리고 회원 들에 게 매월 선물을 PC에서 비디오 데모를 포함 한 애플 제품에 대 한 정보를 제공 합니다. 애플은 또한 그들의 ipods와 함께 사진을 찍을 그리고 그들 그들의 아이팟 스타 온라인 커뮤니티에서 회원을 장려 한다.

하지만 이전에 애매 한 브랜드 소셜 네트워킹 사이트에서 단 맛을 먹어도. "Missniuniu"는 젊은 여성을 위한 온라인 잡지 이며 설립자 처음부터 그들의 자신의 브랜드를 구축. 텔레비전과 신문에 비싼 광고에 대 한 예산을, 잡지는 관심을 끌기 위해 무료 소셜 미디어 도구를 사용 합니다. 결과적으로, 잡지는 6 주 이내 135000 방문과 중국의 소셜 네트워킹 사이트에 6000 개 이상의 사용자를 끌었다.

양방향 대화

하지만 BA360, 마케팅 대행사 Lande 한의 지적, 뿐만 아니라 중소 기업, 하지만 더 많은 기업이 그들의 자신의 소셜 미디어 마케팅 전략을 구축 해야 합니다. "이 점점 더 사회 사회에서 브랜드는 더 적은 돈을 보낼 수 있는 소비자 양방향 관계를 때 왜 그들은 계속 해야 일방적인 커뮤니케이션에 대 한 전통적인 미디어에 투자 하는 시간의 큰 거래를 지출 하"?

인터넷 마케팅 전략을 채택 하는 더 많은 기업 들, 네티즌의 관심을 끌기 위해 브랜드에 대 한 경쟁 더 강렬한 되고있다 그리고 그들은 더 많은 온라인 선전을 찾고 있습니다, 같은 비디오 프로그램을 재생 임베디드 광고 소셜 네트워킹 사이트에. 수 피 일기 회사 기회를 그들은 젊은 소비자를 유치 하는 방법과 광고 임 플 란 트 40 에피소드 인터넷 드라마 이다. 에피소드 18-올해-옛 여자 그녀의 새로운 생활을 시작으로 상하이 이동 소피 라는 소니 영화 (Sonypictures)와 중국 영화 그룹 (Chinafilmgroup)에 의해 만들어졌다. 이 온라인 TV 시리즈에서 관객 소피의 블로그, 줄거리 개발 하는 방법을 결정 하기 위해 온라인 투표를 입력할 수 있습니다. Sina 및 Youku 등 중국의 인기 있는 동영상 사이트에 무료 방송 수 피 일기, 놀이의 그것의 첫번째 3 달에 15 백만 이상의 시청자를 모으고 있다. 1 분기의 주요 후원자는 51jobs.com와 크리니크 (크리니크) 포함 됩니다. 이 회사의 서비스와 제품 자연스럽 게 주인공의 인생에 표시 됩니다.

증가 브랜드 인지도, 뿐만 아니라 일부 기업은 기존 고객을 유지 하기 위해 온라인 커뮤니티를 사용 합니다. BMW, 독일 자동차, 대형 소셜 네트워킹 사이트에 광고를 선택 하지 않았다, 대신, 몇 년 전에 그것은 150000 이상 중국 BMW 사용자가 자신의 파일을 만들 수 있는, 사진 및 비디오, 커뮤니티에 업로드를 포함 하 여 세계 관객에 대 한 BMW 인터넷 커뮤니티 운전 경험을 토론 하 고 최신 모델에 대 한 의견을 공유.

소셜 미디어의 잠재력에도 불구 하 고 어떻게 수 기업이 효과적인 온라인 전략 개발 접근 하 고 소비자를 유치?와 튼 스쿨의 교수 버그 생각 마케팅을 위한 소셜 미디어를 사용 하 여 비즈니스의 사고 방식을 변경 해야 합니다. "대화를 격려 하 고 소비자는 브랜드에 대 한 피드백을 제공 하는 것이 좋습니다, 소비자 옹호에 집중 하는 이전 접근 이었다" 고 말했다. 그리고 이러한 소셜 미디어 홍보, 소비자 간의 통신 회사 그들의 제품에 소비자 반응 하는 방법에 대 한 자세한 배울 수 있습니다. 이 도구는 매우 효과적인, 하지만 그들은 신중 하 게 관리도 해야 합니다. "

관리 회사가 그들의 환경과 성향 등 그들의 타겟 고객에 대 한 깊은 이해를 요구 한다. Onecircle 설립자 로버트 (Roberthsiung)는 소셜 네트워킹 사이트 브랜드에 대 한 더 많은 세그먼트 대상 그룹에 제공할 수 있습니다 믿고 있다. "어떤 종류의 사람들에 대해 가까이 한 다음 그들과 의사 소통에 적합 한 플랫폼을 선택 하 고 싶은 생각 해야 합니다." 많은 중국 소셜 네트워킹 사이트는 지금 그들의 자신의 특성을 가진 세그먼트 목표로 하고있다. "Onecircle 세계의 중국인의 엘리트를 유치 하도록 설계 된 새로 만든된 소셜 네트워킹 사이트입니다.

또한, 싱가포르 관리 대학의 교수 Naizly 로컬 맛 시장 및 지역 조건에 맞게 온라인 전략 조정 회사 이해 해야 했다. "당신은 단지 유럽 이나 미국에서 귀하의 전략을 복사할 수 없습니다. 중국 시장에 진입 하는 누구 든 지 현지 상황에 능숙 하거나 중국의 국가 조건에 맞게 그들의 전략을 현지 사람들의 조언을 들어 해야 합니다. "

전문가 또한 회사 열린 마음으로 고객에 게 경청 하는 준비 되어야 한다 건의 한다. 네티즌의 통신 내용을 모니터링 하는 것은 첫걸음만 이다. 소셜 미디어의 활용, 온라인 대화에 참여 하 고 BMW BBS 커뮤니티 또는 등등 관객 피드백 업데이트와 소피 일기를 통해, 소비자와 연결 해야 합니다. 같은 시간에 소셜 미디어 전략 최고의 회사의 전반적인 마케팅 전략 통합 됩니다. "회사 그냥 마이 스페이스에 광고를 구입 하지 말아야, 그들은 그들의 마케팅 계획의 일환으로 대화형 요소 [소셜 미디어] 취해야"도 나 호프만, 슬로 안 연구 센터 캘리포니아 대학에서 교수 맥킨 지 분기별 Donnal.hoffman에 게시 된 최근 보고서에서 밝혔다. "

업계 관계자는 가장 성공적인 소셜 미디어 캠페인은 진정한 가치와 소비자를 제공 하 고 중요 한 잘 실행 한 요인이 될 수 있어야, 거짓 소셜 미디어 캠페인 신속 하 게 노출 되는 까다롭고 네티즌에 의해 믿습니다. 2008 년, 레 노 버, 가정용 컴퓨터 메이커 Redlaptopgirl의 이야기를 다음 사람에 대 한 중국의 비디오 공유 웹사이트에 동영상을 재생. 레 노 버의 IdeaPad 노트북 컴퓨터을 목표로 마케팅 인터넷 등급 또한 일시적으로 증가 급속 하 게. 하지만 중국 네티즌 모든 이야기는 가상 발견, 레 노 버의 브랜드에 대 한 부정적인 감정을 즉시 소셜 네트워크 줄다리기.

마지막으로, 벤자민 Jes, 컨설팅 회사 Pluseightstar의 설립자 회사 혁신 기회를 더 생성 하는 소비자와의 상호 작용의 형태로 온라인 채널을 볼 수 장려. "브랜드 제조 업체 실현 소비자는 단지 귀하의 목표, 이해 관계자," 그는 말했다. 소비자와 상호 작용 하는 활동 그들의 시선을 사로잡는 제한 해서는 안 고 영화를 볼 수 있도록, 이벤트 후 사라진다는 회사의 내부 동작에 영향을 주지 않습니다. 회사 해야 더 제품 혁신에 참여 하는 소비자와 브랜드 자체의 개발은 역할. "

것입니다 소셜 미디어 붐 곧 손을 떼 다? 전문가 들은 아니, 낮은 침투와 중국의 광대역 기술에 높은 성장 율을 인용. Jp 모건, "인터넷 붐" (nothingbutnet)에 의해 2009 년 보고서에 따르면 중국의 25% % 인터넷 보급률 온라인 소셜 미디어는 단지 중국에서 시작 보여줍니다. 보고서는 또한 소셜 네트워크의 3g 등 모바일 기술 개발 붐 시작 됩니다 예측.

중국에서 마케팅 소셜 미디어의 미래를 설명할 때 Naitez는 중국의 인터넷 좋은 기회 이며 새로운 트렌드와 인터넷 업계에서 발명에 초점을 회사를 장려. "온라인 게임, 삽입형 광고 및 온라인 후원 마케팅을 위한 강력한 도구가 될 것 이다," 고 말했다. 소비자의 부족 기술의 부족, 당신은 그냥 현명 하 게이 채널을 사용 하는 방법을 찾을 수 있다. "

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