과학 및 기술 마케팅으로 큰 데이터 값을 공개

IBM의 부사장, 중국 시장, 브랜드 홍보 및 홍보 총괄 매니저

3 개월 전, 내가 상해에 시도 마케팅의 아주 작은 원형 만들었고 6 산업 15 고객을 초대. 이러한 고객 및 IBM의 일부 매년 비즈니스 거래의 달러의 수백만 있다. 통신을 통해 우리 회사 그들의 자신의 일정을 제쳐 놓고 하며 고객이 원하는 먼저 물어 동의 합니다. 이 과정에서 마케팅 고객에 비즈니스 거래에는 특히 편안 하 게 눈의 흔적을 달성 하는 예술 이다. 기업 정말 아래로 진정 그것의 고객을 이해 하 고 그것을 위해 맞춤형, 그것은 쉬울 것 이다 단일 할 고객과 장기적인 협력을 달성 하기.

시대의 변화는 고객의 행동의 변화를 제공 하 고 기업의 기존 비즈니스와 미래 발달에 영향을 생각 하 고, 고객 기업의 전략을 더 좌우할 것 이다. 기업과 고객 사이의 관계에서 혁명적인 반전 되었습니다 의심의 여지가 있다. 고객 수요 변화 및 사회 행동에 깊이 반성이에 따라, IBM 지난해 제안 CEC (최고 경영자 고객), "CEO"의 개념.

유치 하 고 있는 고객 마케팅

소셜 미디어의 발전, 고객의 영향 개인에 게 국한 되지 않습니다. 많은 기업 인식 되지 않을 수 있습니다 하지만 이전 언급 하지 같은 업계, 마케팅 방법, 대용량 데이터의 시대에 배치 하는 경우 다른 마케팅의 다양 한 생각의 새로운 라운드를 수행 해야 합니다. 무엇 마케팅 정말 합니까 유치 하 고 고객을 유지? 산업 변화의 개업의로 서 IBM 당신의 참고를 위한 몇 가지 제안을 개진. 간단한 기간에서는, 3 명의 "임무" 및 "조합"이 있다.

미션 하나 이해 하는 각 고객의 맞춤, 맞춤된 마케팅을 만들 필요 합니다. 경제학자의 저널 정보 (자리) 2015 디지털 우주에 양의 우주 개체의 보다 더 큰 3 번 번은 지적 한다. 1 백만 짹짹의 트위터 매일 게시 됩니다. 그런 세계에서 그것은 우리에 게 도전을 제공 혜택-픽업 고객의 요구를 동시에 사용 하 여 각 고객의 행동의 대용량 데이터 분석 고 따라서 달성 된 소위 "과학 및 기술 마케팅."

이러한 복잡 한 데이터 통계 데이터, 행동 데이터를 포함 하 고 우리를 도울 수 있는 판매 데이터 고객에 대 한, 그들의 행동을 추적 하 고 각 노드에서 고객 요구에 대 한 통찰력을 얻을-10000 또는 1 백만 고객에 대 한 여부 각 이러한 고객의 요구에 과학적인 접근 될 수 있으며 다음 마케팅을 맞춤. 새로운 메서드는 기업의 치열 한 경쟁에서 승리 하기 위한 핵심 도구 될 것입니다.

두 번째는 고객 경험을 재정비 하 고 고객과 각 상호 작용에서 최대 가치를 창조 하는 전체 연락처 시스템을 만드는 것입니다. 이 시대의 소비자 그룹, 그들은 단지 그들의 자신의 위치에 충실, 영향 고객 충성도 매우 낮습니다. 경우 회사에 맞게 최대 개성을 요구를 달성 하기 위해 전체 체인 소비자 순 없어, 그들은 어떤 링크를 해제 이동에서 있을 것입니다: 문의 구매, 결제, 서비스.

연락처의 다른 지점에서 소비자, 얼굴 엔터프라이즈 마케팅 서비스, 무형에 마케팅을 넣어 마케팅을 실시간으로 반응, 적절 한 고객에 게 연락 포인트, 적절 한 고객에 대 한 적절 한 시기에, 가장 적절 한 말, 가장 정확한 마케팅 하는 방법에 대 한 생각해 야 한다.

과학 및 기술 마케팅의 과학 기술 변화, 마케팅의 변화 뿐만 아니라 사고 방식의 변화를 가져온다. 마케팅 부서에서 고객 중심 엔터프라이즈 변환 점차적으로 기업의 프로세스, 인력 및 운영 최적화를 시작 합니다, 그리고 가장 중요 한 모든 고객 접점, 고객 중심 전체 연락처 시스템을 형성 하기 위하여 온라인, 오프 라인, 가상, 엔터티 등의 통합 정보 기술 플랫폼을 구축 하는 것입니다. 이 연락처의 각 지점에서 최대 고객 가치를 제공 하 고 고객을 유지 하는 유일한 방법입니다.

미션 3 회사의 문화와 바래지 회사의 브랜드 진짜 통합을 촉진 하는 것입니다. 어떤 사람들 이라고 마케팅의 최고 수준의 브랜드 마케팅. 큰 데이터에 의해 완전히 투명은, 오늘날의 세계에서 마케팅에 가장 어려운 일 좋은 기업 브랜드 구축입니다. 기업의 단방향 정보를 전송할 수 있다 정보 채널에 대 한 소비자 액세스 수많은 이기 때문에, 하지만 또한 브랜드의 소비자 인지도 제어할 수 없습니다. 기업 브랜드 건설-의 기초에 반환 해야 합니다이 게 주의 진짜 융해 하 고 회사의 unfading 문화와 회사 브랜드.

가장 성공적인 기업, 회사의 행동으로 기업 캐릭터의 성격을 이해 하는 각 직원을 기업 존재의 의미를 정의 기업 이해. 매일 매일, 많은 브랜드의 사람들의 보기에 영향을 미치는 것 들에 의해 주도 기업 문화에서. 주도권을 듣고, 적극적으로 소셜 미디어에 참여 하 여 개발 마케팅 요구 담당 CMO (최고 마케팅 책임자) 날카로운 통찰력. CMO 또한 리드 회사 격차에 걸쳐 브랜드 헌신과 브랜드 현실 사이 만드는 브랜드 신뢰성과 브랜드 지원 "브랜드 대사"를 육성.

사실, 우리와 함께, 통신에 파트너의 많은 IBM의 세기 브랜드를 포함 한 몇 가지 중 하나를 알고 싶은 가장은 모양 하는 방법? 브랜드를 수행 하는 방법? 누가 IBM의 브랜드 약속을 매일 노력과 현실 세계와 고객 클레임? 사실, ibm, 우리가 필요 하지 않습니다 스타 지지, 고객에 게 회사의 가치는 IBM 이므로 모든 직원. 직원은 IBM의 브랜드 캐리어.

세기 기업, 여전히 IBM은 키의 강한 활력 기업 문화 DNA의 건설 이다. IBM의 핵심 가치는 온라인 토론을 통해 직원 들 하 고 각 직원은 건설과 문화 브랜드의 진화에 관여. 미디어, 고객, 그들의 연락처에 회사의 핵심 가치를 식별 하는 마음에서 직원만 그런 자신감 있는 행동 신호 및 정서적 신호 전달, Unfading 브랜드 문화 정신 지 자연스럽 게를 공개 것 이다.

IBM의 브랜드 가치는 세계에서 두 번째 순위 (첫 번째는 코카콜라). 이 브랜드 가치를 유지 하는 기능 IBM의의 지와 경험을 고객에 게 전달 마지막으로 일치 해야 하며 고객이 항상 당신에 게 충실 한 될 수 있습니다.

CIO와 CMO

IBM의 보기에서 모든 고객 변화 하는 고객 요구에 주위를 돈다. 우주의 중심 되는 고객의 개념의 주위에 모든 기업 중 아무 역설이 있다. CEC 배포를 할 준비가 큰 명제 이다.입니다. 거기는 또한 핵심 요소, 소위 "조합"-기술 및 마케팅, 또는 CMO 및 CIO의 조합 (최고 정보 책임자).

IBM 같은 기업, 큰 데이터에 가장 큰 변화는 전체 엔터프라이즈의 운영, 관리 패턴 조정 될 필요가 가장 중요 한 변화는 CMO와 Cio 대화를 시작 합니다. 즉, 유행, 과격 하 고 보수, 누가 다른 두 사람 노래 같은 노래를 의미 합니다.

과거에는, 새로운 기회와 아이디어; 2 "부족", 그들은 최고의 고객을 알고 마케팅 부서의 두 영역 가져올 수 있다 하지만이 두 사람이 함께 서, 그들은 유쾌 하 게 기술 마케팅의 결과 배울 수 있을 것입니다. 예를 들어 IBM 마케팅 자동화 Unica 시스템 우리의 전체 시스템 있도록 모든 고객 행동, 모두 고객 성희롱을 줄이고 판매 부 수익을 얻을 수 있도록 추적 하는 마케팅 부서와 일치 합니다.

2012 년에서 부터는 IBM 기업 문화에 대 한 분석 통찰력을 개척 하 고 개척 하는 회사 전체의 능력을 분석 하 고 통찰력 있는 재능, 그것 및 마케팅 인력 개발. 될 회사의 DNA 분석 통찰력입니다. 분석 통찰력은 빅 데이터 시대에 특히 매우 중요 하다. 우리는 또한이 (분석) 분야를 설정 하는 미래에 세계의 주요 대학에와 함께 일할 수 있을 싶습니다.

CMO 어떻게 해야

CMO의 IBM 큰 중국으로, 나는 먼저 기존 고객 시장 통합 합니다. IBM 고객 산업, 지역, 채널, 제품, 등 다른 크기를 측정합니다. IBM의 강력한 고객 IT 기능 IBM 지속적으로 새로운 기술, 새로운 기능, 새로운 고객 경험, 새로운 통찰력을 제공 하 라는 메시지가 있다 그들과 함께 속도 유지 하 고.

이 과정에서 나는 종종 도전 직면: 할, 어디 두 단계 승진의 한 단계? 우리는 순서를 마지막에 승리를 계속 밀고 해야 합니다. 더 중대 한 중국에서 전체 회사의 사업 때 누군가가 데이터에서 문제를 찾이 필요가 모든 한 주 매우 중요 하다. 데이터 분석 정확 하 게 금융 서비스 부의 문제는 날을 알 수 있습니다. 그것은 제품의 문제? 또는 비즈니스 문제? 내가 원하는 정확한 통찰력.

둘째, 시장 만들. 이 회사 새로운 고객 기반을 발견할 수 있도록 IBM 큰 중국 CMO로 내 가장 큰 과제 중 하나입니다. 새로운 고객 기반을 발견 하는 과정에서 새로운 기술을 주신 우리 우리의 고객에 게 맞춤형 맞춤된 솔루션을 제공 하는 능력. 잠재 고객의 발견에서 하자 고객이 그들의 요구, 잠재적인 능력, 느낌과 미래 성장 공간 이것이 실제 고객 필수로 잠재 고객 회사에 의해, 이해 된다.

활동 수행, 우리는 위치에 대 한 우려 기회, 새로운 고객, 새로운 시장, 이와 관련, IBM 마케팅 부서 일 하고있다 노력을 많이. 난 현재 나이 마케팅 시대, 미래의 게임은 마케팅, 혁신의 기술, 게임 또는 마케팅이 매우 중요 해지고 있다.

셋째, 브랜드 제안입니다. 브랜드 가치와 브랜드 제안을 확장 헌신과 고객 경험을 최종 현금이 일관성, 고객 충성도 얻기 위해 필요한 의미 합니다.

새로운 시대 CMO 전체 능력의 사람을 필요, 그는 전반적인 전략, 배포 및 CEO, Cho (최고 인사 책임자)로 직원에 CFO,으로 CIO의 기술에 정통한, 기술, 이해 그리고 동일한 초점 같은 숫자에 대 한 중요 한 통찰력을가지고 같은 비즈니스 잠재 고객에 대 한 강한 계획 용량. 회사 문화를 설정 하 고 마지막으로 그는 고객 보다 더 알 것 이다.

오늘날, 많은 기업 생각 하기 시작 했습니다: 빅 데이터 시대에 최고의 비즈니스 모델, 기존 고객, 미래의 고객을 봉사 하는 성장 모델을 찾는 방법? 대용량 데이터 시대에 고객의 개인적인된 요구를 충족 하는 방법? 어떻게는 엔드-투-엔드 고객 경험을 제공 합니까? 그들의 자신의 브랜드 아이디어를 강조 하기 위해 소셜 미디어의 완전 한 투명성의 시대?

각 클라이언트에 앞에서 너무 많은 선택 하 고 선택은 새로운 시대가 그들에 게 주는 힘 이다. 이 전투에서 기술을 무슨 고객 필요, 그의 요구를 이해 하 고 다음 시스템의 가상, 물리적 및 백엔드 통합을 사용 하 여 일관 된 경험 및 서비스 들을 제공 하는 분석을 사용 하 여 최종 고객이 야 합니다 당신과 함께.

IBM은 기술 주도 회사, 하지만 가장 중요 한 포인트는 지난 100 년 동안 IBM은 되었습니다 끊임없이 변형, 끊임없이 피닉스 너바나, 새로운 비즈니스 모델을 형성, 참조에 대 한 다른 산업에도 이러한 경험 또한 좋은. 오늘, CEC의 도전 앞에서 우리는 중국의 고객 데이터 나이의 차례를 만들기 위해 함께 일을 하고자.