온라인 판매 웹사이트를 위한 10 비즈니스 규칙

소매 업계 유명한 규칙을 알고 있고 이것은 FTC의 우편 주문 규칙 이다. 그것은 일반적으로 순서가 확인 후 30 일을 초과 하지 않는 모든 소매 상점에서 상품의 배달에 대 한 엄격한 시간 제한을 요구 한다. 우편 주문 법률에는 또한 선택, 포장 및 제품의 배달에 대 한 많은 자세한 요구 하고있다. 일부 성공적인 소매 고객 서비스, 고객 메일에 응답 하는 방법에 대해 많이 배울 하 고 브랜드 이미지를 구축 하는 방법. 하지만 인터넷 소매 업계에 대 한 그것은 또한 인터넷 소매의 규칙은 법률의 네트워크 특성의 집합.

회사 시간에 상품을 제공할 수 없는 경우에, 그것은 이메일, 같은 도구를 통해 구매자에 게 사전 설명을 제공 해야 합니다 하 고 사용자 주문 취소 하는 권리를 부여 해야 합니다.

FTC의 클라이언트 감독 조디 번스타인은 종종 그의 직원을 생각나 게: "지난해 12 월, 많은 온라인 쇼핑객 시간에 상품을 받지 못했습니다, 그들은 온라인 쇼핑에 흥미를 잃 었 높습니다." 그래서 지연 배달 범죄를 같습니다. "

최근에, FTC의 조사는 소매 가장 가능성이 실수 지연 어떤 설명도 없이 배달 했다 보여주었다. 배달에서 작은 실수는 모든 상업적인 기초를 불안정 수 있습니다. 이 소비자의 심리에 큰 부정적인 영향을 있다.

따라서, 성공적인 소매 전자-상거래 회사는 다음과 같은 규칙을 따라야 합니다.

1, 즉각적인 정보 처리 기술입니다. 저장소와 소비자 간의 통신을 쉽게 해야 합니다. 모든 요청 시 처리는 즉시 해결 해야 합니다. 그리고 추적 도구를 사용 하 여 사용자 역학을 이해 해야 합니다. 그것은 또한 언제 든 지 웹사이트 정보를 업데이 트 하는 데 필요한입니다.

2, 사용자를 촉진 하기 위하여 모든 판매 채널의 조합. 윌리엄스-소노마, macys, 등 일부 유명한 소매 업체, 온라인 네트워크에 판매 채널을 결합 하는의 좋은 일을 했을. 그들의 온라인 소매 상점으로 풍부 하 고 전통적인 소매점으로 빠른 있습니다.

3, 네트워크에 좋은 브랜드 이미지를 설정 합니다. 구축 하 고, 인터넷에 광고를 통해 브랜드 이미지 향상을 계속 수 있습니다 그리고 그것은 그렇게 어려운 되지 않습니다.

4, 사용자 관리가 필요합니다. 전자 상거래 사용자는 종종 웹 페이지 또는 이메일을 통해 명령을 보내기 때문에 사용자의 요구에 처리에 더 어려운 것 같다. 적시는 전제의 사용자의 요구를 다루는, 앞으로 계속 해 서 좋은 판매 후 서비스 추적을 수행 하 여야 합니다.

5. 판매 계획을 사전에 확인 합니다. 판매 계획은 장기 이어야 한다. 그러나, 당신이 정직 하 고 없으면 사용자는 연휴 기간 동안 특별 한 항목의 제한 된 수를 구입 하는 수단, 한다 그들에 게 미리.

6, 지속적으로 그들의 자신의 웹사이트를 개선. 판매 후 측면 후 특히 사용자가 발생 하는 각 질문에 주의. 질문 답변 빨리, 빨리 순서 올 것 이다.

7, 사이트의 내부 고객 관리 시스템을 향상 시킵니다. 사용 하 여 모든 내부 시스템, 모니터링 또는 전문가와 상담 하 고 라이브 채팅 같은 중요 한 기능을 개발, 대량, 셀프 서비스 쇼핑, 이메일 3 주 시간 및 더 많은.

8, 비상 대비의 좋은 일을 할. 맞춤된 서비스 사업의 발판 이다입니다. 불만 및 바쁜 비즈니스 또는 서버 문제 때문에 최근 고객 으로부터 문의 몇 번 더 했 임시 직원를 사용 하 여 고려해 야 하 고 이러한 것 들을 일찍 시작 한다. 때문에 숙련도를 훈련에서 직원 시간의 기간 이어야 합니다.

9, 공급의 충분 한 공급을. 많은 회사는 지금 전자 상거래에 종사 하는 서 두에서 그들은 공급의 백업 문제를 무시 하는 경향이. 비록 사이트를 선반 비어 있거나 비어, 그들의 기업 이미지에는 영향을 크게 것입니다. 따라서, 상품의 준비 충분 해야 합니다. 이 장 마에 대비 하는 상품의 일부 소스에 대 한 보고 좋습니다.

10. 미리 준비 합니다. 전통적인 소매, 일부 구매 영업이 게는 내일 오픈 되도록 모든 밤 싸움. 이것은 또한 소매 전자-상거래에서 배워야 한다. 각 부서 직원 자신을 사전에 해야 준비가 적절 하 게 질문을 직면할 것 이다.

문서는 블로그에서 발췌: 비즈니스--소비자에 대 한 중국 연구 센터.