구름 모두가 아니다: 생활의 하이브리드 ITSM의 방법

2012 년에 가장 빈번한 마케팅 용어를 사용 하 여 "클라우드 기반" 접두사를 추가할 수 있습니다. 모든 제조 업체 확신 것이 클라우드 서비스를 사용 하 여 언제 든 지 하 고 싶은 기업 IT 관리자의는 독 생자 이다.

하지만 그건 사실이 아닙니다. 하지만 클라우드 컴퓨팅은 특정 환경에서 특정 응용 프로그램에 대 한 중요 한 사실은 대부분의 기업 클라우드 및 로컬 응용 프로그램에에서 통합 하는 하이브리드 모델을 사용 합니다. ITSM (IT 서비스 관리) 시장에는 좋은 예입니다. CXO 미디어 CIO에 의해 95 it 경영진의 조사에 따르면 얼굴 연구팀, 응답자의 55% 로컬 솔루션을 선호 하는 33% 그리고 응답자의 13%만 순수 클라우드 솔루션을 선택 하는 동안 혼합된 ITSM 모델을 선호.

가트너, 연구소, 추세는 곧 반전 될 것입니다 생각 하지 않습니다. 2012 년 8 월 보고서에서 "어떻게 SaaS ITSM 도구 경우 결정 하는 귀하의 회사에 의미 있는" 가트너 전망 했다 2014 년까지 30% 현재 클라우드 기반으로 ITSM 도구를 사용 하는 회사의 로컬 기반된 솔루션을 전환 됩니다.

클라우드 기반으로 ITSM 솔루션은 클라우드 기반 응용 프로그램을 사용 하거나 지사 및 자회사를 거의 또는 전혀의 IT 리소스를 막아야 하는 사람들에 대 한 중요 한 될 수 있습니다. 하지만 로컬 ITSM 솔루션은 기업에 대부분의 응용 프로그램을 로컬로 실행 또는 많은 수의 응용 프로그램 사용자 지정 요구 사항에 대 한 더 나은 선택. 이러한 상황을 충당 하기 위해 기업 하이브리드 ITSM 전략의 사용 즉, 두 상황에 응답 수 있는 ITSM 솔루션을 필요 합니다.

클라우드 경제 이해

왜 회사는 순수 클라우드 솔루션에 충실 수 없습니다 이유 하나, 시간이 벌어 지 면, 오버 헤드 되 면 더 많은 비용이 많이 드는. 그래, 구입 하거나 하드웨어 및 소프트웨어를 설치할 필요가 있기 때문에, 클라우드 서비스 모델 기업의 선행 투자를 줄일 수 있습니다. 하지만 회사는 좋은 총 비용 (tco) 모델의 경우, 그들은 곧 그 장점은 짧은 발견할 것 이다. 그것은 자동차를 임대 하 고 차를 구입 처럼 그리고 마감일 10 년 인 경우에, 그것은 확실히 차를 임대 보다 더 나은.

즉, 기업 100 명의 사용자가 있으면 영구 라이센스 비용 미국 $250000 ITSM 솔루션에 대 한 필요 합니다. 처음 많은 돈 지불 해야 하지만이 라이센스를 항상 가질 수 있습니다. 지금 무엇 하는 것 처럼 클라우드 기반으로 ITSM 솔루션으로 전환에 살펴보겠습니다. 첫 해에 100000 달러의 비용 수 있습니다. 두 번째 및 세 번째 년에서 1 년 100, 000 달러를 지불 해야 합니다. 사용 되는 소유권 (TCO) 패턴의 총 비용에 따라 3 학년, 30 32 달에서에서 어떤 시점에서 교차 하는 두 줄 고 로컬 옵션 저렴.

가트너는이 결론에 고려 하지 않습니다 그 보고서에 다른 비용 계정. "ITSM 도구 SaaS에 따라 구할 수 있는 분명 비용," 가트너는 말했다. 하지만 고려해 야 할 리소스 필요한 배포, 통합, 조작, 및 이러한 도구를 유지 될 기업 하지 실패 값을 얻기 또는 투자 (수익 ROI)에 대 한 예상된 수익을 달성에 있게 되 고. "

일부 클라우드 ITSM 솔루션의 또 다른 주요 문제는 그들은 매우 유연입니다. 고객의 큰 숫자와 함께 공유 하는 표준 응용 프로그램을 사용 하는 경우 당신은 구성 조정에 제한 될 것 이다는 것이 현실이 이다. 이 귀하의 현재 요구 수 있습니다 확실히 당신이 미래에 해야 하기 때문에 위험 요소 이다. 회사를 구매 하는 경우 얻을 또는 새로운 사업을 시작, 수요에 큰 변화가 있을 것입니다.

혼합 모드는 주류가 될 것 이다

클라우드 패턴은 어떤 경우에, 큰 특히 작은 회사 제한 된 IT 리소스, 또는 큰 기업의 많은 자회사, 각 분기에 IT 직원이 함께 하지만, 클라우드 기반으로 ITSM 솔루션은 의심할 여 지 없이 최고의 선택.

하지만 더 자주, ITSM 솔루션을 필요로 하는 대기업 들은 많은 사용자 지정 요구 사항, 그리고 로컬 솔루션은 이러한 사용자 지정 요구 사항에만 대안을 찾을. 그것은 기성 품 한 벌을 구입 하는 NBA 스타 노력 처럼, 그는 그가 그것에 맞게 해야 하기 때문에 완벽 하 게 맞는 하나를 찾을 것.

회사를 설정할 수 있습니다 일부 부서 또는 원격 장소에서 분기. 이 장소에서 그들은 그래서 그들은 다른 사람이 그들을 위해 일을 할 현지 ITSM 솔루션을 배포할 수가 없다. 이러한 회사는 ITSM 모델을 혼합 해야 합니다. 성숙한 자리에 기업 필요 적절 한 서버 용량 및 숙련 된 IT 기술, 고 로컬 모델 잘 작동 하 고 성능을 높은 비용. 같은 시간에 분기 및 원격 위치에 계열사 클라우드 모드를 통해 좋은 서비스를 얻을 수 있습니다 또한.

기업이 정말 필요한 유연성이 다. 즉, 기업이 클라우드 패턴 사용 하 여 클라우드 기반으로 ITSM 도구 필요 수 로컬 ITSM 도구 사용 하 여 클라우드 모드 잘 작동 하지 않습니다. 매우 자주,이 either-or 제안입니다. 엔터프라이즈의 모든 요구 사항, 또는 기업의 모든 조직에는 영향을 다루지 수 로컬 솔루션을 만날 수 있는 구름 도구를 선택 하도록 강요 했다. 그들은 필요한 컨트롤과 모양 및 센 세이 션은 일반적인 중앙된 콘솔을 두 가지 모델 구름 또는 로컬 패턴, 단일 솔루션입니다.

이 모델에는 그들의 사업에 예측할 수 없는 변화에 대응 하는 기업 수 있습니다. 회사 다른 자회사 있을 회사 합병, 클라우드 모델 얻을 수 있습니다 그들이 다시 궤도에 신속 하 게. 시간이 지남에, 회사 그들의 자회사를 병합 하도록 선택할 경우 로컬 ITSM 솔루션 보다 나은 서비스를 제공할 것입니다. 하이브리드 모델 기업 인수 초기에 단기 수요와 장기를 유연 하 게 대응 하는 능력을 제공 합니다.

만 나 고객의 요구

유연한 확장성과 사용자 지정 기능에 또한 ITSM 도구 필요 합니다. 예를 들어 정부 연구소 750000 이상 프로젝트를 추적 하는 데 필요한 사용자 지정 요구 사항, 그들의 ITSM 도구로 많은 수는 있습니다. ITIL에 대 한 유용한 정보, 배포의 일환으로 동시에 실험실 시간이 지남에 성장 25 서비스 센터를 통합 하기를 바란다. 하지만 문제는 25 센터의 각 실험실에는 독립 부서 역할.

이벤트 관리, 구성 관리 및 음성 셀프서비스 도구를 배포한 후 실험실 발견 그들의 전화 번호를 7500 1700 한 달의 평균에서 급증. ITSM 도구의 효율성 덕분에 실험실 도움말 센터의 직원의 18%에 의해 전화의 수를 증가 해야 합니다.

또 다른 고객 데이터 센터 아웃소싱 사업을 관리 하는 클라우드 기반으로 ITSM 도구를 선택 했다. 그들은 또한 많은 내부 운영 지원 시스템에 OSS에 도구와 통합할 수 있는 유연한 도구를 필요 합니다. 이 구름과 적절 한 장소에서 통합 로컬 도구, ITSM 도구 원리의 예입니다.

IT 관리자는 더 이상 클라우드 기반 구입에 대해 걱정할 필요가 또는 로컬로 ITSM 솔루션을 기반으로. 사실, 우리가 예측 가능한 미래에 대 한 하이브리드 솔루션을 선택 하 고 더 의미 있는 ITSM 솔루션의 양쪽 측면에 유연 하 게 수 있습니다. FrontRange와 같은 회사는 회사의 모든 크기를 위한 IT 서비스 관리 솔루션의 믹스에서 등장 하고있다. ("네트워크 세계", Fanfan 컴파일)

(책임 편집기: 유산의 좋은)