ATM 디자인의 계시: 보안 관리의 사용자 경험

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금요일 제인 아름다움 이야기, 제인 동료는 다양 한 보안 문제를 공유 하 고 그들은 현금 입출금 기계. 그냥 전자-상거래 웹사이트 프로젝트 계획의 분야에서 발생 하는 일화 또한 온라인 지불 링크 보안 문제, ATM 디자인의 관점에서 더 나은 보안 관리를 달성 하는 방법에 방법으로 브레인 스토밍의 구입을 포함 한다.

사용자 작업 프로세스 계획: 사용자 행동 분석에 기반

현금 인출기 가장 일반적인 보안 문제는 사용자가 카드의 철수 후에 철회. 상식에 따르면 카드 잊지 사용자의 행동, 그래서 사용자가 그들의 자신의 행동에 대 한 책임을 져야 한다 하지만 필드는 사실에서 ATM 자체, 프로세스의 작업 사용자 오류 동작 허점 유도 하는 것은 발견:

사용자 사용 하 여 ATM의 행동 목표, 돈을 인출 하는 그러나 ATM의 디자인 흐름은 사용자 완료 관련 작업, 철수 후, 카드를 철회 하지만 사용자에 대 한이 시간에 철수 원하는 목표 완료, 추가 동작 될 카드를 걸립니다. 그건 왜 많은 사람들의 인출 후 카드를가지고 것을 잊지. 때 사용자가 원하는 목표를 완료 하 고, 주요 행동의 대상 의식은 더 이상 강한, 사용자의 aggregation 포인트는 돈에만, 복용 카드의 추가 행동을 무시 하기 쉽습니다.

따라서, 필드 ATM 운영 프로세스 설계를 향상 되어야 합니다 믿고 있다: 중 원래 프로세스 순서 변경, 우선 고객 카드, 그리고 인출, 사용자 목표 지향 행동의 연속성을 유지 하거나 향상 사용자의 목표-복용 카드 인식, 사용자 인식 카드는 궁극적인 완성 포인트.

사용자 보안 관리의 첫 번째 우선순위: 사용자의 개인 공간을 보호 하기 위해

은행 카드의 쉬운 손실 뿐만 아니라 현금 입출금 기는 더 큰 보안 위험 암호 도난당 한 것 이다. 이러한 문제의 초기 원인 사용자 암호를 옆 사람에 의해 본 되었고 다음 돈을 인출 하 다른 불법적인 수단을 사용 하 여 암호를 입력 하도록 사용자를 유도 하는 용의자를 확장 했다.

이러한 문제가 자주 발생에 대 한 주요 이유는 ATM 범죄의 저렴 한 비용, 용의자는 성공, 쉽게 용의자는 자주 ATM 범죄, 선택할 경우 ATM 범죄의 비용, 용의자의 잠재적인 범죄 인식 제거를 어느 정도까지 증가할 수 있다 믿 었 다. 그리고 생각 하는 솔루션, 야생, 디자인 자체는 ATM에서 시작할 수 있습니다.

ATM 셀프서비스 키오스크 디자인 다른 수준의 보안에는 그림 같이: 모든 마스크의 부재, 그것은 보이지만 사용자의 암호는 또한 시각 범위에 노출, 두 번째 섹션에서는 사용자가 입력 하는 암호, 그리고 뒤에, 해당 화면 설정에 대 한 특정 시각적 장벽 그 생각 현실에서는, 구경꾼은 장벽 스크린의 뒤에 아닙니다 그러나 스크린의 양쪽에, 세 번째 섹션은 지금 비교적 드문 보호 부스 (너무 비 싸, 널리 인기 있는 것으로 추정), 보호 부스 시각적으로 사람들에 게 독립의 감각을 줄 고 효과적으로 다른 사람들의 광경을 피할 수 있다, 가장 효과적인 ATM 보호 이다.

하지만 이것은 단지 예방 단계, 열쇠 비밀 번호 문제를 해결 하는 방법? 경우 ATM 작업 암호 문제, 즉, ATM는 비밀 번호를 요구 하지 않습니다 암호의 역할, 지문 인식, 음성 제어 등 같은 더 많은 사용자 경험에 의해 대체 됩니다 그래서, 우리는 추측할 수 있다. 암호를 입력 하도록 사용자에 의존 하는 것 보다 새로운 기술을 사용 하 여 사용자 ID를 자동으로 식별 하 여 ATM (범인 더 높은 비용에 불법 재산 취득만 수)는 더 높은 수준에서 범죄의 비용을 증가 시켜 현금 인출기 범죄에서 증가 억제 효과적으로 것을 추측할 수 있는 우리.

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