포 시즌 호텔의 사회 마케팅의 계시

Absrtact: 사회 마케팅 마케팅 전략 및 특히 관광 호텔 등 서비스 산업에 대 한 많은 산업의 수단을 바꾸고 있다. 사용자가 더 많은 말 서비스에는 서비스의 유형 소셜 미디어와 코멘트의 통신을 통해 실현 될 수 있다. SAS, 빙고

사회 마케팅 마케팅 전략 및 특히 관광 호텔과 다른 서비스 산업에 대 한 많은 산업의 도구 변하고 있다.

사용자가 더 많은 말 서비스에는 서비스의 유형 소셜 미디어와 코멘트의 통신을 통해 실현 될 수 있다. 사용자 리뷰 호텔 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 하 고 UGC의 존재 명확 하 게 허용 하는지 값 투명 한 환경, 가격 투명 한 환경에서 이동 하는 우리 호텔의 경쟁력을 유지 하는 경우 SAS, 펜실베니아 대학에 의해 연구 지적 경영자는 그들의 전략 및 전략적 의사 결정 프로세스에는 콘텐츠를 통합 해야 합니다. 따라서, 어떻게 수 있도록 소비자가 걱정, 이해 하 고 그들의 독특한 가치를 매우 어려운 것을 만드는 호텔 서비스 업계 브랜드를 제공 하는 방법을 생각 하는 큰 데이터의 사용.

펠리 시아 Yukich, 4 시즌 마케팅 소셜 미디어에 종사 하는, 말했다: "우리는 빅 데이터 시대에 승 브랜드 해야 합니다 그의 고객으로 만들 수 믿습니다." 포 시즌 호텔 소비자 중심 기업 문화 기업 수 있습니다 신속 하 게 소비자 주도 통신 시스템에 적응 하고있다. "포 시즌 호텔 세계 럭셔리 체인 호텔 그룹으로, 디지털 채널 이야기와 그들이 브랜드 경험에 몰입 사용자와 통신 통합된 콘텐츠 전략의 사용을 통해." 4 절 기 호텔 어떻게 소셜 미디어 마케팅을 사용 하 여을 통해 우리는 환대 산업에서 소셜 미디어의 역할을 재생 하는 방법을 찾아보기 우수한 브랜드를 구축 하는 전략을 채택 하는 방법.

사회 마케팅 브랜드 전략에서의 위치

Netaffinity 예측 2014 호텔 마케팅, 소셜 미디어의 트래픽을 증가 추세는 주요 추세, 호텔 마케팅 온라인 및 모바일 끝에 더 많은 리소스를 전송 해야 하는 승객 선 앞 행 후 참여 소셜 네트워크, 위치 기반 서비스, 멀티 스크린에 비디오 상호 작용은 또한 몇 가지 분명 한 동향 되었다.

포 시즌 호텔 소셜 미디어 플랫폼에 많은 시도 및 마케팅 노력 했다 또한.

예를 들어 가상 와인 시음 트위터, 페이 스 북, 정사각형 및 Gowalla 애플 리 케이 션 애플 리 케이 션, 적극적인 참여에 팬 들와 포 시즌 호텔 한 중요 한 검색 단어 수 있도록 YouTube에 게시 정보 적시 쌍방향 대화에. 이것은 소셜 미디어 시도, 마케팅 소셜 미디어 관심에서 호텔에 따라 모든 4 절 기 호텔 이다.

디지털 미디어 플랫폼, 소비자와의 상호 작용을 촉진 하기 위하여 포 시즌 호텔 브랜드 홍보 노력 50%의 비율인 소비자 충성도 육성. 4 절 기 호텔 그룹 사장 겸 CEO 테일러: "디지털 마케팅에 우리의 투자 총 마케팅 비용의 50% 이상입니다." 모든 호텔은 소셜 미디어 관리자 있습니다. 일부 호텔은 하나 이상입니다. 그들의 일은 아니라 이용 불만, 대답을 하지만 그들은 관심이 대 한 클라이언트와 통신 하입니다. 가끔은 위층 방에 손님에 대 한 소셜 미디어에서 우리에 게 이야기 수입니다. 그들은 프런트 데스크를 직접 호출 하는 데 사용 그리고 그들은 지금 지 저 귐 메시지 (트위터) 또는 블로그를 보내고 있다. 그들이 어디, 우리의 서비스를 수행 해야 합니다. "

마케팅 활동 허용 포 시즌 호텔에 높은 수준의 전략적 초점 함께 실시간으로 소비자와 의사 소통을 확장 그들의 범위와 서비스의 방식으로 그리고 글로벌 체인 호텔에이 사회 마케팅 브랜드 전략을 홍보 하는 또한 비-차별, 지역화에 적응 하 포 시즌 호텔 선제 업계에서 온라인 팬 들을 신속 하 게 개발. 소셜 미디어에서 호텔 마케팅 전략은 서로 다른, 하지만 전략적 합의 전체 기업 보다는 사람 또는 부서, 소셜 미디어의 관리에 연루 될 해야 합니다.

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둘째, 전문 팀 운영 및 관리 소셜 플랫폼

2009 년부터 4 시즌 호텔 그룹 소셜 미디어 플랫폼에 자사의 브랜드를 구축 하기 시작 했다. 그것은 또한 2009 소비자 브랜드는 하루 24 시간 언제 든 지 서로 상호 작용을 기대 하기 시작 했다. 따라서, 포 시즌 호텔 소셜 플랫폼을 운영 하는 전문된 부서, 콘텐츠 관리, 모든 디지털 보급 채널에 콘텐츠를 전송. 현재, 주류 소셜 플랫폼에서 포 시즌 호텔 자신의 계정을 열어 있고 소비자와 상호 작용 하는 충분 한 리소스를 넣어. 예를 들어 페이 스 북, 유튜브, 트위터, lbs, Tumblr, 블로그 & microsites, Google +와 4 계절 잡지. 이러한 소셜 플랫폼 수와 상호 작용 하 여 언제 든 지 소비자를 이해 포 시즌 호텔.

포 시즌 호텔 캡처 소셜 미디어 플랫폼의 성공의 핵심: 진위, 참여.

"그것은 단순히 트위터 계정이 나 페이 스 북 페이지를 만드는 질문: 직접, 참여와 실제 응답에 의존 하는 소셜 미디어 채널" 엘리자베스 Pizzinato, 디지털 마케팅의 수석 부사장을 말한다. 그래서 기업 소셜 채널에 중요 한 리소스를 할당 하는와 관련 된 추가 관리 압력에 직면 준비가 됩니다. "플랫폼 작업, 사용자 평가 및 리뷰, 데이터 분석을 통해 관리를 위해 전문 부서 향상 온라인 명성과 수익성, 고급 호텔에 대 한 특히 중요 하다."

따라서, 포 시즌 호텔 맞춤된 서비스와 소비자 전제는 고객 의견을 수집 하는 다른 채널을 통해 정보를 보낼 소셜 플랫폼에서 사용자에 게 주의 정보, 소비자와 지속적인 대화 그들의 요구, 캡처 산업 동향 살펴보고 소비자 행동 동향, 최적화 온라인 명성 및 리뷰를 제공할 수 있습니다.

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3, 매우 효과적인 콘텐츠 전략

4 절 기 호텔 그룹 고도로 사용자 지정 된 서비스를 제공할 수 있고 콘텐츠 전략은 보완.

전문된 작업 부서 콘텐츠를 통해 소비자의 목소리를 듣고, 행동으로 그것을 두고, 소비자는 더 나은 경험을 제공 한다. 포 시즌 호텔 소셜 플랫폼의 콘텐츠 전략은 두 부분으로 나누어, 하나는 사용자 생성 콘텐츠, 다른 매혹적인 경험을 제공 하는 온라인 및 오프 라인 채널은, 소비자 브랜드 상호 작용을 다른 활동에 있을 것입니다. 예를 들어 포 시즌 호텔 그룹 결혼식 계획 프로젝트의 소비자 호텔 직원 및 통합 하 고 전문적인 경험을 가진 소비자를 제공 하는 대화형 방법에서 이야기를 공유 하는 포 시즌 호텔에서 결혼식에서 전문적인 조언을 제공 하는 전용된 트위터와 Pinterest 계정 생성.

예를 들어는 2013 년 4 계절 호텔 Maxine의 투어 맨하탄 퀴즈 이벤트 사업을 지역 사회, 가족 주말의 출시에서에서 주문 여행 활동을 위한 프로그램입니다. 그것은 Pinterest, 트위터, Instagram와 덩굴을 포함 하 여이 이벤트에 대 한 모든 소셜 플랫폼의 마케팅이 있습니다. 사진 및 사용자 정의 사진 및 각 가족을 위한 맞춤된 서비스, 호텔에서 Maxine와 통신할 수가 있을 것 이다. 이 이벤트는 호텔 소셜 미디어를 통해 기본 대상 고객을 찾아서 퀴즈 활동 매우 매력적으로 만들 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 원하는 비즈니스 효과 달성 하는 활동: 19% 증가 하는 팬 들 트위터 주말 동안 호텔의 수입 증가 5%, 10%의 수와 팬의 페이스 북의 수. (확장: 무엇입니까 관광에서 마케팅 소셜 미디어의 핵심 포인트)

소셜 미디어 마케팅, 동시에 포 시즌 호텔은 또한 집중에 "그들의 시각적 자산을 구축", 그들은 새로운 사용을 주고 그들의 내용 (Instagram, Tumblr) 등 새로운 플랫폼에 있다. 레스토랑과 함께 "슈퍼스타"의 나이트 클럽에서 환대와 서비스 산업은 고객에 대 한 기억에 남는 경험을 가져올 수 있다. 펠리 시아 Yukich 말했다: "우리가 제공 하는 콘텐츠는 흥미와 관련, 그리고 이러한 상호 작용은 우리 상당한 수익." 가장 효과적인 콘텐츠는 YouTube에 우리의 멀티미디어 콘텐츠도 예를 들어, 검색의 총 금액과 도달 280000,이 이번에는 작년에, 30% 증가 하는 관심의 금액에 비해, 이러한 멀티미디어 콘텐츠 소비자 제품, 포 시즌 호텔 서비스 경험의 더 나은 이해를 참조 하도록 할 수 있습니다. "

물론,이 모든 그것의 서비스에서, 그들의 자신의 법률 및 혁신적인 브랜드 문화, 같은 사람을 치료 완벽 한 수 면을 제공할 수 있는 포 시즌 호텔 그룹의 사치품으로 순수한 고유 로컬 경험, 손님 회복 수 있도록. 이것은 소셜 미디어 스토리 텔 링을 통해 사용자와 통신 하 여 그들은 브랜드 경험에서 체험할 수 있도록 소비자에 게이 경험을 의사 소통 통합된 콘텐츠 전략을 사용 하 여 키. Pizzinato 말했듯이, "호텔 회사 해야 합니다 자신을 볼 콘텐츠, 미디어 및 출판 업체." "