엔터프라이즈 클라우드 관리의 시대에서 소셜 CRM은 미래의

오늘, 주요 마이크로 보로 사회에서 SNS 큰 선 마이크로-편지, 이러한 응용 프로그램을 신속 하 게 주요 브라우저 및 모바일 단말기, 될 차지 모두 젊은이 들을 위한 통신의 주요 방법, 기업과 고객의 관계 또한 조용히 변화. 점점 더 많은 소비자 제품 관련 정보에 액세스 하 고 공유 하는 소비자의 경험에 소셜 미디어를 사용 하는 것 처럼. 많은 기업 들이이 추세의 중요성, 열망으로 새로운 소셜 미디어를 사용 하는 마케팅 채널, 고객 회사의 제품 및 서비스를 이해 하 고 그들의 자신의 관심사를 기업에.

회사와 고객 소셜 미디어를 통해 강력한 링크를 설립 했다. 아마도 처음부터,이 분석, 800 부 리튬 Miao 엔터프라이즈의 동작은 주로 부정적인 정보를 방지 하 고 그들의 브랜드 콘텐츠 확산 바이러스 처럼 확산에 유해 방지 처리. 그러나 고객은 소셜 미디어 플랫폼에 그들의 상호 작용을 심화, 기업 "사회 서비스 모델"의 매우 긍정적인 결과 가져올 수 있다 그리고 더 시너지 접근 및 더 기업 CRM 전반적인 전략 및 특정 비즈니스 프로세스에 참여 하는 고객 수 있도록 기술적인 방법을 채택한 알 그리고 그 어느 때 보다 더 적극적인 역할.

새로운 형태의 CRM 핵심 엔터프라이즈 기능으로 많은 기업이 고객 관계 관리의 비즈니스 기능에 투자 되고있다 의심의 여지가 있다. 그것은 어떻게 그들이 소셜 미디어 문제를 해결 하기, 검색, 서비스, 및 고객 유지를 사용 하는 것에 대 한입니다. 또한, 그것은 때문에 큰 편의 그냥 엔터프라이즈의 내부 및 외부 정보 요구 상상 기업 내부 마이크로 블로그와 주문 시스템 및 데이터를 다시 입력의 문제를 제거 하는 뿐만 아니라 exchange에서 다음 객관적인 관계 관리에 대 한 CRM 사회 가역, 하지은 부인할 더 순 한 경험에 더 많은 서비스를 생각 하는 고객, 개발 잠재력 풍부 하 고 강력한 CRM 기능과 SNS 통해 얻을 수와 결합 하 여, 엔터프라이즈 소프트웨어 페이스 북에서에서 성공이 될 것.

사실, 가트너는 소셜 CRM 시장이 2010 년에만 625 백만 2012 년 말까지 10 달러의 수익을 도달할 것 이다 예측. 회사 더 이상 "방법으로 그들은 전에" 작동할 수 없습니다. 알 리스 테 어 Rennie, IBM의 공동 프로그램 부문의 제너럴 매니저 그의 2012 년 사회 기업 예언이 느낌을 에코. "마찬가지로 인터넷 세상을 위한 새로운 기회를 열고, 사회적 기업의 새로운 일자리를 만들 것입니다," 고 말했다. 새로운 사회적 기업 내부 및 외부 도구 채택 직원 새로운 프로세스 및 커뮤니티 관리, 그들의 효과 측정과 교육 고 참여 하는 사람들의 필요가 증가. "

대부분의 사람들이 소셜 CRM 고객 관계 관리, 큰 변화를 가져올 것 이다 그리고 많은 CRM 소프트웨어 공급 업체는 적극적으로 노력 하 고 추세와 함께 동의 합니다. 소셜 CRM 제품, 사회적 기업, 고객에 게 제공 하는 온라인 CRM 서비스에 대 한 알려져 있다의 800에 의해 시작 되었습니다. CRM에 바탕으로 web2.0 유전자 혼합, 일련 등 기업 마이크로 블로그, 엔터프라이즈 채팅 도구, 포럼을 포함 한 소셜 플랫폼의 구축, 내부 커뮤니케이션을 실현, 고객 응답 속도 향상, 고객 유지, 고객 끈 적 거 림 및 적시 데이터 분석 개선 기업에 혜택을 가져올 수 있는.

리튬 Miao 라는 소셜 CRM "transformative 제품", 전통적인 CRM에서 가장 큰 차이점은 "기본 사용자의 요구"에 의해 구동 됩니다. 이전 작업 팀 리더를 5 명, 관리 직원 위에 피라미드는 매우 많은, 정말 아주 소수의 사람. 이제는 우리 사회 관리 도구를가지고, 우리 디지털화 및 관리의 병합을 실현할 수 있습니다. 작업 보고의 레이어를 필요로 하지 않습니다, 인터넷 수 각 직원 및 고객 상황, 엔터프라이즈 관리 최적화에 중요 한 역할을 볼. 기업에서 소셜 CRM에 널리 있지만 믿어진다 그것 SaaS와 클라우드 컴퓨팅, 신속 하 게 개발 하 고 기업에 위 대 하 고 광범위 한 변화를 가져올 것 이다.

(책임 편집기: 유산의 좋은)