클라우드 플랫폼의 변화와 Ufida 그것 서비스 관리 플랫폼을 업그레이드 하는 방법

그것은 오늘날의 소프트웨어 공급 업체와 IT 서비스 업체는 점점 더 어려운 주된 이유 사이 구별 하는 개발된 네트워크 및 첨단된 기술을 가져올 것 이다 우리에 게 큰 응용 프로그램 확장 기회, 전통적인 소프트웨어 공급 업체는 인터넷에 대 한 가져온 및 구름의 값에 따라 더 많은 사용자를가지고 이러한 새로운 변화를 사용 하 여 변경 내용을 보고 하는 동안 왔다.

아시아-태평양의 큰 로컬 관리 소프트웨어 제조자로, Ufida 중국 및 아시아-태평양 지역에서 강력한 엔터프라이즈 관리 소프트웨어 연구 및 개발 시스템, 교육 서비스 네트워크와 완벽 한 산업 생태계를 있다. 클라우드 컴퓨팅, 서비스 클라우드 Ufida 그것도 시대에서 이동 하는 방법? 최근, Ufida 상한 서비스 제품 매니저 한 Lifang, 중급 서비스 제품 매니저 엄마 천 CSDN 독점 인터뷰를 받았다.

IT 서비스 관리의 현재 상황

IT 서비스 관리 뿐만 아니라 비즈니스, 결합 해야 하지만 또한 인터넷의도 전에 대응 하는 기업 내에서 통합된 플랫폼을 형성. Ufida 한 Lifang 고 말했다: 아시아-태평양 지역 최대 규모 관리 소프트웨어 공급 업체, Ufida 관리 소프트웨어, 그래서 좋은 그것을 달성 하 고 비즈니스의 통합 뿐만 아니라 IT 서비스 관리 및 비즈니스 도킹의 초점 일 것 이다 통합 목적.

"과거에는, 큰 기업, 그들의 분자 회사 그들의 상대적으로 독립적인 시스템을 사용, IT 서비스는 그것의 자신의 단위에 대 한 책임 작업." 오늘, 큰 그룹 인터넷 모델에 따라 중앙 집중식된 운영 플랫폼을 형성 통합된 플랫폼 구축을. "한 Lifang 소개:" 그룹은 원래 전통적인 내부 계층 그것 작업 하드웨어 네트워크로 제한 됩니다. 플랫폼의 하드웨어 및 네트워크 그룹 완료 되 면 관리 소프트웨어 작업 차원 포함 많은 비즈니스 요구 사항 및 변경, 그것은에서 크게에 하드웨어 변경 및 구성 관리. 하지만 현재 기본적으로 시장 타사의 ITSM 소프트웨어 배경의이 종류에서 강도 관리의이 종류를 연결할 수 없습니다, 그리고 Ufida 자신의 IT 서비스 관리 플랫폼을 발표 했다. "

이전 관리 소프트웨어와 그것은 재단 플랫폼 조각화, 고객 관리 소프트웨어를 사용 하 여 프로세스 발생된 문제, 제조 업체 솔루션을 제공 하는 데 필요한 수동 서비스. 수동 및 활성 되 고, 더 많은 만족을 얻을 서비스 하 게 하는 방법. 고객 서비스, 인스턴트 메시징 기능, 원격 모드, 음성 모드 Ufida는 헬프 데스크에 통합 그리고 지원 센터는 동적, 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 고객 들의 내부 작업을 해결할 수 없습니다, 그것은 Ufida 직접 솔루션을 제공 하기 위해 고객 서비스 플랫폼에 참여 수 있습니다.

이제 엔터프라이즈 IT 아키텍처는 일반적으로 두 가지로 나누어: 첫 번째는 시스템 아키텍처, 주로 운영 하 고, 두 번째 이며 개발 지향 비즈니스 구조. 사람의 보기에이 두 가지 방법으로, Ufida는 고급 관점. Ufida 엄마 천 하: 사업 건설, 그것의 원동력은 이러한 두 아키텍처의 완벽 한 통합을 달성 해야 합니다.

"원래 앞, 뒤에서 기술 산책에에서가 서 사업 이제는 지원에 대 한 기술 이며 지금 해야 하지 ' 기업 정보 '는 개념을 '정보 기업' 할 하지만. 두 아키텍처 간의 완벽 한 통합을 달성 하기 위해, 그것은 비즈니스 구동 해야 하 고 비즈니스 변경으로 변경 됩니다. "엄마 천 말했다:" 많은 기업에는 그것 사이 분리 지원 직원 및 비즈니스 인사, 관리 시스템 및 비즈니스 시스템 오류, 그리고 Ufida 통합 엔터 프 라이즈 정보 플랫폼, 각 정량 IT 관리 프로세스를 한 손으로 내부 관리 소프트웨어와 그것을 통해 응용 프로그램 인터페이스, 다른 한편으로, 그것은 비즈니스 프로세스와 인터페이스를 지원합니다.

그것은 인터페이스에 관해서 라면, 엄마 천 소개: 두 가지 주요 측면, 하나는 내부 관리 소프트웨어 이며 응용 프로그램 인터페이스는 모든 통해, 두 번째는 내부 작업 및 시스템 유지 관리 및 제조 업체의 서비스를 통해 완전히 지원. 원래이 과정은 매우 긴, 최종 사용자는 상단에 주요 사용자 하위 그룹 그룹, Ufida, 제출 다음 그룹 수준 또는 분기도 먼저 Ufida는 지점 아래 제출 키 사용자에 게 제출 하 고 본사에 제출. 사실, 몇 마디 할 수 있다 명확 하 게, 그리고 마지막으로 너무 긴 변형 과정이 있기 때문에. 이 실제 운영 및 유지 보수 과정에서 발생 하는 문제는 또한 통합된 플랫폼에 대 한 필요성으로 이어질.

클라우드 컴퓨팅 시대에 그것 서비스 관리

Ufida 그것 서비스 관리 방법

"통합에 관해서, 회사는 일부 IT 관리 시스템, 하지만 비즈니스 사람과 시스템에 익숙하지 않은 덜 사용." 많은 고객은 같은 것, 소프트웨어 시스템 작업 비즈니스 직원을 관리 하는 문제를 발견 했다, 그것은 하드웨어 또는 소프트웨어 문제, 직접 전화 또는 메일을 찾을 직원 여부를 명확 하지 있습니다. 정보가 바로 때문에 양쪽 모두 불만 많이 있다. 한 Lifang 말했다: "IT 관리에 대 한 많은 고객 구축 운영 및 유지 보수 서비스에 대 한 QQ 그룹입니다." 이것은 일할 계산 하는 것은 불가능. 예: 후에 문제가 해결 되 면, 솔루션 프로세스와 솔루션, IT 담당자 변경, 아직도 모른다 문제를 처리 하는 방법을 기록할 수 없습니다. 같은 통합된 관리 플랫폼, 관리 소프트웨어에서 시작 하는 모든 서비스는 백그라운드에서 프런트 데스크 기록 있다, 이제 IT 직원 지식 강 수의 문제를 해결 하려면 보고서의 작업 부하와 함께 올 수 있습니다. "

시스템 모니터링, 플랫폼, 소프트웨어 개발자만을 명확 하 게 모니터링 하는 타사와 비교의 관점에서 프로세스를 실행 하는 모든 소프트웨어를 알고, 제 3 자가 세부 수준에서 볼 수 없습니다. 만 참조 세부 수준, 솔루션은 가능 합니다.

고객 시스템 모니터링 도입을 언급 한 Lifang: "Ufida 관리 소프트웨어에 추가 모니터링 기능, 그것은 직접 테이블의 가장자리에 IT 직원에 게 알릴 수 있습니다." Ufida 그것 서비스 관리 플랫폼 및 다른 제조 업체는 큰 차이점은 제 모니터링 플랫폼 수만 할 프로세스 수준, Ufida 그것 서비스 관리 플랫폼 모니터링 스레드 수준으로 모니터링 할 수 있습니다. 많은 고객 말, 여부는 하드웨어, 또는 작업의 소프트웨어 사용 장소를 최적화 하는 데 필요한 일부 시스템 알지 못합니다. 그것은 소프트웨어 작업의 전체 실행을 모니터링 하 여 문제의 원인을 찾을 수 있습니다. "

기업, 그들 사이의 인터페이스를 통해 얻을 하는 방법에 대 한 관리 시스템을 많이 있고 최적화 달성. 한 Lifang A 추가 설명: "많은 시스템 등, 의료 시스템, EHR, Ufida NC UAP 플랫폼에서 개발 된다." 세분화 된 관리 및 모니터링 시스템은 UAP 플랫폼에서 개발 하 고로 얻을 수 있습니다. 다른 공급 업체의 비즈니스 시스템, Ufida 그것 서비스 관리 플랫폼도 제공 합니다 오픈 인터페이스를 자체 UAP 오픈 인터페이스를가지고 있기 때문에. "

"UAP 플랫폼은 전적으로 SOA 아키텍처에 기반 그리고 그것의 프로세스 및 서식 파일 및 사용 권한 강력한 구성 기능, 응고 소프트웨어가 아닌, 하지만 사용자 정의 플랫폼을가지고." "한 Lifang 관리 기업에서 그것의 현재 상황을 분석 하 고 앞으로 IT 관리 플랫폼에 대 한 높은 품질 요구 사항을 두고."

"한 사람의 비전 시스템의 많은 돌로 제한 됩니다, Pc, 노트북, 서버, 뿐만 아니라 소프트웨어, ERP, 운영 체제, 보고 싶어요 더 그것은 기술 및 제품, 그 수 있도록 지식." Ufida 같은 도구, 통합된 평면에 모든 시스템을 통합할 수 있습니다, 더 높은 품질 모니터링, 그래서 갖춘 기업 쉴 수 안심 ufida 치료에 이러한 것 들. 마 천 기자 자신 있게 말했다.

백 엔드 서비스 시스템의 계시

"Ufida 무대 서비스 시스템의 집합을 사용 하는 클라우드 서비스 시스템 및 SD 서비스 시스템, 인계 연결할 전화, 인터넷 연결 된다." 마 천 소개.

마 천 말했다: "중소 고객 공용 클라우드를 통해 클라우드 서비스를 살 수 있다." 원래 고객 경험 완벽 하지 않습니다, ufida 비즈니스 프로세스, 서비스 플로우 등, 조직으로 나뉩니다. 콜 센터는 조직 분기는 조직 및 연구와 개발은 조직 이다. 고객은 문제가 전화 콜 센터 통화, 및 다음 원격 지사에 스트리밍. 각 엔터티의 제한 된 용량 구성 프로세스에서 차단 합니다. 클라우드 서비스, 예약, 통합된 인터넷 플랫폼에 국가 분자 회사를 통해 인터넷의 방법을 통해서만 철거, 평평 긴 과정을 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용 하면 고객 임명 엔지니어를 찾을 수 있습니다. 지역 특성으로 인해 다른 업계 전문가 주위에 흩어져, 난징, 등 제조 산업, 불 산 세라믹 업계 전문가 보다 더 전문가. 그것은 전문가 그룹을 통해 파견에 대 한 어려운 하지만 그룹에 대 한 예비 클라우드는 인터넷을 통해 가상 영역 구름 형성 가능 하다. 금융 문제 이면 입력 금융 선, 첫 번째 우선 순위 로컬 서비스 공급자, 서비스 공급자 백업 기관의 숫자로 백업 기관 가상, 하지만 그래서 그 응답 속도, 전문 엔지니어 들이 제공 하는 서비스를 인증 하 고 더 정확 하 게 찾을. "

Ufida 인터넷 기반 ICC 지원 서비스 및 원격 액세스의 설립에는 같은 시간에, 뿐만 아니라 타사 제조업체에 인터넷 기반 엔터프라이즈 응용 프로그램 쇼핑몰 설정에서 높은-품질 서비스 경험을 가진 고객에 게 제공 하는 기업 고객에 게 서비스.

Ufida는 클라우드 서비스 플랫폼을 계획 한다. 이 플랫폼은 같은 시간 서비스 기업 고객, 자기 조직 시스템의 등가에 엔터프라이즈의 강도, 포털 및 지식 공유, 풍부한 센터에 구성 하는 콘텐츠. 고객은 패키지, 많이 살 것 이다 하 고이 작은 애플 리 케이 션 기업 보고서 서식 파일, 시스템 쿼리 도구, 및 기타 비즈니스 응용 프로그램 같은 특정 영역에서 도움이 될 것입니다. 이러한 응용 프로그램은 공급 업체와의 통신을 통해이 플랫폼에 최종 고객에 게 전달 됩니다. "

"터미널 클라이언트, 3 개의 방향, 서비스 시스템, 서비스 시스템, 서비스 플랫폼, 고객의 신뢰를 주고, 고객 정보를 주고." Ufida 서비스를 고객이 원하는, 거기에 있을 것입니다 표준으로 채널, 및 서비스의 품질을 보장. "

미래-변환 클라우드 서비스 공급자의도

Ufida 소프트웨어 제조자로, 플랫폼 서비스 제조업체 변환,도 미래?

"고객 요청 Ufida는 서비스 통합자의 개념, 뿐만 아니라, 소프트웨어의 작업 뿐만 아니라 데이터의 작업, 이것은 추세 이다." 모든 응용 프로그램은 인터넷을 통해 얻을 수 있습니다, 그리고 필요가 없습니다 어떤 소프트웨어는 클라이언트에 설치로 인터넷 시스템의 건강을 직접 바탕 화면을 통해 볼 수 있는 우리의 서비스를 사용할 수 있습니다. "한 Lifang 말했다.

전통적인 플랫폼에서 클라우드 컴퓨팅 플랫폼으로 이동 사용자 인지 과정 필요. 이 의식 및 공급 업체 서비스 인식 위한 필요에서 변화를 요구 한다.

마 천 말했다: "일부 고객 하지 이러한 플랫폼에 대 한 액세스 권한이, 인지 과정 필요." 우리 베이징, 시안, 충칭, 그리고 광 동, 약 200 고객 설문 조사 수행 및 우리의 고객의 대부분이 온라인 서비스 상호 작용에 큰 관심을 표명 하 고 수요는 매우 긴급. 이면 할 금융, 수요는 일반, 그들의 시스템 실행 하려면 24 시간을 필요 하지 않습니다 때문에 적시성 요구 사항을 높은 없습니다. 그러나, ERP, 공급망, 예산, 물류 및 기타 요구는 매우 긴급 하기 때문에 일단 시스템 실행, 사고 즉시 필요 제조업체 적시 통신 솔루션, 원격 지원. "

한 Lifang IT 서비스 관리 플랫폼의 또 다른 기능을 설명 합니다: "개인용 컴퓨터에 것의 360,360, 포함 하 여 하드 디스크 백업, 고." 사실, 360 통합, 신체 검사를 받아야 하는 전체 시스템의 상태를 봐입니다. Ufida 체력 검사, 신체 검사를 위한 데이터베이스 관련 운영 체제의 기능의 시스템 작업을 디버깅, 최적화, 가장 적합 한 상태로 설정 이것은 제 3-파티 데이터베이스 할 수 없습니다. 뿐만 아니라, 모니터링 후 사전 건강 검사 과정이 이다. 사업에 개발할 것입니다 또한 신체 검사 기능, 운영 체제 매개 변수, 미들웨어 매개 변수, 신체 검사에 대 한 매개 변수 데이터베이스의 비즈니스 환경. "

(책임 편집기: 유산의 좋은)