전자-상거래 웹사이트의 신뢰

"Http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6573.html"를 기억 > Guofanseng 기업에 말했다 중국에 있는 승리: "당신이 무엇 필요 하지 돈, 하지만 투자자 신뢰." 가상 전자-상거래 세계에서 신뢰 트랜잭션이 발생 하는 경우 우리는 것입니다 하지 필연적으로 가상에서 현실에 있기 때문에 특히 중요 하다.

Taobao에서
, 나는 쇼핑 경험의 몇 년, 나 대부분 값 3 측면: 크라운 또는 다이아몬드 판매자, 도시, 가격. 사실, 처음 두에 대 한 신뢰입니다.


어떤 사람들은 제품을 판매 하는 것은 자신을 판매 하는 것 보다 더 나은. 사실, 자신, 설정, 및 고객 신뢰 관계를 판매 합니다.





신뢰, 본질적으로, 다른 사람들의 행동의 결과, 기대를 충족 하는 여부 이며 기대 그의 헌신, 또는 그는 당신에 게 제공 하는 느낌에서 온다.


신뢰는 결과 이며, 신뢰 구축의 과정은 무결성. 무결성은 말, 하지만 고객을 느낄 수 있도록 만들려고 합니다. 더 많은 "웹 사이트 신뢰할 수 있는", 더 쉽게 사용자 신뢰를 잃게.





신뢰도 전자-상거래 웹사이트의 전환율을 추진의 핵심입니다. 예를 들어, 짜증, 웹사이트 하지만 만약 당신이 그가 실행 하는 고등학교 동급 생은, 당신이 그것을 선호 수도 있습니다.




전환율에 대 한
, 서구을 통해 경우 이전 200 사용자가 지금 2 또는 심지어 4 주문 제기 1 유효한 주문, 생산. 트래픽의 증가에 비교해, 더 효과적인 전환율을 향상, 직원의 더 많은 감각.





-전자 상거래 사이트에 대 한 신뢰의 전체 느낌입니다. 예를 들어 표 절 동료는 더 편리 하 고 더 지불의 다 수의 콘텐츠 (사용자 느낌은 함정 이다).


신뢰 최종 출발을 사이트에 대 한 사용자의 액세스에서 사용자의 전체 구매 과정을 통해 실행 됩니다. 즉, 프로세스의 각 단계에서 발생 때 사용자의 의도의 모든 행동, 적절 한 요소에 표시 됩니다. 디자인, 사용자 경험의 관점에서




신뢰, 코어의 구성에서
회사 브랜드, 제품 브랜드와 웹사이트 브랜드와 같은 브랜드입니다. 브랜드는 캐릭터, 지도자의 캐릭터에 뿌리의 일종 이다. 회사는 무거운 판매 또는 자본 작업, 그것은 품질 및 서비스의 이미지와 브랜드를 만들기 어렵다.


브랜드는 명성의 일종, 광고, 재생할 수 있지만 재생 브랜드 어렵다.


브랜드는 축적의 종류 이다, 이런이 종류의 종종 축적 몇 년 걸립니다.


이 문서는 주로 웹사이트의 운용성 트러스트 모델을 설정 하는, 따라서 외부 브랜드 건설을 제외.





또한, 신뢰의 정도 두 가지 측면: 사용자의 신뢰 검색 엔진 신뢰 정도, 후자의 경우,이 문서 또한 않았다 포함 하지, 난 생각 간단한 SEO와 원래 달성 될 수 있다.





대부분의 것 들만 나 80/20 규칙 (파레토 원리), 그래서 신뢰 모델에 나 주로 코어, 실행 요소에 대해 얘기 해요.





신뢰 정도 정적 모델










위의
생각의 구조화 된 방식으로 독립적으로 그리고 내가 설명할 수 있는 것 보다 더 효과적으로 고려 될 수 있는 신뢰의 요소를 제공 합니다.








사용자 구매 처리













위의
는 유명한 아이 다 모델에서 진화 이다. 가상 e-비즈니스에 (이 구매 하기 전에 엔터티 회사, 제품 및 고객 서비스에 액세스할 수 없습니다 수 있습니다), 신뢰 단계 고객 다음 단계, 즉, 욕망 하기 전에 구입 생각을 닫습니다 가능성이 있기 때문에 추가 됩니다. 신뢰 단계는 시작 사용자와 가맹점의 트랜잭션 동작, 그렇지 않으면 웹사이트 단순히는 손님에 게 제품 정보를 제공 하지만 상업적 가치는 없습니다.




또한, 신뢰
또한 뒤에 배치할 수 욕망, 사용자가 작업을 하는 경우 그것은 일어날 가능성이 있기 때문에: 이해 하 고 웹사이트에 제품, 실제 상점에서 구매.




신뢰의 구성에서
, 더 많은 직접 브랜드의 구두 보다, 즉, 반복 고객, 친구 또는 네트워크 커뮤니티, 즉, 확산 나 사진에 만족, 즉, 구입의 실제 경험 후 사용자, 전자 상거래와는 아무 상관이 있다.

통계에 따르면
, 오래 된 고객 취득의 비용 5 번 시간을 새로운 고객의 이며이 만족에 의해 결정 됩니다.




4 이동 모델은
뒤에 더 대중적이 고 기억 하기 쉬운. 본질적으로, 이전와 일치, 그것은 더 적합 전통적인 마케팅 및 판매 합니다.





신뢰도 동적 모델











이 다이어그램 위의 정적 모델 결합 될 수 있다. 이 모델은 사용자의 관점에서 신뢰 정도 구축, 웹사이트 구축, 신뢰 정도 분해 작업 실행 각도에서 모델은.





전자-상거래 사이트, 옷가게가 게, 상점 및 장식의 첫 느낌의 전면에서 고객을 하 고 하는 것 처럼, 사용자 (제외 브랜드 요인), 왼쪽 및 진짜 드레스의 구입 또는 자체 의류 등 사용자의 주의 관찰, 스타일, 품질 및 가격 결정 여부를 확인 합니다. 같은 사이트, 제품 소개 및 가격, 부수적인 정보 및 가독성 (쇼핑 가이드 직원 전문성 및 태도)의 품질.





신뢰는 전체 고객의 경험, 신뢰 건축은 또한 전체, 비즈니스 인력, 기술 인력, 금융, 인력과 관리 직원 (회사 소개) 같은 회사에 참여 하는 모든 관련 직원을 필요한. 그래서, 관리, 즉, 사람들이,이 그룹을 통합 하는 방법 아주 중요 하다.





신뢰 건설 뿐만 아니라 신뢰, 아니라 실제로 믿을 수 느낌 손님 하 게 그렇지 않으면 거짓말쟁이/profiteers를 이다. 사전 판매 서비스 고객, 구매, 고객 거래 후 결과의 신뢰를 제공 하는 사이트 뿐만 아니라 비즈니스 사업자 사이트의의 지를 달성 해야 합니다. 그리고이, 그것은 전자와는 아무 상관이 있다.







원래
2010-07-14
에 게시 된