콜 센터 클라우드 컴퓨팅 및 빅 데이터의 두 가지 동향

응용 프로그램을 개념에서 방문, 클라우드 컴퓨팅 및 대형 데이터 알려져 지 고 있다. 클라우드 컴퓨팅 및 대형 데이터 대중화 과정에서 중요 한 특징은 등장 하기 시작 했다:이 두 개념 자체 도메인에서 확장 되었고 점차적으로 이렇게 많은 http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8150를 변경 하는 다른 관련된 분야와 함께 결합. HTML > 전통 산업의 운영 모델.

콜 센터는 같은 지역. 전통적인 의미에서 콜 센터 자기 건설의 두 가지 모델을 채택 하 고 뿐만 아니라 빌드, 뿐만 아니라 지금 클라우드 컴퓨팅, 콜 센터 건설의 3 종류 표시 하기 시작의 증가 함께, 투자의 많은 지출 해야 하는 아웃소싱, 키를 누릅니다. 최근, 오렌지 비즈니스 서비스 중국 제너럴 매니저 리 Xudong 고 전통적인 콜 센터 운영 모드를 변경 하는 클라우드 컴퓨팅 및 대형 데이터 통합의 두 지역 콜 센터의 미래 방향으로 될 것입니다.

클라우드 컴퓨팅은 콜 센터 빛 자산

서비스, 소매, 금융, 교통, 등 많은 산업 전화 센터 고객 서비스의 중요 한 부분 이다. 콜 센터 서비스 고객의 품질에 관련 되어 있기 때문에 발굴 및 잠재 고객의 필요, 많은 기업 투자 또는 비용 측면에서 전 콜 센터 아웃소싱 콜 센터를 구축 하는 금융 자원의 많은 및 응답 적시는 장점, 후자는 에너지, 저장할 수 있지만 하지만 회사의 제품 및 비즈니스 아웃소싱된 콜 센터 반드시 이해 하지 않습니다, 그리고 전문적이 고 정확한 사용자의 서비스 수 없습니다.

클라우드 기반 콜센터 이점을 보여줍니다. 리 Xudong 클라우드 기반 콜 센터와 기업 사용자를 제공할 수 있는 맞춤 서비스 요청 시,이 서비스를 사용 하 여, 기업 전용된 하드웨어 및 소프트웨어를 구입 하지 않아도, 당신은 수 있는 콜 센터의 자체 내장된 기능에 완전 하 게 유사한 매우 회사의 건설, 사용 및 유지 보수 비용을 절감.

클라우드 콜센터에 대 한 컴퓨팅의 또 다른 이점은 이다 전통적인 방법으로, 대부분의 고객 서비스 직원, 고객과 의사 소통 도구의 어떤 종류에 따라만 클라우드 컴퓨팅 모드, 전화, 인터넷, 소셜 플랫폼 및 기타 도구 1, 편리한 고객 서비스 직원 멀티 플랫폼 포괄적인 서비스 고객을에 통합 될 수 있지만 또한 수 통합된 분석 될 사용자의 행동 특성, 위해서는 더 많은 고객 서비스 요구 사항을 제공 합니다.

대용량 데이터 기술에 대 한 콜 센터 자연 적합

클라우드 컴퓨팅, 리 Xudong 큰 데이터 미래 콜센터의 트렌드 중 하나 이며 또한 클라우드 컴퓨팅 및 대형 데이터 콜 센터와 상호 작용할 것 이다, 뿐만 아니라 만드는 전화 센터 더 지능적이 고 편리한.

콜 센터의 주요 기능은 엄청난 양의 고객 정보입니다 그리고 각 새로운 고객의 추가 뿐만 아니라 각 고객 전화의 개입, 콜 센터의 고객 데이터베이스 계속 확장, 데이터 센터 고객 정보 관리를 큰 데이터 메서드를 사용 하 여 피할 수 없는 되고있다 그래서 데이터 볼륨의 추가 확장의 결과로.

물론, 큰 데이터 값은 거 대 한 정보의 보존 뿐만 아니라 잠재적인 시장 가치 탐험 자세한 정보 마이닝의 지능형 방법의 사용. 예를 들어 월별 감소, 그 후에 그것의 사용자의 소비는 적시 찾을 수 여부는 사용자가 손실 가능성이이 시간 관리, 전화 이니셔티브 그것 유지 고객의 임박한 손실 가능성이 있을 것입니다. 또한, 제품의 사용자를 통해 소비, 연결된 B 급 제품의 사용자는 잠재적인 요구 다음 고객을 적극적으로 요청할 수 있습니다 확인 하려면 새로운 기회 탐구 수 있습니다.