사용자 관계 마케팅: microblogging 마케팅의 핵심

Microblogging 마케팅의 분야에서 핵심의 본질 아니다 뭔가 다른, 즉, 관계 마케팅. 하지만 하지 완전히 다른 로 전통적인 CRM에서 왕 실행 했다, 얼마나 다양 한 형태, 핵심의 본질에 관계 없이 전자 상거래는 여전히 비즈니스 낮은 구매 높은 판매 건강 총 마진. 결국 전자-상거래, 얼마나 멋진, 아무리이 상식에 의해 준수 하지 않습니다, 그리고 신기루 흰색 활기.

전통적인 CRM 이론 및 운영을 바탕으로, 우리 우리의 시야와 srm-사회적 관계 관리는 새로운 프레임 워크를 확대 수 있습니다.

취소 SRM 일을 하려면 자체는 상대적으로 독립 브랜드 마케팅 시리즈 ("기본 개념", "콘텐츠 전략", "인터랙티브 전략", "활동 전략") Weibo 쉬운 방법의 원래 계획은 그들의 각각 역할에 집중 하기 위해 완전 한 시스템이 필요 합니다. 그러나,이 시리즈는 SRM 콘텐츠를 포함 하지 않는 하 고, 시리즈의 무결성을 보장 하기 위해 관계 전략 문서의 추가 간결한 자료를 추가 합니다.

모든 관계를 사람, 작업의 핵심은 실제로 3: 인식-유지 보수-승진. 여부를 쫓는 친구 들 이나 할 판매 담당자, Taobao 작은 판매자 또는 수단에 큰 브랜드 사용, 관계, 핵심 또는 이러한 작업의 3 만큼. 그리고 이러한 세 가지 작업 브랜드 포지셔닝과 마케팅 전략 생산, 주위 SRM 전략 운영 Weibo에 브랜드를 알 수 있을 것 이다.

첫째, 식별 하 고 사용자를 차별화 합니다.

전통적인 CRM 또는 현재 SRM, 모두의 초석 인지만 4 개의 단어: "매스"

생각 하지 않는 그것의 부정적인 평가로, 브랜드의 사업 것 아닙니다 0 비용에 투자 될 수 있습니다 때문에 리소스는 항상 제한, 투자의 방향은 검은 양 생각 모델 얻을 수 없습니다 더 나은, 하지만 또한 준수 하는 경우. 심지어 우리가 우리 자신의 인생에서 할 것입니다 그래서에 따라 서로 및 그들의 위치는 다른, 분명히 우리가 사용 합니다 친구 할 아무것도 대 한 보스만 옆구리 또한 수 수에 대 한 다른 사용자와 통신 하는 다른 방법으로 삽입 나이프, 하지만 개인적인 관계를 나눌 인간이 좋아하는 것과 싫어하는에 따라 하는 경향이 있다. 근본적인 목표, 소셜 미디어 관계 표준에 브랜드는 단순히 이익을 얻는 기업 브랜드 자체에 대 한 큰 이익을 가져올 수 있다.

사용자에 따라 식별 및 다른 사용자의 중요성을 구별 다음 사용자 속성의 어떤 종류를 결정 하 고 다음 계산 고 해당 피드백 모드를 설정 되므로 사용자가 값을 측정 하기 위해 얼마나 많은이 과정은 SRM의 과정의 혜택을 가져올 수 있습니다.

전통적인 CRM에서 대부분의 사용자의 동작을 사용자, 단순의 가치를 측정 하 고 약간 무례 취소 구매. 소셜 미디어와 직접적인 구매 사이의 일정 한 거리는, 그것은 분명히 하지 구매 행동에 전적으로 집중 하는 SRM에 대 한 기초.

우리가 직접 그는 우리에 게 문의 판사 들의 수 구매 사용자 수 없습니다 그래서 우리는, Weibo에 직접 판매 하지 않습니다. 우리는 우리가 돈을 주파수 사용자와 관계를 확인 하려면 상호 작용의 깊이와 수 없습니다 그래서 사용자의 유일한 관심 및 상호 작용을 사용자의 돈을 벌기 위해 마이크로 블로그에 직접 할.

다른 브랜드, 마케팅의 다른 단계에서 식별 하 고 특정 기준 사이 구별의 사용자 값 달라 야 합니다. 기본 핵심 원리는 동일 하지만: 더 많은 사용자가 우리와, 더 많은 영향력을가지고 사용자의 값이 클수록, 욕망을 공유 하는 사용자의 값이 클수록 사용자의 값이 클수록 더 많은 관련성 통신할 더 기꺼이. 첫 번째 3은, 이해 하기 쉽게 하지만 사실, 4 가장 중요 한, 뿐만 아니라 가장 쉽게 간과의 현실 이다.

여기, 사용자 이외에 팬 들 또한 포함-당신이 걱정 하는 사람과 모든 대상 잠재적인 사용자.

둘째, 사용자와 관계를 유지 합니다.

아무도 완전 하 고 무조건 당신을 좋아할 것 이다. 이것은 또한 불편 한 비즈니스 세계 진실입니다.

무조건적인 사랑 때문에, 그것은 사용자와 관계를 유지 하는 데 필요한입니다. At이이 시점 브랜드 한다 위기의 때문에 사용자의 관심, 그리고 그 정보를 문의하실 수 있습니다 국한 되지 않습니다, 그리고 재미 있는 또는 유용한 정보를 사용 하 여 현재 관계를 유지 하기 위하여 그를 유치를 계속 해야 합니다. 얼마나 많은 새로운 팬 들에 초점을 맞추고 대신 몇 ipads 얻을 수, 자신의 새 양동이 하 고 만약 당신이 있어 떨어지는 가루 지속적인 콘텐츠 및 상호 작용 없이 매일 확인에 연결.

사용자는 SRM는 사용자에 대 한 성공 하지만 이건 그냥 당신의 관계의 단계 말을 하지 않습니다에 초점. 특히, 사용자의 관심의 활동에 참여 때문에 그래서이 관심사를 유지 하는 방법에 "브랜드 microblogging 초점"에서 사용자가 효과적으로 관심사의 "브랜드"로, "활동 분말-활동 완료 분말 그래서 다음 활동" 바닥이 없는 구 덩이 투자에 빠지지 않는.

셋째, 사용자와 관계를 촉진 합니다.

상태 올리기 관계는 정의의 두 가지 수준: 매크로 관점에서 원래 사용자를 유지 하 고 지속적으로 새로운 사용자는 로컬에서 확장 하는 사용자와 원래 관계와 관계를 유지 하기 위해 계속 사전.

사용자가 새로운 뽑을 수에 대 한 전통적인 CRM, 판매 및 통신, 보상, 사실, 친구를 초대 하는 메커니즘은 경우에 사용자가 제한, 그래서 그것은 새로운 사용자 확장에 큰 노력을 정 진 하는 데 필요한. 하지만 SRM에 대 한 핵심은 판매 보다는 통신, microblogging 자체는 미디어 플랫폼, 사용자와 자체 추천 간의 자발적인 통신 microblogging 기대의 장점을 사용 하는 것입니다.

사용자, Weibo의 일부인 생활, 형성 하는 경우 브랜드와 사용자 깊은 관계, 그가 자연스럽 게 브랜드의 상호 작용을 그들의 자신의 인생에 될 다른 접촉에 그들의 삶을 통해 사람들을 그들의 선호 하는 브랜드 접촉의 확산으로 그들의 자신의 매체.

이것은 또한 행동 뒤에 "쇼", 브랜드 수 있습니다 사용 될 기계 장치, 지 의류는, 화장품, 전자 제품, 자동차에 의해... "쇼" 것 들 매우 다양 하 고 자신을 보여, 인정, 동일한 심리학 필요의 친구를 사귈.

Weibo에 사용자 더 시기 적절 하 고 자신의 감정을 표현 하는 원래 채널 보다 직접 되며 브랜드, 그들의 기쁨과 슬픔 사이의 대화를 듣고 환자와 적절 한 응답 만큼 그것이 그들의 신뢰와 신용을 얻을 쉽다 그래서 중요 하다.

유지 관리 또는 승진 식별 및 사용자의 차별화에 기반 해야 합니다. 그리고 사용자 가치 판단 microblog 마케팅 목적 뿐만 아니라 브랜드 포지셔닝에 따라 해야 합니다. 기업 브랜드, Weibo에 업계에서 더 많은 사람들이 토론을 희망 하지만 ipad를 보낼 이벤트를 했다, 결과 끌었다 애플 분말의 더미 인 경우 팬 및 전달의 실제 기간 증가 하는 경우에 어려운 상황 이다.

마이크로 블로그 콘텐츠 전략, 인터랙티브 전략 또는 활동 전략에서는 사실, 관계 마케팅에 대 한 좋은입니다. SRM은 모든 것을 멀리 두고 핵심. 이 관점에서 기존 사업 지식 및 기술, 사회 미디어, 특히 마이크로 블로깅 전문, 브랜드를 안정적이 고 효과적인 microblogging 마케팅을 만들 수 있도록 함께의 더 나은 사용을 만들 수 있습니다.

하지만, "천천히, 비교적 빨리."이는 현재 몇 사람 "" 산책도의 끝은 빠른 성공 패턴, 새로운 것 들을 파괴 하는 가장 좋은 방법은 이며 어떤 인스턴트 효과 큰 부작용을 동반 된다. 브랜드에 대 한 정말 하 고 싶은 좋은 마이크로 블로그 마케팅, 소셜 미디어 독특한 장점를 사용 하 여 작업 과정의 지속적인 축적, 지름길입니다. 그리고 브러쉬에 대 한 바로 가기가 표시 하는 그는 실제로 소셜 미디어에서 브랜드를 파괴 하는 독.