보다폰-사용 웹 분석 기회 손실된 순서를 복원 하려면

1. 보다폰 소개

보다폰은 다국적 휴대 전화 연산자입니다. 버크셔, 영국, 뉴베리 (Newbury), 뒤셀도르프, 독일에 본사를 두고. 그것은 현재 세계에서 가장 큰 이동 통신 네트워크 회사, 전 세계 27 개국에 투자 중 하나입니다. 14 다른 국가에서는, 공동 휴대 전화 네트워크는 지역 휴대 전화 사업자와 연결 됩니다.

보다폰은 세계에서 가장 완벽 한 엔터프라이즈 정보 관리 시스템 및 고객 서비스 시스템, 고객의 증가 있는 서비스를 제공, 가치는 강한 이점이 있다. 보다폰의 글로벌 전략은 음성, 데이터, 및 인터넷 접속 서비스, 고객 만족 서비스를 제공 하 고. 보다폰 그룹은 현재 이상의 100, 000 명을 세계적으로 고용 하고있다.

2. 과제 보다폰 AU (오스트레일리아) (오스트레일리아)

최근 몇 년 동안, 많은 흥미로운 제품을 시장에 태블릿 및 스마트폰 시장 폭발 했다.

그러나 통신 사업자의 단말기 판매 많은 문제를 직면 하는,에: 전자 채널 판매 속도 성장 천천히, 원래 높은 지불 하는 가격의 흐름을 얻기 위해 시작 했다. 사람들이 온라인, 이러한 모바일 단말기를 구입 하는 데 사용 지 고는 및 보다폰 www.vodafone.com.au 온라인 사용자를 이기려면 시장의 나머지 부분에서 차별화 해야 합니다. 광고 증가 입력으로 다른 회사에 대 한 더 많은 고객을 얻으려면, 그것에 더 많은 트래픽을 유치. 하지만 보다폰 사용자 경험을 향상 시키는 온라인 구매 프로세스를 최적화 하 여 고객의 비용 상승에 맞게 더 많은 고객을 증가 하는 고객 참여, 희망과 손실된 주문 기회를 회복 하기 위해 새로운 마케팅 전략을 사용 하 여.

3. 웹사이트 분석을 통해 검색 질문

보다폰은 세계에서 최고의 웹 분석 도구 (어도비 마케팅 스위트 구성 요소 중 하나), 어도비 Sitecatalyst 사용 전자 채널 판매에 문제를 발견 하 고 새로운 시장 기회를 악용, 그리고 어도비 Sitecatalyst 실시간 캡처할 수 세분화, 사용자의 동작 데이터 액세스, 보고 및 보다폰 각 방문자에 게 다른 세그먼트에서 사용자 행동 패턴을 이해 하는 데 도움이.

보다폰의 운영 팀 Sitecatalyst를 통해 제품 구매 프로세스를 작동 하는 방법을 알고 싶어. Sitecatalyst를 사용 하 여 분석을 위해, 그들은 발견 쇼핑 카트를 가입 하는 사람들의 60% 합의 과정을 입력 하지만 80% 합의 과정을 입력 하는 사람들의 순서를 줄 것 이다. 이것은 매우 귀중 한 발견 이다. Sitecatalyst의 웹사이트 분석을 통해 문제를 발견, 보다폰 돌파구를 문제에 게 했다.

4. A / b 테스트 전환 률을 개선 하기 위해

웹사이트 분석 통해 장바구니에 문제를 발견, 보다폰 구매 프로세스를 최적화 하 여 주문 전환율을 향상에 집중 했다. 구매 프로세스의 최적화, 보다폰은 A와 결합 / b 테스트 및 웹 분석. 3 개월 테스트를 통해 보다폰의 구매 프로세스의 전환 률을 개선 했다. 하지만 보다폰 누구나 믿고 개선 위한 큰 공간이 이어야 한다. 더 포괄적인 의미 정보를 수집, 사용자의 동기를 이해 하 고 어떻게 더 나은 사용자의 기대 요구를 충족 해야 합니다.

A / b 테스트: A / b 테스트는 전환 속도 등록 률 및 다른 웹 통계를 증가 하는 사용 될 수 있는 새로운 웹 최적화 방법.

사용 하 여 a / b 테스트를 첫 번째 제목 글꼴, 배경색, 말 씨, 원래 페이지 (컨트롤 페이지)에서 다 다음 모든 검색 사용자에 게 임의의 방법으로 두 페이지를 밀어 수 있는 테스트 페이지 (변형 페이지)을 만들 필요가. 2 개의 디자인의 찬 부 양론 사용자 전환율의 다음 두 페이지, 당신은 명확 하 게 이해할 수 있다.

A / b 테스트

5. 두 번 손실된 순서 기회 저장 마케팅,

사용자 웹 분석 도구를 통해 데이터 분석 뿐만 아니라 그들의 쇼핑 카트를 포기 하는 이유를 이해 하려면 보다폰의 웹사이트에 온라인 설문 조사를 완료 했습니다. 설문 조사 발견 그 고객의 32% 그들은 그들의 제품 또는 패키지에 대 한 자세한 내용은 오프 라인 상점에서 구매 하 고 싶 었 때문에 그들은 그들의 쇼핑 카트를 포기 했다. 고객의 12%는 그들은 패키지에 대 한 우려 때문에 쇼핑 카트를 포기 했다 고 말했다.

웹 분석의 종합적인 분석을 통해 온라인 설문 조사, 사용자 피드백의 및 메일 마케팅 데이터, 보다폰은 고객 행동 모델을 만든 다음,이 모델에 따라 과거는 자동으로 두 사용자는 미리 정의 된 비즈니스 규칙을 통해 그들의 쇼핑 카트를 포기 메일을 보냅니다. 사용자 중 구매 과정, 웹 분석 도구 어도비 Sitecatalyst 모니터링 장바구니의 사용자의 포기, 그것 됩니다 어도비 창세기, 어도비 마케팅 스위트 구성 요소 중 하나 어도비를 신속 하 게 통합을 통해 Sitecatalyst와 메일 서비스, 및 정확한 대상 (메일 서비스 공급자)와 같은 제 3-파티 도구, 자동으로 기존 분석 데이터를 통해 사용자는 구매 과정을 순서 대로 완료 하는 사용자의 구매 문제를 제거 하기 위한 메일을 보냅니다.

마케팅을 두 번: 다른 전략을 사용 하 고 메시징 시스템 누가 그들의 쇼핑 카트를 포기, 다시 우리의 사이트에 그들을 유료 소비자를 위한 마케팅 전략으로 그들을 돌려 방문자 추적을 자동화. 방문자는 바구니를 제공 하 고 적어도 몇 가지 정보를 나뭇잎 하는 때 전자 메일 주소를 등록 시 채워졌다 우리 수 데이터를 사용 하 여 알림을 보낼, 방문자를 추적 하 고 맞춤 쇼핑 과정을 순서 대로 완료 하는 방문자를 동기를 이메일.

두 배 마케팅

6. 콘텐츠 최적화, 소스에서 사용자 우려 불식

웹 분석 및 온라인 설문 조사를 통해 보다폰 사용자가 그들의 쇼핑 카트를 포기 하는 이유의 큰 부분 이다 때문에 그들이 제공 하는 콘텐츠 상세 하 고 완벽 한, 그래서 그들은 오프 라인으로 구매 하 고 싶을 이해 한다. 그래서 더 완벽 한 제공 하는 사이트 콘텐츠 최적화에서 보다폰 누구나 자세한 내용을. 목표는 사용자가 오프 라인 구매의 아이디어를 제거, 최초에서 주문 완료를 움직이게 하는.

사용자 등급 및 제품 페이지에 대 한 의견 포함 됩니다; 구매 몇 가지 인센티브를 표시 (온라인 채팅, 메일 및 전화) 사용자가 그들의 쇼핑 카트; 포기를 보다 제품 또는 패키지에 대 한 자세한 내용은 제품 전문가 게 문의 하기 쉽게 수 있도록 풍부한 연락처 정보를 표시 사용자가 더 나은 대비를 위해 편리한입니다. 위의 메일 마케팅 2에 동시에 것도 대상 이러한 콘텐츠를 표시 하.

페이지 콘텐츠 최적화

7. 결과

• 손실 주문 15% 할인

• 온라인 채널 수익 7% 증가

• 17 번-배 마케팅 최적화 프로젝트 투자에 반환