B2C網站十宗罪

一.不隨季節變換改變產品

己經是夏天了，卻在顯要的位置擺放著保暖內衣！這樣能實現銷售的最大化？？

這類的網站一般都是賣家庭與個人或女人用品的，這類網站還是很有季節性特點的，為什麼不根據季節性的特點在顯要位置（特別是首頁）擺放適季商品呢？

建議：

1.不適時令的商品要及時換。比如夏季的保暖內衣，與其相關的產品都需下架。

2. 要得點推與時令有關的商品。銷售家庭與個人使用者或女人用品的網站，應要多推與時令相關產品，比如在夏季要主推電風扇，防晒用品，驅蚊驅蟑用品、夏季床上用品、遊泳內衣等

3.要善於利用時令來推商品。如果產品的時令不明顯，也要打上明顯的時令標籤進行推廣，比如銷售成人用品，可以以“浪漫的海灘，永恒的的激情”推某個激情用品。結合了時令，產品就生動化了，對銷售就更有益。

二.首頁商品N天（甚至N月）了也不換一次。

這些B2C網站主要有兩個類，一類是產品的比較專並單一的網站，比如是主要是以銷售鞋套機為主的某網。另一類的類別性比較強的網站，比如母嬰用品網站。

實際上，這兩類網站都是可以也必須對網站首頁商品及時更新的。

建議：

1.更新的內容可以以專題、活動為主，實際上，專題與活動的組織與發布並不麻煩。淘寶、噹噹、卓越等天天在搞不同的活動，不同的專題，許多也是在翻新罷了。但，這樣搞能吸引使用者，並且，一個經常更新的網站對搜尋引警的收錄與排名也是很有好處的。

2.商品本身也要結合時令搞一些套餐、優惠、打折等等作法，比如在情人節左右，可以把產品與玫瑰花結合起來。比如，購某某商品，送一束玫瑰。

三.公益資訊的匱乏與組織的無意識

所謂的公益利息實質上就是資訊、使用指南、評測等資訊，這些資訊將對訪問者購買商品提供不少的協助，同時也有利於購買的的使用，更有利於搜尋引擎。目前不少的B2C網站存在著以下方面的問題。

1.只重產品，沒有資訊類資訊。

2.有這樣的資訊，但測重於行業報道（有點象新聞之類）、本站公告等類別的資訊。

3.資訊的內容比較全面，可陳列有問題。

存在第三方面部題的網站實際上意見己經很強了，但沒有把具體的資訊內容與產品結合起來，不能起來促單的目的。

 建議：

1.資訊資訊一是要有單獨的頻道，可以讓訪問者查看所有的資訊，並提供尋找功能，二是資訊在體現在產品終端頁上。

2.資訊資訊要強調一一對應關係。某個商品的終端者，在很重要的位置陳列的資訊資訊主要是與這個商品相關的與有關聯的資訊
 
四.忽視線上訂單，重電話

B2C重要的就是網上訂單，要培養使用者網上下單的意識，輕視網站訂單，重視電話，這將為長期的大力發展、使用者的集體性及時維護等產品不利的影響。B2C實質上最大的特點就是即時、快速聯絡、整體維護、成本的節約。不重視網上訂單，並且，沒有培養使用者上下單意識的作法是愚蠢的。對使用者十否註冊為會員不重視；對使用者十否網上下單不重視；對使用者是否登入後才下單不重視。錯誤的想法。也許一些人對如何增養使用者網上下單有迷惑，請看以下建議

建議：

1.可以採用註冊即送現金的作法。使用者註冊後，直接打入使用者賬戶裡用於消費的現金值，使用者在選購商品時，可以直接沖減。

2.使用者在下單時，告訴使用者，註冊為會員可能花更少的錢。

3.使用者來電話訂貨時，告訴使用者，網上下單省錢，還可以積分返現。

實際上方法很多很多，只需告訴使用者：你網上下單並且是註冊為會員並登入後下單是有好處的就行了。

五.會員功能溥弱

這是B2C網上的通病，包括現在的噹噹與卓越實質上作得也差得很遠。主要存在著以下的問題。

1.訂單不告知

2.訂單告知不互動（比如沒有簡訊通知，簡訊是最及時最互動的）

3.對會員資訊的收集太少,嚴重缺乏以對會員資訊的收集。實質上，會員的資訊是很多的；並且收集會員資訊要在變動中互動性收集。

4.測試人員中樞建設的老套與及時性（互動性）極差。（形式實現上與內容布局上）一般的B2C網站的測試人員中樞的內容就是：會員資料、訂單資料、配送資料、

常見問題（協助中心）；形式與布局上是一是單向的；二是不夠個性。比如，使用者資料我們可以經常提示他修改並添加新的資訊（這有利於我們提供針對性的產品）；可以在測試人員中樞根據他的愛好自動調出某些商品供其選擇；可以調出對某個商品的評論等等。會員功能的建設要多學習SNS類網上會員功能的作法。

六.使用者維護不重視

上面china198說過，B2C的最大的特性就是可以即時、快速聯絡、整體維護，使用者的維護在此我也特指是利用某特點的維護，比如根據使用者的特點，有規律性地發MAIL，發簡訊；使用者粘性的提供；使用者的廣告效應（也就是使用者本身對外的為本站作的宣傳）；使用者網上下單習慣的引導與培育。等等，沒有引起大家的重視。實質上，所有類型的網就大的共同點就是：對使用者重視與利用。

作為B2C網上，維護好一下使用者，那麼他帶來的二次消費及他帶來的使用者是一個巨大的潛在。

七.對配送的嚴重忽視

配送=送貨？不對，配送是客戶維護的重要的一部分。

不少的網站在配送這一點上，理念嚴重落後。送貨的是人員不專業、使用者不專業、送貨人員沒有傳遞讓使用者第二次消費的足夠資訊，配送制度只有送，沒有配（配客戶心聲單等）

在按排上，許多B2C網站並沒有把產品的目錄或最新的促銷資訊有規律、有組織地傳遞給使用者。

建議：

1.配送人員專業化。配送人員不只是送貨員，而是二資購買的促消劑。

2.宣傳的整體化。讓配送人員也負起傳播的職能。

3.配送制約完備化。有考核，有打分，讓使用者認為我們很專業。
 

八.銷售平台的嚴重不合利

表現在：

1.銷售平台的搭建不符合常人的習慣。比如，一般都有搜尋功能，然而它卻沒有。

2.網頁過使用圖片，（包括按鈕等也用圖片）。特別是那個韓版風格的B2C網站都是尢為過分。這將嚴重影響速度，並且更新起來也比較慢。

3.使用者找到某產品點的級過深。使用者點了四五之後才找到了自己喜歡的產品，

這對使用者是非常不友善的。3次之內要找到自己的商品。