電子商務網站的 10 個易用性規則

電子商務網站的競爭越來越激烈，雖然你可能在以最低的價格賣最好的東西，但同樣重要的的是使用者的購買體驗，對電子商務網站而言，易用性就是讓使用者盡
可能快而簡單的完成購買，有時候，一條小小的改進可能帶來巨大的改變。本來講述了10條電子商務網站的易用性規則。

1. 使用者無需註冊直接購買

很多公司喜歡讓使用者註冊，但註冊過程實在太冗長了，尤其對那些臨時光顧的使用者，強迫註冊會將他們嚇跑。讓使用者直接往購物車裡添加貨物，在結算前，另
外提供一個註冊選項以方便他們的下一次購買是一個很有效方法，在任何時候都要明白，實現銷售比收集一堆電子郵件地址更有價值。

2. 註冊要簡單

你希望註冊使用者給你提供多少資訊？也許是越多越好，然而實際上，你用不了那麼多，你真正需要的也許只是一個郵件地址和一個密碼。儘可能使用郵件地址
作為使用者名稱，因為使用者名稱容易混淆，而郵件地址是唯一的，更容易記憶。

3. 告訴使用者他們所處的步驟

麵包屑導航條是任何大型電子商務網站的必需，使用者需要隨時知道他們目前所處的步驟，以及後面餘下的步驟，否則，使用者會覺得茫然，甚至半途放棄。另
外，麵包屑導航條還可以協助使用者自由後退，返回，以便在需要的時候對前面的操作進行修改，如果麵包屑導航條不容易實現，那你至少對每一步操作進行編號標
識，如，第一步/共四步。

4. 讓使用者有安全感

使用者對安全非常在意，尤其當他們需要輸入信用卡號的時候，在使用者購買的任一步驟，你都需要讓他們有安全感，並且讓他們知道你會保護他們的安全與隱
私，最好的辦法是在網站上部署 SSL。

5. 訂單確認

確認頁對一個電子商務網站的易用性來講非常必要，不僅可以讓使用者對前面操作的內容進行確認，也避免了使用者因不確定而不斷向你查詢。

一個有效確認操作包含以下三個部分：

1. 訂單處理的最後一步，讓使用者進行確認，確認頁應該包含所有必要的資訊，訂單概要，總價格，發貨資訊，以及訂單取消按鈕。
2. 訂單一旦確認，使用者會看到訂單確認資訊以及訂單號，這些資訊可以儲存和列印。
3. 同時應該使用電子郵件將訂單確認資訊發給使用者留檔。

6. 搜尋功能

任何電子商務網站需要一個隨時可見的搜尋方塊，使用者可以對結果進行篩選，搜尋功能可以讓使用者更好地尋找商品，提供更愉快的體驗。如果你的商品種類繁
多，搜尋應該支援按類別篩選。允許使用者按顏色，尺碼進行搜尋也不失一個好方法，另外，也可以讓使用者定製自己的搜尋結果，如每頁顯示多少條結果。

7. 列出相關產品

如果處理得當，列出相關產品可以帶來交叉銷售，比如，使用者購買電子產品的時候，可以列出與該產品相關的電池，線纜等配件，Amazon
證明該方法十分有效。

8. 行動按鈕（Call-to action button）

不要低估了那些行動按鈕的力量，“添加到購物籃”，“註冊”，“結算”一類的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人，需要在字型，
顏色，措辭，位置等方面仔細揣度，按鈕應該足夠大，清晰，色彩應該同背景形成對比。在措辭方面，應該使用“添加到購物籃”，而不是“立即購買”，後者會嚇
跑某些使用者。應該考慮使用本地化語言，比如，美國使用者更習慣“添加到購物車”，而英國使用者習慣“添加到購物籃”。如果可能，可以使用 IP
區分客戶的來源以便針對不同地區的使用者，提供不同的本地化語言。

9. 避免隱匿費用

隱匿費用比任何東西都讓客戶憤怒，一定將價格，稅，快遞費用，以及可能有的優惠明明白白地顯示給使用者，而且越早越好，人們喜歡在添加貨品到購物籃之
前就知道它們需要多少錢。如果在結算之前發現多出來很多額外費用，他們會放棄訂單且不會再來。

10. 讓購物車隨時可見

購物車應當隨時可見，應當浮顯在右上方。這樣使用者不必滾動頁面去瀏覽裡面的貨品和總價。為了更好地體現易用性，應當允許使用者在任何時候都可以修改，
添加或移除貨品。“結算按鈕”應當直接放在購物車內，方便快速存取。

本文國際來源：spyrestudios.com 10 Steps To
A More Usable Ecommerce Website
(原文作者：Tom Walker)

中文編譯來源：銳商企業CMS
網站內容管理系統
官方網站