3G業務運營支撐系統BOSS規劃方案

摘要 隨著3G技術和相關業務的成熟，3G商用已被國內各大電信電訊廠商提上了議程表。本文首先簡單介紹了業務運營支撐系統的現狀，描述了3G業務運營支撐系統的功能和3G業務運營支撐系統的建設原則，並提出3G業務運營支撐系統規劃方案。

    一、前言

    面對即將來臨的3G時代，除了關注通訊網路技術的變化外，還應該考慮3G業務支撐系統的建設。業務支撐系統的建設要全域考慮業務需求和業務發展趨勢，相容和保持原有業務的開展和完善。系統建設必須符合3G業務的特點，按照3G業務的發展要求，實現系統的平滑演化。

    BOSS（業務運營支撐系統）融合了BSS與OSS，面向客戶是統一的；面向電訊廠商是一個綜合的業務運營和管理平台，也是真正融合了傳統IP資料業務與移動增值業務的綜合管理平台。BOSS系統以客戶服務、業務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作（客戶服務和計費為重點）作為系統的主要功能，為網路電訊廠商提供一個綜合的業務運營和管理平台，提供全面的解決方案。

    二、業務運營支撐系統現狀

    隨著市場的不斷髮展和激烈競爭，現有的BOSS系統的建設已經在移動新業務的支撐能力和反應速度方面越來越力不從心，難以滿足客戶需求。

    現在BOSS系統很多採用“分布模式”，系統的封閉性比較強，開放性比較差。其不足表現在：平台建設過度分散，不利於資源的共用，不僅無形中增加了成本，而且，提高了系統的運行維護成本；業務管理過度分散，不僅不利於企業經營思想的統一和經營策略的及時貫徹，而且，管理權力過分分散也不利於建立完善的現代企業制度；資料資料過度分散，導致決策分析缺少真實、充分的資料作為科學決策的依據；系統設計過度分散，計費、營業、客戶服務、決策支援、客戶關係管理和辦公自動化系統等分開建設，沒有統一的平台，缺乏統一規劃。

    BOSS系統是面向個人客戶的支撐系統。目前，電信業務支撐系統三大核心流程的帳單流、定單流和服務保障流還沒有完整的實施方案和解決辦法，從需求和發展的角度看亟待提升。

    客戶服務和資源管理兩方面的功能需要加強。目前，客戶服務依然是BOSS的弱項，由於前期業務需求並不是十分成體系成套路，很難建立完整的資源管理系統。

    建設先進的BOSS系統，對於更有效地方便企業的管理，改善企業服務，提高企業的服務水平、管理水平和經營決策水平，具有十分重要的戰略意義和現實意義。

    三、3G運營支撐系統功能

    3G發展初期的業務模式不會有太大變化，2G與3G業務捆綁和組合營銷應該是業務支撐系統首先需要支援的。雖然3G業務具有多樣性和複雜性的特點，但3G業務的支撐體系仍主要包括：採集、計費、結算、帳務、營業和客戶服務等部分，系統的體系架構和流程處理總的來說無根本性變化。3GBOSS相對與2GBOSS系統只是在計費、結算、帳務處理上需提供的功能更為強大，軟體佈建更為複雜。計費流程有一定變化，但並無本質性的差別。

    3GBOSS系統將具備複雜的價格體系、複雜的優惠打折體系、與內容供應商等多方的複雜結算體系。同時，在系統處理方面將更加快速等特點。

    各部分的功能如下：

    （1）資料擷取：從各種業務的採集源讀取服務使用記錄；

    （2）計費：完成各種業務的計費處理，主要包括多種業務的服務使用記錄的預先處理、費用計算等；

    （3）結算：針對不同業務完成相關的漫遊結算和網間結算，以及異地業務結算，同SP之間的結算；

    （4）業務管理：根據業務管理需求，完成資源管理、資費管理、客戶管理、業務統計等管理工作；

    （5）綜合帳務：對客戶的帳務資訊進行統一的管理、查詢、統計分析等工作。

    四、3G業務運營支撐系統的建設原則

    3GBOSS系統要求“以客戶為中心，提供各種客戶化定製服務”。實現統一介面、統一平台、統一服務、統一標準和統一品質要求；具有較強的即時處理能力；具有良好的擴充性，以滿足新業務、新服務的開展；具有統一的業務處理和管理流程、統一的介面、統一的協議，以及統一的資料格式。

    繼續保持BOSS三層架構、統一平台和統一資料的架構體系。綜合實現集團客戶支撐、渠道管理和營銷服務功能。繼續提升系統的準確性、靈活性、即時性，保持快速業務開發的優勢。實現系統資料模型、業務功能模組、對外介面的擴充和標準化，為業務支撐網路化和產品化奠定可持續發展的基礎。與其他系統互動，最佳化市場營銷、產品開發、客戶服務的流程，實現市場拓展、主動營銷、主動服務等商業職能。實現流程可配置和業務可配置，提高系統本身的智能化程度。提升對新業務、新需求支撐的響應速度，滿足3G商業模式和業務的發展。

    五、3G業務運營支撐系統規劃方案

    1.3G BOSS計費系統方案

    BOSS系統的核心是計費、帳務、結算和營業。其中受3G影響最大的是計費系統，空中介面的QoS和LOCATION成為計費要素。應用計費範圍除了目前的WAP、ISMG、MMS、彩鈴外，還會擴充到更多的以多媒體業務為代表的新的資料業務。雖然計費系統的複雜性會增加，但客戶對於計費和帳務系統的效能要求，尤其是對一些業務的即時性要求還將不斷提高。特別是有些資訊不僅要滿足終端客戶的即時性帳務查詢需求，也要滿足夥伴的一些即時帳務資訊查詢需求。隨著價值鏈的複雜和以SP為代表的夥伴的增加，結算系統所要求的功能也會提高。

    3GBOSS計費體繫結構1所示，可分為3個域：電路域（CSdomain）、分組域（PSdomain ）和增值應用域（Service domain：MMS/LCS/K-JAVA等）。3個域分別產生相應的CDR話單，傳送到計費系統，滿足對接入計費、內容計費、漫遊計費等3G計費的要求。

    圖1 3GBOSS計費體繫結構

    電路域MSC/GMSC產生CDR後，發送給計費系統作後續處理；分組域GPRS服務支援節點/GPRS網關支援節點（SGSN/GGSN）產生CDR後，經計費網關功能體（CGF）發送給計費系統作後續處理；增值應用域由各業務網關/業務平台產生CDR後，發送給計費系統作後續處理。如MMS的CDR由MMSRelay/Server直接傳送到計費系統。

    從目前計費系統的發展來看，計費系統是一套隨著業務的發展在不斷完善的系統。因此，待將來3G取得快速發展時，BOSS系統也應該再進行同步升級和改造。而且，從目前情況看，3G將來的需求還有很多的不確定性，如果目前就建立較大規模的或單獨的3G支撐系統是不現實的。根據上述分析並結合目前實際，可提出如下兩種建設方案。

    方案一：在2G計費系統基礎上對各個模組進行改造，對硬體裝置擴容，使其符合3G業務需求。3G計費帳務融入2G的BOSS系統中，由融合後的綜合計費帳務系統實現話單採集、話單處理、批價、計費、結算、帳務處理等功能，由綜合系統出綜合帳單。

    該方案需要對現有2GBOSS系統的各模組進行改造。這對現有的BOSS系統影響較大，但該模式比較符合BOSS系統將來的發展趨勢。該方案可利用現有的BOSS系統的硬體平台，並對其進行適當的硬體擴容，需要對現有軟體進行改造，主要對話單的採集及話單的預先處理部分，計費和帳務模組將根據新的規則進行擴充。

    方案二：建立獨立的3G計費系統，完成3G網路承載業務的話單採集、計費處理的功能，然後，將批價後的話單給2G計費帳務系統，由2G計費帳務系統出綜合帳單。

    該方案將單獨建設採集、計費模組，對現有的BOSS系統影響較大。首先減少對現有BOSS系統的改造程度，另外，考慮了一定的系統集中建設的原則。該方案只增加3G業務的採集及計費系統的軟、硬體平台，3G業務的結算及帳務處理利用現有的2GBOSS系統的軟、硬體平台。

    以上兩個方案在系統建設總投資上的差異不大。在初級階段，主要考慮對現有BOSS系統的影響較小，能適應BOSS系統未來發展趨勢。未來BOSS系統將包含3G業務的計費、結算、帳務的功能。

    在3G建設初級階段，應結合目前進行中的BOSS系統改造工程，增加和完善相關的功能模組，使之滿足3G初期的簡單業務需求。隨後，結合3G網路建設的推進，逐步實施新的BOSS系統工程，使之具備支撐3G業務和商務模式的能力。

    建議對DSMP系統網關進行升級改造，以實現對3G新增業務的內容及流量計費。具體的實施方案待相關規範出台後再做調整和進一步完善。

    2.經營分析系統方案

    經營分析系統（BASS）作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動的構架。它將來自BOSS、OA等系統的內部資料和外部資料，通過採用ETL（資料幫浦、轉換和載入工具）、資料倉儲、資料採礦、OLAP分析和前端展示等技術，進行客戶、大客戶、業務發展、服務品質、收益、競爭、營銷、新業務、合作服務方等全方位綜合分析，為電訊廠商適時推出新業務和新服務提供決策支援，從而提高電訊廠商的市場競爭力。經營分析系統的發展目標是建設成為企業的決策支援系統。決策支援系統將提供包括經營分析、財務/預算分析、管理績效分析等分析功能在內的決策支援手段。

    隨著經營分析系統的建設，以BOSS生產資料為主的業務資料通過清洗和整理，初步形成企業運營管理和統計分析的平台。話單等資料的擷取是通過業務系統將介面資料按要求加工處理形成檔案，並將檔案放至指定的位置。經營分析系統負責到制定目錄提取並完成ETL餘下的所有工作。帳務資訊、記錄資訊等則通過開放資料庫介面的方式擷取。需對該系統進行擴容，將BOSS中有關3G系統的資料提取到經營分析系統中。

    經營分析系統是一個不斷髮展和完善的系統。經營分析系統的建設、完善的過程，同時也是向企業級資料倉儲與發展的過程。隨著支撐網中網管系統和公司資訊化系統的建設，更多的生產資料將補充進來，作為企業領導分析、決策的依據。根據3G的發展使用者數和業務需求，3G的經營分析系統考慮在現有系統基礎上進行擴容，完善系統相應分析功能。建設步驟可以分為如下兩個階段：

    第一階段：對現有的經營分析系統進行擴容升級，增加相應模組，提高現有經營分析系統分析能力，以支撐對3G經營分析功能。

    第二階段：3G使用者數發展到具有一定規模時，根據集團公司的相關精神及規範要求，並結合具體業務開展情況，對現有的經營分析系統進行升級。

    3.客戶管理系統方案

    客戶管理系統由三層系統架構組成，包括統一接觸平台層、商務邏輯層和資料層。主要完成統一客戶接觸平台、客戶管理、客戶服務、工作流程管理、營銷管理、經營分析結果的反饋應用、客戶管理系統統計、系統管理等功能。

    3G系統開通後需要對系統進行擴容，把重要的3G客戶資料納入到客戶管理系統中，並在業務受理或處理流程執行中，將業務開通、業務修改、帳務調整、計費調整等資訊提交給BOSS系統，並檢測其執行情況，以完成整個業務處理過程。通過統一客戶資料平台，客戶管理系統與BOSS系統即時同步，共用部分資訊資源。