關於網站易用性的全面解讀

來源:互聯網
上載者:User

  最近在3Wcoffee參加了一個“網站運營最佳化沙龍”活動,受到些“網站易用性”方面的小啟發,於是乎繼續發揚刨根問底和分享的精神,在部落格裡做個深入的小總結。

  再解讀網站易用性之前,我們首先說說網站的“使用者體驗”。

  當一個網站呈現在使用者面前時,無論它是屬於什麼類型,它都是一個“自助式”的產品。沒有可以事先閱讀的說明書,沒有來自廠家的任何操作培訓,也沒有客服代表來協助使用者瞭解這個網站,使用者所能依靠的只有自己的智慧和經驗,來獨立面對這個網站。所以說,在網站中,“使用者體驗”甚至比任何產品都更重要!

  伴隨著網站使用者體驗的關注度普遍上升,網站易用性建設(usability)已經不是一個新鮮的話題。

  作為網站運營人員,一般都很清楚網站易用性在使用者體驗中的重要性,但運營結果卻常常不令人滿意,甚至造成使用者使用網站的不暢。這最主要的原因並非運營人員的不重視,而更多是因為運營人員往往會沉溺於自己的思維習慣所致,而忽視了使用者感受(體驗)。

  因此說,網站易用性這個課題不僅僅應是專業UI/UE人員需要研究的,對於網站運營人員更應該瞭解一定的方式方法去檢驗和提升網站的易用性。

  什麼是網站易用性?

  引用維基百科上對易用性的解釋:易用性(usability)是一種以使用者為中心的設計概念,易用性設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。以網際網路網站的設計為例,希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折,並能讓使用者在使用網站功能時,能用最少的努力發揮最大的效能。

  簡要來說,可以對“網站易用性”做如下理解:

  1.易理解:單單憑觀察,使用者能否在幾秒內就知道網站是做什麼的,以及知道如何採取行動。

  2.易操作:使用者初次接觸網站時,是否可以很輕鬆的完成任務,是否可不用協助文檔就能使用網站。

  3.易學習:通過簡單的協助檔案,使用者能否順利解決遇到的問題。

  4.效率性:使用者熟悉網站功能或介面後,是否可以快速完成任務。

  5.出錯率:在使用網站過程中,使用者操作出現的錯誤有多少,這些錯誤有多嚴重,使用者從錯誤中恢複是否容易。

  6.滿意度:使用者使用這個網站(功能、設計等),是否有較高的滿意度。

  7.易分享:網站是否具備一鍵分享功能,便於使用者分享資訊。

  概念清晰後,我們來看看提高網站易用性的方法。

  簡要來說,提高網站易用性可以從如下幾點入手:

  瞭解使用者想要的,並讓資訊清晰可見。

  知道使用者可能有哪些疑問,並給予有效、真誠且全面的解答。如,可通過QA、線上客服來實現。

  告訴使用者使用者想知道的,如,運費、送貨周期、封裝清單、購買流程、退換貨流程等。

  不向使用者詢問(索要)不必要的資訊。如,當使用者註冊時,只要求使用者填寫姓名、地址、電話等必要資訊即可,比如職業、性別等可不必要求,否則容易流失。

  盡量減少步驟,並清晰告知。如,當使用者下訂單時,要盡量簡化步驟(甚至可以支援不註冊也可購買的功能),並要清晰告知使用者完成訂單需要幾步(建議採用流程圖的方式)。

  讓使用者容易從錯誤中恢複。當使用者出現錯誤操作時,請提供友好、清楚的方法讓使用者從錯誤中恢複。

  對於如何提高網站的易用性,當然還有一個方法必不可少,那就是:測試。下一篇文章,我們重點說說“網站易用性測試”的方式方法,敬請關注。

  來源:張光明投稿,原文連結。



相關文章

Beyond APAC's No.1 Cloud

19.6% IaaS Market Share in Asia Pacific - Gartner IT Service report, 2018

Learn more >

Apsara Conference 2019

The Rise of Data Intelligence, September 25th - 27th, Hangzhou, China

Learn more >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。