容易忽略的三點網站最佳化因素總結

來源:互聯網
上載者:User

  做網站最佳化,需要注意的地方有很多。我曾經做過世界工廠建材網http://jiancai.gongchang.com的最佳化,其中有三點重要的因素讓我忽略了,現在我把我曾經的錯誤總結,給大家分享,分別是:網站的穩定性和速度、使用者的心聲和軟硬體。

  要點一:首先要最佳化網站的穩定性和速度

  電子商務核心競爭力第一點是“品質”,品質包括兩種,一個是產品,一個是網站品質,網站品質最關鍵的是穩定性和速度。

  一般來說最佳化的時候,主要是想辦法提高首頁載入的時間,以這種方式來提高使用者的訪問體驗,還有一個就是產品的品質,就是所謂經商最重要的信譽,產品不要有假貨,送到客戶手裡不能有破損,第三就是服務,同樣價格一樣,產品一樣,有一家供應商他提供配送,我當天下單當天就可以送到,我出了問題馬上就可以處理掉,這些都是服務方面的,提高自己服務可以大大提升核心競爭力。所以說歸納起來就是誠信經商,還有就是顧客的體驗,顧客優先。

  要點二:肯投訴的使用者是好使用者 要根據使用者的心聲來最佳化網站

  產品搜尋其實是內容方面的體驗,你要根據他們的需要來對頁面配置、內容進行最佳化,使你的使用者一下能找到需要的東西。

  有兩家不同的電商,上午下單,中午就能送到。售後服務要建立一個完善的機制,把使用者安撫下來,使用者提出投訴,並不是說他不在乎你。他這個是屬於在乎你的表現,這個使用者買的東西不滿意,不來找你,這個是非常擔心,使用者投訴你,這個客服抓住這個機會和他好好交流建立一種信任的關係,能讓客戶滿意度得到提升,就會成為你忠實的使用者。

  使用者訪問我們的網站,購買我們的產品,使用我們的產品最終體驗到底是什麼樣子,我們要建立一套搜集使用者體驗的機制。首先就是線上的調查問卷系統,通過第三方調查,也有自己調查,考慮活動,送一些小獎品大家都在做,接下來是傳統的技術客戶服務的電話追終,把這個收集起來,找到最容易出現問題的地方,這些都是我們需要改進的地方。還有一個就是說自主開發的使用者評價系統,就是收集平台。

  要點三:軟硬體都非常重要

  接下來如何提高使用者體驗度首先硬體方面,首先是網站效能,包括網路最佳化,頁面的最佳化,程式的最佳化。還有一個是倉儲供應鏈的最佳化,我這個賣出去了,但是我沒有將貨按時的發到使用者的手裡,這個比網站上能不能賣出產品更加重要。最後是使用者資料深度挖掘,這個精準文化營銷的東西,就是預計使用者用什麼東西,未來的情況下,這個月使用者在你店裡買了一瓶醬油,兩把牙刷,我買了牙刷以後就是要用毛巾,我買了醬油是不是要用醋,你要根據使用者的行為去推進。

  接下來就是軟體方面,公司員工的培養,員工要建立一種以客戶體驗優先的服務意識就是說,對整個公司網站功能,自己培訓怎麼樣解決一些問題。接下來將顧客的地位提升到公司的發展當中,就是大家可以看到,最下面有一行字,誠信顧客。執行創新這是我們1號店的大致方針,顧客是排在第二位的,最後是建立快速機制,有的時候,上新活動新的功能,突然會導致顧客訪問量下降,導致大量產品無法購買這種情況下,我們會非常快速的處理掉,就是當成緊急事故來處理。

  把顧客體驗度作為員工績效考核的指標,做一個顧客體驗調查,根據調查如果完成KPI就加薪,否則要扣錢。要鼓勵員工提出各種各樣能夠改進公司服務和網站訪問速度各方面。公司會根據能帶來效益建議給員工相當比例的獎勵。

  尋求第三方解決方案,包括技術方面,還有服務方面,比如說我們找到IBM,網宿是幫我們做網路方面的最佳化,還有是做一些頁面的測試的定義,我們還找了一些異地的供應商做產業調查。



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