關於EOM（Enterprise Operating Model）企業經營模型（12）

 

關於EOM（Enterprise Operating Model）企業經營模型（12）
                      2007-12-25

關鍵詞:   
      BIS    商務資訊系統      （Business Information System)

MIS    管理資訊系統      （MIS Management Information System）

    BISP   商務資訊系統平台  （Business Information System Platform）

GBIS   通用商務資訊系統  （General Business Information System）

SBIS   專用商務資訊系統  （Special Business Information System）

MISP   管理資訊系統平台  （Management Information System Platform）

GMIS   通用管理資訊系統  （General Management Information System）

SMIS   專用管理資訊系統所（Special Management Information System）

DTP    資料轉送平台      （Data Transmission Platform）

EIP    外部介面平台      （External interface platform）

      GBISP 通用商務資訊系統平台（General Business Information System platform）

SBISP 專用商務資訊系統平台 (Special Business Information System Platform)

上一章講述了商務資訊系（BIS）統構架以及商務資訊系統平台（BISP）構架的總體分析和設計。本章將對BISP中的通用商務資訊平台（GBISP）做進一步的分析，使人們進一步瞭解平台的設計思想和平台的重要作用，並從中認識到平台的可行性。

一、          GBISP 的構成和特性

通過上一章我們知道 GBISP 是由

1、 業務系統門戶平台

2、 員工操作資訊平台

3、 產品製作資訊平台

4、 客戶資訊建立平台

5、 交易平台

6、 客戶賬戶平台

7、 會計平台

8、 資料轉送平台

9、 外部介面平台

等組成的（還有不少平台沒有包括）。我們給這些平台作些簡單的說明。

業務系統門戶平台：用於進入所有業務系統的身分識別驗證和使用權限設定。

員工操作資訊平台：用於記錄本企業員工進入業務系統後的操作記錄。

產品製作資訊平台：用於記錄和處理產品設計、製作準備、製作過程、製作完成等其中的公用功能。

客戶資訊建立平台：用於記錄所有業務系統中客戶資訊。

交易平台：用於記錄和處理企業與客戶之間的產品、服務和資金的交換中公用功能。

客戶帳戶平台：用於記錄和處理客戶交易後客戶資金帳戶的處理中的公用功能

會計平台：用於記錄和處理企業會計處理中的公用功能。

資料轉送平台：用於處理全部商務資訊並把資訊傳輸給MIS管理資訊系統

外部介面平台：接受和發送企業內部商務資訊和外部商務資訊，用於各種業務系統。

我們雖然列舉了 GBISP 中的一些平台，但是還有一些平台，例如售後服務平台等沒有包含其中。這些沒有包含的平台將在GBISP 實施中逐步加以充實。

不過通過這些平台我們可以看出平台的一些特性：

1、 EOM

   我們在設計這些平台的時候，始終把 EOM 做為理論依據，始終把企業經營的七要素作為設計的重點。在設計業務系統的時候，產品、業務、客戶、員工這些要素是設計中的重中之重。

2、 公用功能

在設計平台的時候，我們始終把握公用功能這個概念，我們首先要明確公用的範圍，然後在這範圍中提取公用的功能。例如，在設計通用商務資訊系統平台時候，我們把同行業和跨行業的業務系統中的共有功能分類的提取出來，形成不同的業務系統平台。我們在設計專用商務資訊系統平台的時候，我們把企業特有的業務系統中共有功能提取出來，形成專用商務資訊系統平台。

3、 記錄資訊

平台的功能除了完成公用功能之外，還有一個重要功能是記錄資訊，也就是把平台中處理的資訊記錄下來。由於平台是按照 EOM 來劃分的，所以其資訊也會按 EOM 來劃分。這些資訊的重要性是不言而喻的。

4、 平台之間的資訊交流

通用平台並不都是完全孤立存在的，平台之間還存在資訊交換，因此在設計平台的時候要充分考慮其之間的資料交換，尤其是考慮到資料交換的事務性（即保證交易的完整性）。

5、 為 MIS 提供資料來源

在設計平台的時候，我們還有一個重要考慮就是業務系統必須要向管理系統提供資料來源。因為我們的MIS管理資訊系統是依賴於業務系統資料的，是靠資料說話的。因此，我們在設計平台的時候，尤其是設計平台的資訊結構時候，尤其要考慮到管理資訊系統的需要。

            

二、          業務系統門戶平台設計

我們首先舉一個業務系統門戶平台設計的例子，來說明什麼是通用商務資訊系統平台。

在每個企業之中，不管是同行業企業還是跨行業的企業，只要企業有業務系統，都要有使用者登入等功能。其目的是只讓合法的使用者使用其系統。可以說使用者登入是所有業務系統中的公用功能是平台的前提條件之一。在使用者登入這個做法上面，企業之間還是有不少差別的。

1、 獨立業務系統

不少企業的業務系統都是獨立的系統，也就是說每個系統都具有使用者登入的功能。每個系統都因為系統開發人員不同，而使用者登入設計和編程而不同，這種情況目前很普遍。

2、 門戶

也有少數企業，在大規模公司資訊化後，看到了一個使用者需要記住每個系統的使用者名稱和密碼，十分不方便。經過研究發現了使用者登入這個公用功能之後，於是提出了門戶的概念，即使用者登入門戶後可以訪問門戶下的所有系統。軟體公司也順勢推出了專用的門戶軟體。從某種意義上來看，門戶的出現是公司資訊化發展的一個新的階段。

 基於 EOM 的業務系統門戶平台是什麼一個平台呢，它和現有的門戶產品有什麼相同和不同之處呢？

相同之處在於其主要的功能基本相同，這體現了 EOM 充分吸取了現代公司資訊化中的先進的理念和產品。不同之處：

1、現有的門戶產品是一個獨立的軟體，它通過參數配置和公司專屬應用程式系統的改造將企業中所有的業務系統和管理系統的入口歸集到門戶中來。而 EOM 的門戶平台，它首先是 EOMS 的一個部分，它是一個子系統，它是相對獨立的。它不單要為業務系統服務，而且要為平台服務。

2、現有門戶產品是不分業務門戶和管理入口網站的，而 EOMS 是把門戶分成商務資訊系統門戶平台和管理資訊系統門戶平台。其中，商務資訊系統平台對門戶的要求更加嚴格，比如安全、認證方式、時效性、使用者數等方面和管理資訊系統的平台還是有些區別的。這些區別是專業化的區別。

3、現有門戶產品的功能因產品的不同而不同，其內涵和外延也各不相同。商務資訊系統門戶平台的內涵和外延都很明確，無論這個平台在同行業使用或跨行業使用都是一樣的。

4、在實現門戶功能的手段上，EOMS採用的是標準功能技術，它通過使用標準功能來實現門戶功能。而標準功能又被其他平台和業務系統所共用。

5、在門戶使用的資訊中，現有的門戶產品中的資訊項是產品自身定義的，而在商務資訊系統門戶平台使用的資訊項是來自於標準資訊技術。通俗地說，它使用的是標準資訊，例如，它使用的標準的客戶資訊和標準的員工資訊。而這些資訊也是其他平台和其它業務系統中共用的資訊。

6、在和外部交流方面，商務資訊系統門戶平台還著重考慮了同行業和跨行業以及互連網等其他方式使用者登入功能的特殊要求。

7、商務資訊系統門戶平台設計採用的集中管理方式，在集中使用者登入的基礎上，對進入門戶的各業務系統進行集中的許可權管理，以保證業務系統的許可權的管理得便捷、安全和統一。減少各業務系統的許可權管理程式的重複開發，滿足企業集中管理的趨勢。其它門戶產品只是提供集中的功能，而商務資訊系統平台則要求所有的業務系統都要納入到門戶之中。

三、          客戶資訊建立平台設計

我們再舉一個客戶資訊建立平台的例子。一般企業中客戶資訊建立都是分散在各個業務系統之中的，每個商務資訊中的客戶資訊的內容和格式要求都不一樣，而且客戶資訊建立方法和程式各不相同。這種分散方式造成了客戶資訊建立重複、客戶資訊無法共用的大問題。從某種意義上來說，客戶資訊建立反映了這個企業的經營模式以及這個模式成熟度等級。如果這個企業是以客戶為中心的經營模式，那麼這個企業就會在公司資訊化上特別重視客戶資訊的建立，特別注重客戶資訊的定義，特別注重客戶資訊的共用，特別注重客戶資訊的一致性等等。在實現以客戶為中心的過程中，並不可能在一夜之間就把客戶資訊建立給統一起來，因此企業在企業客戶資訊建立方面有各種選擇。例如他們可以建立客戶資訊的標準，然後要求各個業務系統中都採用相同的標準。但是他們最大的難題是如何面對不同的系統需要不同的客戶資訊的難題。在這個問題上，許多企業無法把各種客戶資訊都統一起來，都認為這是不可逾越的困難。此外，由於客戶資訊建立屬於系統的一個部分，幾乎沒有企業把它獨立處理，而且處理方法因系統不同而不同。

由於在幾乎所有企業的業務系統之中，只要涉及企業客戶的業務都必須記錄客戶資訊，因此，記錄客戶資訊就具有公用功能的性質，建立客戶資訊就成了建立平台的必要條件。客戶資訊建立平台就是將企業所有系統中的客戶資訊建立功能提煉出來，形成一個統一的平台，將所有系統中原有的客戶資訊建立變成了了對客戶資訊建立平台的調用。平台分兩個部分，一個部分是客戶資訊建立功能，這個功能能夠滿足各種客戶資訊建立的需求，它能提供客戶資訊集中存放，並能夠處理各種不同的客戶資訊描述，並把它儲存起來。這種集中存放可以實現客戶資訊的唯一和共用，避免了相同客戶資訊不一致問題。第二個部分是客戶資訊的標準化，它採用標準資訊技術（有關標準資訊技術將在以後章節中給與進一步說明），將客戶資訊分為標準客戶資訊和通用客戶資訊，以及使用者擴充的客戶資訊三個部分。這樣無論企業是什麼系統，無論這個企業的客戶資訊是什麼內容，都能包含這個構架之中。無論是寫入和讀取都是以客戶資訊為單位的，所以對系統的客戶資訊建立沒有什麼影響。而且客戶資訊中的標準資訊，通用客戶資訊都是唯一的（被多系統共用的），是和同行業的客戶資訊是完全相同的，這樣可以實現同行業和跨行業的客戶資訊共用。而一些特殊的客戶資訊完全可以擴充的客戶資訊保留下來。

通過分析，我們看到客戶建立平台在功能設計上不存在技術問題，也就是說是可實現的，在資訊設計上也是可以完成的。客戶資訊建立平台的設計，反映平台的特性，說明了什麼是平台，那些是平台關注的內容，平台的功能是什麼，平台的資訊是什麼，它的設計的切入點是什麼等等。其中它涉及了如何處理同類資訊的差別，這個差別是公司資訊化遇到的最大的問題之一。其他平台的設計基本上參照了客戶資訊建立平台的設計。因此我們可以通過客戶資訊建立平台瞭解平台的設計理念。

通用商務資訊系統平台 GBISP 是 BISP 中一個重要的組成部分，其第一個特點是“平台”，就是說要把原來各個業務系統的公用功能都提煉出來，按照 EOM 理論形成可供各業務系統調用的各種平台。第二個特點是“業務”，也就是說什麼業務系統，那些系統歸結到業務，如何設計業務系統。第三就是“通用”，也就是說這個平台不但要適用於企業本身所有的業務系統，更加重要的是適用於同行業的企業，有的平台甚至可以用於跨行業的所有企業。通過對 GBISP 的瞭解，我們可以看到 EOMS 和一般業務系統的不同，它不是一種通常那種從業務需求開始，到設計開發，到上線啟動並執行一個系統製作過程。我們可以逐步地體會到 EOMS 設計理念以及其重要的作用。

我們在說明 GBISP 之後，我們將會介紹專用業務系統平台 SBISP，通過對 SBISP 的瞭解，我們可以加深對 BISP 的認識，瞭解 BISP的如何去適用不同企業，如何處理個性的方法。