關於EOM（Enterprise Operating Model）企業經營模型（5）

    上一章講述了企業和企業經營模式(EOM)中的7大要素的由來，通過這些分析使我們進一步瞭解到形成EOM的客觀性和科學性。同時我們也瞭解到建立企業經營模型就是要從根本上解決公司資訊建設中的各種問題。那麼企業7要素究竟是指什嗎？它的界定又是什嗎？
1、企業資源
    企業資源是指企業從事經營活動的條件。例如企業開業時的名稱、場地、資金、預期的產品和市場、企業所有制形式，企業組織構架、法律法規、外部環境、企業的無形資產等。這裡的資源不是一個廣義上的資源，它不包括人力資源、不包含企業的客戶、不包含企業設計的產品、不包含企業財務、也不包含企業管理。
     企業資源是企業經營活動的條件，沒有這個條件，企業就不存在，企業就無法開展正常的經營活動。因此企業資源是企業經營活動中最基礎的要素。
   ERP中的企業資源內容要比EOM中的企業資源大的多。幾乎所有的企業要素都可以包含在企業資源之中。我們不去評說ERP這種資源抽象的優劣，我們只想說EOM中的企業資源的定義是：
  1） 加強企業資源的專業性的定義，突出企業資源的重要性。
  2） 突出現代企業經營模式，實現人力資源和企業資源的分離、實現客戶和企業資源的分離。有利於實現以客戶為中心，以人力資源為中心的企業經營模式。
  3） 方便公司資訊化，便於專業化關注企業經營活動的條件。便於對於企業資源的定義、分類、使用。這些會在以後文章中給出更詳細的說明。
2、 企業員工
     企業員工是指從事企業經營活動的主體，與通常所說的人力資源同義。為了與企業資源區別，我們沒有選擇人力資源，而是選擇了企業員工這個名詞。
    採用企業員工的定義：
  1） 除了考慮與人力資源相區別之外，用員工更能體現企業以人為本的理念，更能體現團隊精神，更能體現企業員工之間的親和力。
  2） 為未來企業經營模式做好鋪墊。從企業經營模式發展過程來看，企業最終要從可以客戶為中心迴歸到以員工為中心經營模式的。
  3） 突出員工的地位和作用，使得企業在經營活動中更加意識到員工勞動的重要性。
  4） 便於公司資訊化。企業員工作為企業經營中的要素，同樣企業員工在公司資訊化中的也是重要的要素。例如我們可以建立人力資源管理系統，來對應於EOM中的企業員工。
3、 企業客戶
     企業客戶是指企業產品（服務）的使用者和提出者。企業客戶創造了需求（不排除企業自身有引導需求能力）、企業客戶購買了企業的產品（服務）。客戶是企業的“衣食父母”,客戶的重要性是不言而喻的。
    採用企業客戶定義：
  1） 企業客戶在企業經營中的重要性，決定了企業客戶成為企業經營的要素。
  2） 以客戶為中心的現代企業經營模式，正在我國逐步展開，企業需要對客戶進行分類、加強為客戶服務，爭取更多更優質的客戶，確保其市場份額。
  3)  便於資訊化。企業客戶作為企業經營中的要素，同樣企業客戶在公司資訊化中也是重要的要素。例如我們可以建立CRM系統，來適應企業經營管理的需要。
4、 企業產品
      企業產品（服務）是指企業向企業客戶出售的商品或提供的服務。企業產品（服務）是企業和客戶之間的媒介。沒有產品（服務）企業也不能稱之為企業。我們把生產相同或同類的產品的不同企業稱之為行業，生產完全不同的產品（服務）的行業稱之為跨行業。
     採用企業產品（服務）定義：
  1） 產品（服務）在企業經營中的重要性，決定了企業產品（服務）作為企業經營中的要素。
  2） 在我國許多企業還是處於以產品為中心的經營模式，以生產更多更好的產品，來滿足客戶要求，作為企業經營的宗旨。
  3)  面對成千上萬的企業，千差萬別的產品，我們不可能用具體的一個產品來說明，只有通過“產品”這個名詞來抽象描述。而這個抽象是EOM特色之一。
  4） 便於資訊化。企業產品作為企業經營中的要素，同樣在公司資訊化也是重要的要素，我們要學會把產品從各種系統中抽象出來，例如我們可以建立企業產品資訊系統，以完成產品的設計、製造、評估等等。而現在不少企業雖然有很多系統，但是就是無法知道企業一共有多少產品，每個產品的收益是多少。沒有把產品作為一個獨立的重要的要素是當前不少公司資訊化建設中存在的一個重要問題。
5、企業業務
    企業業務是指企業員工為完成產品的生產而從事的直接的工作。企業業務有三個特點:第一是企業員工從事的工作，第二是圍繞著企業產品（服務）生產的，第三，是直接的，不是間接的。這樣我們給企業業務界定中就不包含企業管理，不含產品生產的間接工作（例如財務工作）。
    採用企業業務定義：
  1） 企業是如何生產其產品的決定了企業業務在企業經營中的作用。
  2） 通過定義，將企業管理、和其他非直接的產品生產工作區分出來，有利於企業業務專業化管理。
  3） 面對成千上萬的企業，千差萬別的產品，以及各種各樣的產品生產工作，我們不可能用具體的一個工作來說明，只有通過“業務”這個名詞來抽象描述。而這個抽象是EOM特色之一。
  4） 便於資訊化。企業業務作為企業經營中的要素，同樣在公司資訊化中起著重要作用，現在企業中許多系統基本上都是具體的業務系統。都是協助員工更簡單更快捷地實現產品或服務。但是它們沒有把業務抽象成一個獨立要素的高度，因此各種業務系統是自發的和無序的。這也是當前資訊化建設中存在的一個重要的問題。
6、企業財務
    企業財務是指企業經營活動中資金的組織、運用和管理。任何企業都是必須具有資金，任何企業都是以追求利潤最大化為目標。企業財務的作用是不言而喻的。這裡的企業財務是個大的概念，它包括諸如企業會計等概念。
    採用企業財務定義：        
  1)  決定於企業財務的重要性。
  2） 決定於企業財務公用性。即每個企業都有其財務工作。
  3） 便於資訊化。企業財務作為企業經營中的要素，同樣在公司資訊化中起著重要作用，在中國公司資訊化大都是由財務軟體起步的，而且財務軟體的商品化程度也最高。事實也證明企業財務是資訊化要素之一。
7、企業管理
    企業管理是指企業各級管理者為實現企業經營目標而做出的管理和決策活動。企業管理事關企業經營目標的實現，其作用十分重要。有人說過沒有管理就沒有一切。更加可以驗證了企業管理的重要性。企業管理和企業經營工作有其特點，第一，所有管理工作的出發點都是管理者，管理者從高到低存在分級。第二、管理主要是保證企業業務能正常進行，但是管理和一般業務不太相同，其主要考慮到不是業務的本身，而是在業務過程中如何組織、如何檢查、如何督促業務的正常開展。從某某種意義上來說，管理就是對人的工作。因此，管理具有公用性。第三，企業管理從宏觀上來看，其具有把握企業未來的作用。企業的經營目標的確定，企業產品方向和市場方向、企業人力資源的配置都是企業的重大決策。這些決策將影響到企業的未來。
    採用企業管理定義：
  1） 決定於企業管理的重要性。突出企業管理。
  2） 決定於企業管理的公用性。因為無論任何企業都有企業管理。
  3） 便於資訊化。企業管理是公司資訊化的進階階段，企業管理在公司資訊化中作用越來越大，我們可以通過建立MIS系統來實現企業管理的現代化。但是，目前中國公司資訊化發展不平衡，很多企業還處在建立業務系統的階段，不少企業還將業務系統和管理系統合二為一，使得管理停留在一個很低的水平。因此，將管理資訊系統作為一個相對獨立的系統，任重道遠。