關於EOM（Enterprise Operating Model）企業經營模型（9）

    關鍵詞:

       BIS   商務資訊系統      （Business Information System)

            MIS    管理資訊系統        （MIS Management Information System）

上一章講述了我們建立中國公司資訊化原則是什嗎？我們評判公司資訊化優劣的標準是什嗎？那我們如何面對中國公司資訊化的實際，提出一個完整的解決方案呢？我們在提出這個方案時是如何思考的，其思維邏輯又是什嗎？

1、 把公司資訊化設計成一個系統

中國公司資訊化發展到今天已不再是期初階段了，我們擁有了大量的公司資訊化的經驗和教訓。現在許多企業在進行公司資訊化的時候，往往把目光落實在如何?一個具體的項目，不少人認為項目越多，公司資訊化水平也就隨之越高。正是這種錯誤想法，導致了企業在總體上對資訊化把握力度減弱，造成了企業內部資訊化的無序以及對外部資訊交流共用的關注降低（有的甚至不關注）。這種狀況將嚴重影響我國公司資訊化向更高階段的發展。如何在總體上把握公司資訊化？其中最重要的是我們必須把公司資訊化當作一個系統來設計。如果把公司資訊化當作一個系統來設計，那麼我們就有可能把所有涉及到公司資訊化的問題，放在一個系統之內加以考慮和解決。那麼公司資訊化作為一個系統，那系統名稱是什麼呢？我們暫時把它稱之為企業經營模型系統EOMS（Enterprise Operating Model System）。因為企業經營模型包含了企業的全部的經營活動，而公司資訊化就是圍繞著企業經營活動而展開的。當然這個系統也可以有其他的名稱，但是最重要的是這個系統能解決企業經營活動中的所有資訊化的問題。

2、 公司資訊化的目標

    公司資訊化的目標是和企業經營的最終目標是一致的，就是實現企業利潤最大化，這個利潤可能是短期的，也可能是長期的。也就是說資訊化要為實現企業利潤最大化各種經營活動服務。如果公司資訊化妨礙了這個目標的實現，這個資訊化就是錯誤的或是超前的，所以我們並不認為所有資訊化都是好事，關鍵是落實到具體的企業進行評估，對此我們要深刻認識這一點。公司資訊化目標是企業經營目標在資訊化方面的體現主要有：

1） 建立公司資訊化的總體構架

今後所有資訊化工作都在這個架構內進行，避免公司資訊化無序的發展。

2） 逐步實現業務和管理過程的電子化，最大限度減輕業務人員和管理員的手工勞動強度，方便客戶購買和提供客戶服務。（近期目標）

3） 實現企業內部的資訊快速流動和全面共用

4） 建立企業內部資訊系統和外部同行業、跨行業、Internet的資訊交流和共用。

5） 通過資訊化實現業務和管理流程的整合，促進企業經營模式的改進，進而推動企業向前發展（遠期目標）

以上同時也是EOMS的設計目標。

3、 業務和管理分離

在長期的公司資訊化過程中，我們發現公司資訊化往往是從減少手工勞動方面開始進行的，許多企業都是從財務系統起步的，因為財務系統可以減少了大量的編寫憑證、記賬，統計、報表製作等手工工作量，而且財務資訊進入電腦之後可以方便地儲存，方便地查詢，方便地處理。隨著公司資訊化的發展，企業便把目光聚集在業務系統建設上，大力發展業務系統，其中業務系統中包含著許多管理功能，例如業務系統具有產生統計報表等功能。其特點是業務和管理混和在一個系統之內。這也是和企業經營模式有關係，不少企業並沒有嚴格地區分業務和管理，而是以人為單位，以個人需求要求系統，如果這個既要做業務，也要做管理，這樣不可避免地出現業務和管理合二為一。隨著公司資訊化的進一步發展，企業經營模式不斷地向專業化分工方向發展，業務和管理的區分在實際工作中非常明顯，表現在企業管理者開始關注企業經營統計資訊的及時獲得，企業經營的統計分析資訊的獲得，企業決策資訊及時地下達。而這些經營統計資訊不是單一的系統資訊，而是各種系統資訊的綜合統計。客觀上需要建立管理資訊系統來滿足管理者的要求。因此，公司資訊化進程的標誌之一就是業務系統和管理資訊系統的分離。從EOM來看，企業管理是企業經營活動的七大要素之一，又是企業經營活動的最高層面。所以把公司資訊化分為業務系統和管理資訊系統是科學之舉，是具有理論依據的。

將企業經營分成業務和管理具有以下方面的意義：

1） 使得企業經營有了科學的邏輯上的劃分，避免了業務和管理混雜的局面，使得業務和管理兩者更加清晰。

2） 使得業務更加專業

由於將業務從經營中獨立出來，使得業務在企業經營中的作用更加突出，尤其是以產品為中心的企業其作用更加明顯。企業可以集中資源發展業務，在發展業務中使得業務更加細分更加專業化，使得業務發展成為企業發展的最重要的因素。

3） 使得管理更加突出

不少企業，尤其是中小企業對業務和管理不加區分，一些管理員既做管理又作業務，管理往往淹沒在業務之中。現代企業的要求就是要加強管理，把管理提升到一個很高的層面，其中一個原則就是管理的獨立性。因此，將管理從企業經營中分離出來，有助企業提高管理意識和管理水平，從而培養出一批專業的管理員，形成我國職業經理人群。

4） 便於資訊化處理

（1）                可以在EOMS架構下形成兩個獨立的子系統，商務資訊系統（BIS Business Information System 和管理資訊系統（MIS Management Information System）

（2）                可以考慮建立兩個分開的網路：業務網路和管理網路（規模比較小的企業可以不分開），以保證BIS正常、優先的運行，且兩個系統互不干擾。

    

4、 業務和管理之區分

那麼在實際工作中我們如何來區分什麼是商務活動，什麼是管理活動呢，我們的評判標準是什麼呢？

我們認為凡是涉及員工生產產品和提供客戶服務的具體活動都被稱之為商務活動。其具有以下特點：

1） 活動的主體

業務主體是企業員工（很少有高層的管理者），或企業客戶。

2） 產品和業務相關

直接與產品或服務的設計、生產、銷售、售後維護等活動有關。

3） 資料的來源

商務活動是產生資料的，是業務系統的結果資料。

4） 實效

商務活動往往是當日即時的，而且商務活動一般是不可中斷和延遲的。

   我們認為凡是企業各級管理者和企業外部監管機關對企業商務活動進行計劃、分析、指揮、落實、指導、檢查、督促等活動都稱之為管理活動。其具有以下特點：

1） 活動主體是企業各級管理者（很少有企業員工），或企業外部機構

2） 其管理活動不是直接作用於產品或服務，以及相關的業務。

3） 資料的來源

一般來源於業務系統。屬於對已有資料的加工

4） 實效

管理活動往往是隔日或更長時間的，而且沒有什麼緊迫性和不可中斷性。

5、 小業務大管理

在實際對業務和管理進行分類的時候，我們要堅持企業經營這個大的概念，在企業經營之中，即有商務活動也有管理活動，也有其他活動，為了保證企業經營活動的完整性，我們將對管理活動有一個外延的定義，那就是非商務活動都稱之管理活動。這樣可以確保業務更加專業，同時擴充了管理的範圍，保證了公司資訊化覆蓋了所有的企業經營活動。

6、 EOMS構架圖

綜上所述，我們從EOM出發，可以把公司資訊化作為一個系統來設計，這個系統我們稱之為企業經營模型系統EOMS，這個系統有商務資訊系統BIS和管理資訊系統MIS所組成。這是EOMS最高層次的構架，這個構架是公司資訊化一個最重要的基礎。

     有了這個科學的構架，我們可以看看自己身邊的公司資訊化現狀，去檢查一下構架。從中你就可以發現很多企業在構架方面的問題了。

 如果設計BIS，如何設計MIS我們將逐步地給出我們的設計思想。