（摘要）100個偉大的商業理念：理念13：“自上而下”的創新

標籤：os   ar   sp   div   art   on   工作   管理   as   

理念13 引導“自上而下”的創新

　　進階管理員應該直接採取措施，利用僱員的知識和想法來實現始終如一的、高品質的創新。

理念

“創新”一詞讓人聯想到一種自發的、難以預料和操縱的過程。創新性的文學故事充滿了對偶然發現的探索和有獨立見解的鬥士，他們堅決堅持自己的想法，直到最後大獲成功為止。通常，就像這些故事所強調的，發明創造者都是違背管理者的意願，暗地裡工作。這些發明家的原型有阿特·弗賴伊（Art Fry）和斯彭斯·斯爾瓦（Spence Silver）兩位3M化學家，他們把不起眼的黏合劑做成了價值上十億美元的大買賣：報事貼（Post-It notes）。在這樣的案例當中，創新活動是按照自下而上的方式進行的，創新理念和動力源自於實驗室和市場前沿——而不是來自企業的上層。然而，要保證一貫的、高品質的創新活動，管理層的角色是至關重要的。

進階管理員應該利用所獲得的資訊和掌握的知識，作出重大舉措，採取直接行動。信用卡在商業中的發展就是一個例子。1958年，美國銀行（Bank of America）客戶服務調查部（Customer Services Research Department）的一個調查小組，為了減輕研發新產品的壓力，發明了信用卡。這種新發明後來得到花旗銀行（Citibank）的七個銀行家的擴充，增加了新的關鍵性特徵，包括折扣優惠、信用額度和其他相關的條款。

信用卡的發明不是對市場需求的一種反應：它的出現是由於銀行業的人士利用了他們的知識和資訊。這包括市場感知能力，對顧客的瞭解，相關資訊和對經濟和社會趨勢的預見，類似商品創意的經驗（例如分期償還貸款），以及對新的科技發展方面的知識。緊隨其後的是金融業領域內重大革新時代的到來，包括自動取款機的出現和網路銀行的成長。

這種類型的創新和自下而上的創新是截然不同的：

§ 高層管理員的支援是非常重要的：他們建立了相關的機構，協助發展新產品的特點，並給予讓新產品生根發芽、茁壯成長所需的支援。

§ 高層管理員的作用從一開始就是相當重要的，他們為創新活動創造出了良好的條件，提供了支援和動力。

§ 在這種至上而下的創新過程中，資訊的掌握是關鍵。利用資訊和隱性知識是確保創新活動開始、繼續，並取得成功的必不可少的部分。

實踐應用點睛

§ 鼓勵高層管理員直接參与到創新過程當中。

§ 利用團隊成員的市場感知能力、知識和經驗來評估各種創新性的想法。

§ 通過給員工開展專題研討會，評估他們的新想法，對有創新的成果進行獎勵，在你所在的機構創造一種“創新文化”。

（摘要）100個偉大的商業理念：理念13：“自上而下”的創新