陪診App，陪孝子找回人性

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 2015年開始，越來越多的陪診App開始上線，紛紛迎來了自己的第一批使用者，同時，也迎來了大量資本的青睞，有些名氣的問診app甚至能單輪獲得超過1000萬元的融資，事實上，投資者是否青睞，簡直就是中國新興市場的晴雨表，畢竟，這個社會裡人們最在乎的就是錢。從現在的融資狀況看，陪診app勢必要進入一段野蠻生長期，筆者這麼說，不單是因為“錢來了”，更關鍵的是，陪診app非常符合我國的國情，有望從新的角度解決中國老百姓看病難的問題，最起碼，琳琅滿目的手機軟體能在一定程度上緩解之。

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  北京的牛大媽是某陪診app的第一批使用者，她常常自嘲渾身有病，每周都要去醫院消費，做檢查、化驗、看大夫等等。為了確保問診時間，牛大媽的兒子每次都是早上五六點起床去挂號，然後，再回來把她接到醫院，一來一回，至少要請半天假。另外，即便到了醫院，牛大媽和兒子也要面對人多擁擠、等電梯、辦手續、跑上跑下的痛苦，正可謂:久病床前無孝子，牛大媽在忍受身體上的病痛之時，更要承受精神上的壓力，看著兒子長時間地操勞，牛大媽常常背地裡落淚。陪診App正式上線，小牛嘗試著預定了一次陪診業務，按照牛大媽事後的評價，陪診app提供的服務相當不錯，有了這種陪護服務，小牛不用早起了，服務人員不僅能就近挂號，還會繳費、拿藥、取化驗報告等等，替大媽說句心裡話，服務人員比小牛更貼心，關鍵是，現在正處於推廣階段，陪診app的收費並不貴，如果考慮到小牛的誤工費、以及請假之於年終績效的影響，牛家算是賺到了。

  相關人士介紹，陪診app提供的服務人員，基本上都是三甲醫院的專業護士，具有一定的護理知識，且熟悉醫院環境。事實上，陪診app本質上是一種共用經濟，小護士們利用閑暇的時間接活，而一個社區的老人可以共用一個“女兒”，毫無疑問，這種共用迎合著全世界的主流發展趨勢，只是中國的醫院是一個太複雜的生態環境，陪診app真得能平衡好整體利益嗎？那些老院長已然虎視眈眈，更何況，它依舊要面對制度與人性的拷問。

陪診App：我們才剛上線

  如前文所述，陪診app的服務人員，主要依託於三甲醫院的護士，利用其工作之外的休息時間，以手機app、等方式接單，她們最大的優勢就是專業知識，而且對醫院的環境比較熟悉，能用最短的時間完成挂號、繳費、取藥等工作，缺點則是，三甲醫院的護士資源普遍不足，事實上，如果有充足的資源，醫患之間也不會出現這麼多矛盾。

 

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 基於此背景，筆者認為，陪診app要想做大做強，首先要最佳化資源配置，自然，普通的創業者並無培訓資質，這個過程需要傳統護士長的支援，她既要同意旗下護士在業餘時間接私活，還要有志向建立培訓梯隊，事實上，陪診app的出現是對傳統醫院的有效延伸，讓醫院裡的專業知識、地理情況通過app輻射到整個社會之中，從而最佳化整個看病流程，也就是說，當內行多了，看病自然也就快了，這裡所說的內行不特製醫學知識，還包括“如何快速抓藥，快速搶佔電梯、如何堵到最好的大夫”等等，所以，陪診app的命運有很大一部分是掌握在醫院手裡的，這也是陪診app要面對的最大困難沒有之一。

 另外，陪診app還需要去擺平患者的微妙心態，事實上，這種app最主要的使用者就是70歲以上的老年群體，這個群體對於價格非常敏感，他們操勞一生，勤儉節約了一輩子，全部的事情都是親力親為，縱然心疼兒女，也不太心甘情願地掏錢，所以，陪診app需要掌握好服務與收費的平衡點，而且前期的口碑也非常重要，畢竟，一次惡性事件的發生就有可能毀掉整個app的發展。這也就註定了陪診app需要深耕、長期沉澱的命運，切忌盲目擴張，同時，需要健全服務人員的篩選機制，找到真正具有服務意識、充滿愛心的人加入到陪診app的創業大軍之中。當然，若是能有巨頭的參與則會加速這個過程，事實上，巨頭們能提供的不僅僅是雄厚的資本，還有讓老百姓放心的品牌效應：資本可以讓護士門留下來安心的工作，品牌則讓消費者安心的選擇，畢竟，誰也不願意辜負一塊金字招牌。

 誠然，陪診app剛上線就惹了一堆的問題，前面的路更是荊棘密布，但筆者之所以看好這個生態，主要是因為它找到了中國社會的痛點，我們無法給醫院做好評、差評，卻能給陪診app的護士打分評級；他們現在不太賺錢，但有希望通過病曆管理找到新的商業路徑，更重要的則是，陪診app有望通過資料收集、商業形態矯正一下孝子的靈魂。

陪診app，矯正護士、孝子們的靈魂

 長期以來，中國傳統醫院處於且一直處於壟斷狀態，加之醫學資源匱乏，讓醫院牛得不行:想看病就看病，不想看就去死。患者和家屬要支付費用給醫院，按照正常的商業邏輯來講，我們是上帝，護士們充其量也就是低層級的天使，上帝理應享受美麗的天使，但真正的情況是，患者在醫院裡從來就找不到上帝的感覺，莫說上帝的感覺，就連正常人的感覺也沒有了，事實上，如果家裡有一位腦出血的危重病人，全家人就變成了孫子，不僅要低眉順眼地請求護士在紮針時輕點，還想趁著主治醫師早上查房的10分鐘內，儘可能多地詢問下病情，畢竟，絕大多數情況下，患者家屬是沒有機會見到醫生們的。另外，造成傳統醫院牛逼的，更重要的原因則是：醫院比之電腦維修店要霸道1000倍，電腦修不好，我們尚可以拒絕費用，起碼也要打折，但醫院沒這事兒，即便是給人治死了，我們都要支付費用。

 

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  中國醫院是離地獄最近的地方，這樣的說法一點都不誇張，醫院裡有的是垂危的病人，因人數太多，醫生和護士甚至都記不住他們的名字；同時，這裡還有刺鼻的藥兒，以及配套的催款聲音，小護士們匆匆忙忙地完成了例行的工作之後，有的刷朋友圈，有的玩神廟逃亡，嬉笑之中把病人和家屬的悲傷完全隔離在自己的意識之外；一些炒股的護士，更加拉風，她們在今年5月份之前，每天都在樓道裡唱:在那桃花盛開的地方；而5月份之後，全體肅靜，偶爾在抽泣之中，發出”心若在、夢就在，只不過是從頭再來”之呼喚。或許，護士們的工作單調而乏味，或許她們的工作薪水不是太高，但這都不是她們靈魂跑偏的借口。陪診app的革命性在於有可能真正的引入評級制度，讓醫院裡的一切以真實、透明的模式呈現給公眾，通過立法監督、公眾審判來矯正扭曲的靈魂；同時，如開篇所述，久病床前無孝子，太多的孝子們在父母離世之後，大肆揮霍，以證明自己的孝順，但在父母們真正需要的時候，腦海裡想的依舊是績效、報告和schedule，而且，不願意承擔醫院裡的悲傷，以及父母因活動不便帶來的尿騷味。沒錯，陪診app可以通過正常的商業邏輯，幫孝子們完成一些陪護工作，但這個社會更需要的永遠是發自內心的“孝”。

 截止到2014年年底，我國60歲以上老人已經達到2.12億，佔總人口的15.5%，中國已然跑步進入老齡化社會。希望，陪診app只是一個引子，協助醫院、護士、兒女們矯正靈魂，讓中國真正迎來一個“老有所依”的健康、和諧社會。（科技新發現 康斯坦丁/文）

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