一個網遊公司專案管理病因分析

項目 面對本公司遊戲市場運營策略的一再調整，之前所上的BI(商業智慧)項目，根本無法滿足現在的多樣化需求，如果二次開發，成本費會很高，如果就此棄之，又很可惜。
BI項目的“病態”

　　空間網路公司的一款大型網路遊戲自2006年3月上線後，獲得了市場良好的反應，到現在，已經擴充到了6個地區6組伺服器。

　　作為公司CIO的李培，深感要保持現在良好形勢的壓力，於是，在2006年8月份，請示了老總後，決定實施BI(商業智慧)項目。

　　之所以準備上BI項目，是因為李培考慮到：網路遊戲在初期，需要好的創意、策劃、美工、程式等，但是到了一定的階段後，主要的挑戰將會是遊戲(角色)的平衡性和玩家的心態，平衡性決定了玩家是否會長期參與遊戲。處理不當有可能會失去大量的遊戲玩家。

　　李培的想法是：利用BI定期收集遊戲中部分玩家的曆史資料。把曆史資料經過抽取、轉換，匯入資料倉儲。然後進一步匯入多維資料庫。用BI搭建分析平台。通過網路、遊戲廠商或電訊廠商可以隨時察看分析結果，從而獲得遊戲平衡性的統計，監控遊戲中的行為，掌握玩家動態，給予遊戲的Bug、存在的平衡問題和地區營銷策略做分析和調整。

　　李培的這個策劃得到老總的大力支援，但讓他沒想到的是，正是這個項目，日後出現了諸多“病態”。

　　首先，項目策劃是在遊戲運營初期，但遊戲入市後，運營策略一再調整，策劃時項目是按某地區伺服器去統計玩家的行為，得出分析結果，可實際情況卻是，很多玩家都集中在幾個熱鬧的伺服器組，地區的界限已經不存在，例如：很多不同地區的玩家都集中在北京、上海等伺服器組。

　　這對於針對地區分析並調整營銷策略計劃的項目模組來說，成了問題。

　　再者，網路遊戲市場多變，策略不斷調整。起初的全收費模式現在已經改變為免費和收費同時存在的方式。以前的項目策劃卻沒有明細區分，而得到免費和收費玩家的不同行為分析從而調整遊戲運營又是至關重要的。

　　還有，最初的專案規劃和立項分析，因為重點放在了遊戲本身的策略而忽略了其他方面，出現了一些失誤。例如：當時公司的業務處理系統並不完善，資料來源和資料品質成了問題；沒有重視其他部門對BI所需的決策分析系統等。

　　怎麼“治病”

　　李培為此和項目開發公司聯絡過，如果進行二次開發，第一，項目費用會增加很多，遠超出預算。另外，網遊市場不斷變化造成運營策略不斷調整，以後的再開發怎麼辦？如果公司增加IT研發力度，不僅是成本問題，開發公司只會把此系統的資料流程告訴你，不會涉及到代碼的內容，這為以後的再次開發提高了難度。

　　現在，這個項目問題很多，而且病得不輕，一想到項目目前存在的一系列問題，和未來可能需要實現的模組，李培就頭疼。

　　如果現在停止這個項目，公司內部增加研發力度重新策劃開發，那就等於宣告這個項目以失敗告終，但如果繼續延用現在的系統，考慮到公司策略的不斷調整，“治病”彷彿成了不可能的事情。是該停止還是該繼續，這讓李培寢食難安。

　　辦法總比問題多

　　黃瑩

　　企業應該和項目公司充分溝通並且緊密合作來完成這個項目。如果由企業單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，再就是技術力量未必能夠達到專業項目公司的水平。

　　面對案例中的情況，筆者建議BI項目最好能夠繼續下去。這是因為：首先，即時分析對於網路遊戲業務的決策具有極其重要的意義。變化是商場上亙古不變的真理，誰能夠最先適應市場的變化誰就是市場的贏家。

　　其次，公司已經具備進行BI系統建設的基礎，並且投入了資金和人力。

　　再次，新上系統在實施中遇到問題是很正常的事情，只要能夠找到問題的關鍵點並及時加以調整，系統就能夠正常運行並且發揮應有的作用。

　　無法滿足運營需求

　　新上的BI系統在實施過程中無法滿足企業實際運營決策的需求是案例問題的核心。筆者認為要順利解決這個問題，則要回答以下三個關鍵點：項目出現問題的原因是什嗎？針對這些原因的解決手段是什嗎？目前由誰來解決這些問題更好？

　　首先，根據案例提供的材料得出，BI系統無法發揮正常的決策支援作用的原因主要有三個方面。

　　第一方面，由於公司內部的業務處理系統不盡完善所導致。因BI的ETL(資料幫浦、轉換、裝載)企業資料庫系統很大程度上是建立在如CRM、ERP、OA等公司已有的內部業務處理系統上，因此，這些業務處理系統的成熟度等級和完善性將很大程度上決定了BI資料的來源及其品質。不解決這個問題，即使BI的規劃分析策略再好，也無法給企業提供真實有用的決策資訊。
　第二方面，由於網路遊戲市場多變的特點所決定。這主要帶來兩個影響：網路遊戲市場具有多變的特點，使網路遊戲公司的運營策略不得不隨之不斷調整。比如，收費模式由全部收費變成收費和免費相結合，而一般BI系統規劃時一個很重要的假設就是公司的業務運作模式，公司策略的多變性這無疑給BI系統提出了較高的擴充性要求；網路遊戲玩家的偏好有一定的不確定性，給資料收集和分析模式設定帶來困難。

　　第三方面，由於BI系統前期調研和規劃時，沒有充分考慮以上兩方面的影響因素並做一些有針對性的設計所導致。

　　借他人之力

　　因此，解決問題需要重點從以下三個方面著手：

　　第一，完善公司內部的業務處理系統，加強公司其他部門分析系統對BI的支援功能，保證資料來源和資料品質。根據筆者的諮詢經驗，公司內部的業務處理系統出現問題，一個可能是業務處理系統本身設計或者技術方面出現問題，還有就可能是公司本身的業務運作模式和業務管理體系就存在一定問題，導致業務處理系統無法正常運作。因此，應認真分析公司內部的業務運作模式和業務管理體系是否存在問題，並對已有的業務處理系統進行檢測和最佳化。