提高電子商務轉化率的關鍵因素分析

國內電子商務轉化率均不高，有資料顯示，行業一般為0.1%，噹噹為1%。而根據尼爾森今年1月發布的報告顯示，一家賣花和禮物的網站proflowers.com，轉化率高達30.6%，而賣女裝的metrostyle.com轉化率也高達23.6%，分居轉化率熱門排行榜的冠亞軍。

    轉化率實際是一個整體資料，如果對它進行細分，可看到幾個關鍵性因素：

    1)瀏覽產品人數/進站人數，也即shoppers/visitors。這裡要注意shopper的定義，不要把竄錯門的人也算進來。

    2)進入購買流程人數/瀏覽產品人數，即buyers/shoppers。

    3)訂單數/進入購買流程人數，即orders/buyers。

    以上三點，每一個都是被多重因素影響的。

    第三點相對單純，它的主要影響因素是網站購買流程的易用性，這個易用性既和設計有關，也和行業有關，比如說買書就不用像買機票那樣填社會安全號碼碼，訂酒店不用像買書那樣填快遞地址。噹噹的參考值據說是30%。

    第二點的主要影響因素有兩個，產品的吸引力和產品的展示方式。說白了就是你要有好產品，而且要讓使用者很容易發現你的好產品。

    第一點的主要影響因素也有兩個，流量構成和網站設計。如果一個網站的流量主要是老使用者，它就高，如果一個網站的SEO做得很好，主要的流量是新使用者，它相應就會低。再舉個例子，如果和流氓軟體合作，流量陡然增大，業績也有增加，但它肯定下降得厲害。所以它不像前面的兩點一樣，不能單純以高低論英雄，如果能根據不同的流量來源取到不同的值，就更加有助於決策參考了。

    知名電子商務智能應用平台服務專家、香港海洋科技提醒廣大電子商務網站，注意提高網站轉化率，一般而言，提高0.5%甚至0.1%都意味著增加巨額收入。

    怎樣提高轉化率？以下幾個方面可以考慮：網站訪問速度、網站設計專業性、強有力的文案或部落格宣傳寫作、提供詳細資料回答所有可能的問題、增加網站對使用者的信任度、網站易用性、購物車流程最佳化、促銷配套綜合使用、引導使用者採取行動、提供零風險購買等等。

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