淺析互連網瀏覽器廠商軟體服務發展趨勢

2012，瀏覽器作為互連網的唯一入口與重要平台，巨大價值得到進一步的體現，互連網行業巨頭雅虎、百度、阿里等紛紛涉足瀏覽器領域搶佔市場。同時，在這場激烈的市場廝殺中也得出真諦：廠商之間真正的競爭力在於使用者體驗，把握使用者的核心需求才是王道！除了技術配置、產品最佳化以外，整體化的軟體服務同樣關鍵，單純拼硬體略顯單薄，售後服務才是一大制勝點！

水能載舟亦能覆舟，近日行業內發生的各種售後事件讓小編深刻的理解到軟體服務的重要性，現在就從以下幾個方面來淺析互連網瀏覽器廠商的軟體服務發展趨勢。

渠道為王 社會化媒體發展

渠道為王是互連網市場法則。隨著當今社交網路的發展趨勢，這個黃金法則依然受用於各大瀏覽器廠商們，360、傲遊maxthon）、搜狗、QQ等瀏覽器均在社會化媒體發展路上不斷做出嘗試和突破。

一向沉穩、獨立、低調的傲遊在此表現不俗。一支純粹由工程師組成的使用者服務團隊"傲遊小護士"和"BUG先生"儼然已成為傲遊一道獨特的風景線，在郵件、論壇、電話、QQ、QQ群、微博、第三方論壇等各個社會化媒體渠道都能看到他們活躍的身影。

使用者體驗為關鍵 反饋看速度

每當碰到疑難雜症需要問題反饋時，這也考驗到一個公司的反應機制。曾幾何時，小編就有過發反饋郵件石沉大海的經曆。作為使用者體驗中的重要一環，國內外瀏覽器廠商對此進行深究，希望能盡量避免出現反饋速度滯後、機械式回答等情況。

經過小編近期觀察，在這點上傲遊售後團隊的表現讓人刮目相看，他們對使用者的求助認真對待，在微博、論壇等各個渠道及時給以使用者反饋，與之形成良好的互動。

根本贏得市場 化被動為主動

傳統的售後服務一般是被動的等待使用者提供反饋情況，然後對其進行服務。而當下的發展趨勢應是化被動為主動，發揮社會化媒體的力量扭轉局面，主動為使用者提供服務機會給以最佳體驗，從根本贏得市場。

例如，除了使用者主動諮詢外，傲遊還利用微博搜尋工具，為使用者提供"主動式客服"，其優異服務讓使用者連連稱讚，廣為流傳。

小編認為，售後服務本身是保持使用者滿意度、忠誠度的有效舉措，更是傳播品牌形象的重要視窗。如果想在市場上真正站穩腳跟，瀏覽器廠商在售後服務方面將會有一場攻堅戰，同時這也反映出了公司是否有相應的實力來做好售後服務，傲遊已搶先一步，其他公司亦在不停的追趕中。時間將是最好的檢驗，讓我們拭目以待！