分析訂票網站使用者需求進行互動細節設計

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:訂機票網站需求分析.

之所以會對網路訂票做一些研究其實源於近期做的一套筆試題,以下分析是缺乏大量使用者研究的,權當為提升個人能力而做得一些練習。

當前,訂票網站鋪天蓋地而來,除了各大航空公司的門戶訂票,各種小型專業訂票網站不計其數,但是涉及到金錢交易的過程,使用者往往傾向於高知名度、高可靠性的網站,就像tmall迅速躥紅一樣,訂票系統裡面,“去哪兒”和“攜程”獨佔鰲頭,當然qq也早已垂涎三尺,火速跟進–go.qq.com。

那麼,訂票網站針對的使用者群體是什麼狀況呢?經常出差的白領階層、喜歡旅遊的中高產階層、企業的秘書群體、旅遊團負責人等等。這裡我們挑選經常出差的白領階層做一個使用者角色的建立,藉以輸出使用者需求和功能列表。

一、使用者角色(Ada)

如果要全面列出一個網站的使用者類型,那是需要做大量使用者研究的。但是經過簡要分析便可發現Ada其實就是主流使用者的一個典型,細化Ada之後即可發現。

可以看出Ada使用qq旅遊訂機票主要分為兩種情況:公差和私人行,從而要求各不相同。

公差:

1. 篩選條件明確。(如:地點明確;往返時間明確;報銷價格範圍內盡量舒適等)

2. 高效完成任務。(由於經常訂票;避免顯示不必要資訊;搜尋準確,直達目標)

3. 不過多注重價格。(報銷範圍內即可)

4. 注重退改簽資訊。(公差形成經常有變,要求寬鬆的退改簽規則)

5. 需要行程單進行報銷。(顯而易見的行程單選項)

6. 需要即時反饋和提醒。(工作忙碌,容易遺忘)

私人行:

1. 傾向選擇最低價格。(明顯標註最低價;甚至會因低價而出行;)

2. 資訊要安全可靠。(防止造成財產損失)

3. 時間可因價格而改變。(提供目標時間所在時間段的低價資訊;)

二、使用者需求分析(工具:MindManager)

三、頁面資訊架構分析(工具:MindManager)

四、使用者訂票流程圖(簡要版)(工具:Visio 2010)

ok,下一步是輸出線框圖了,我的線框圖輸出,是結合對qq旅遊的機票頁面的互動測評進行的。

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