傲遊陳明傑：企業微博已成為新橋樑

此前，傲遊客服團隊通過新浪微博證實了瀏覽器服務故障一事並向使用者道歉。由於天津塘沽電訊廠商核心機房發生供電故障，傲遊的各種網路服務中斷。傲遊隨後在微博上直播了機房搶修的過程。傲遊CEO陳明傑(@傲遊Jeff)也在新浪微博上直播搶修的最新進展。

圖一】

傲遊CEO陳明傑表示："企業應從服務使用者的角度出發，做到坦誠告知使用者，及時回應並解決使用者疑惑。另外，此次事件我們除了運用微博進行即時播報外，我們也在完善解決方案的補救措施，我們將盡一切努力為使用者提供安全穩定的瀏覽體驗。"

當有關"世紀互聯天津機房出現斷電故障"的第一個訊息通過傲遊企業客服微博(@傲遊小護士)發出，並瞬時被大量關注和跟隨時，微博"隨時隨地傳播"的優勢也真實地展現出來，企業與使用者"隨時隨地互動"的服務也在微博中體現出來。

圖二】

微博因其即時性和互動性的特點，逐漸成為企業與使用者之間的新橋樑。傲遊公司運用多個微博，組成矩陣為使用者提供全方位，多層次的服務。@傲遊瀏覽器官方微博將會在第一時間發布企業產品的最新動向。@傲遊小護士微博將會即時回應使用者遇到的瀏覽器方面的問題，提供解決方案。同時，@傲遊音樂匯，@傲遊MM, @傲遊哈哈，@傲遊團購吧等微博，也將為使用者帶了更潮更IN的服務資訊。

在社會化媒體時代，"使用者是上帝"的企業服務理念在新渠道中得到了淋漓盡致的體現。企業微博將為使用者提供即時的資訊播報，承擔企業客戶服務的職能，為使用者提供全方位多角度的互動服務。