蘋果使用者：你被“霸權”政策刺傷過嗎？

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身為蘋果的鐵杆支援者，我買過很多蘋果裝置。雖然相對來說，蘋果裝置的價格相較同類產品較高，但正所謂物有所值，其帶來的暢快體驗也是其他裝置無法媲美的。尤其是iPhone、iPad、Macbook組成的“三叉戟”，讓我體驗到很多樂趣。因為此前我的蘋果裝置都沒出過什麼毛病，所以對網上那些指責蘋果保修不給力的資訊總是一笑而過，認為是無稽之談。

但不成想，身邊最親密的朋友最終還是遭遇到了蘋果維修的“霸權”政策。雖然不至於從粉轉黑，卻讓我真正意識到蘋果不是使用者幻想中體貼備忘、人性化極高的科技企業，只是以利益為先的企業而已——蘋果的“神壇”屬性在我心中已然不複存在。那麼問題來了，蘋果的“霸權”政策究竟是多大的坑呢？

 這麼多不給修 這麼多的“挂號”

這次損壞的是朋友的iPhone 6s，主要是在經過一段時間的使用後，Home鍵有些許不靈。因為官方認證的維修點他家較遠，他就選擇了一家距離較近的第三方維修點。但沒想到，維修人員的技術不過關，始終沒能給他修好。無奈之下，這位朋友只好去官方認證維修點修理。而這，也是他“噩夢”的開始。

據他講，在經過長時間的挂號等待之後，終於輪到了他。沒想到直接拒絕維修，因為認定他的iPhone開啟過，但他原先並不知道開啟過就不能維修。在多番解釋無果後，他決定自掏腰包，放棄免費的保修。但沒想到，這樣也不行！維修點給出的解釋是，iPhone拆卸之後，不僅喪失免費保修的權利，就連付費維修的資格也沒有！

當時這位朋友就鬱悶到極點，在他質疑維修政策的合理性後，維修人員只是讓他撥打蘋果官方400電話去諮詢，他表示只是依照政策去執行。400電話自然是打也沒有用的——這是基本的常識。沒辦法，只能是吃了這個啞巴虧，慢慢去尋找能修理的第三方維修點了。

 蘋果省了多少麻煩=使用者帶來多少苦

在我的細心搜尋、觀察之後發現，一直以來，蘋果在保修政策方面就玩著很多花招。早在2013年央視“315晚會”上，就曝光了蘋果公司“維修門”事件。雖然當時有“大概8點20發”這樣的插曲，但蘋果在國內的保修政策確實是飽受批評，但蘋果卻始終沒有做出任何改變。當時的我還在網上為蘋果辯解，想想還有些慚愧……

在晚會曝光之後，蘋果曾進行過兩次公開回應。第一次“不足200字的聲明”並無道歉內容，明顯缺乏誠意，第二次回應仍然否認“內外有別”的雙重售後標準。在巨大的壓力下，庫克於4月1日在官網上正式發表並署名《致中國消費者的一封信》。在信中，庫克表示在近期收到了不少反饋意見，蘋果公司“不僅對這些意見進行了深刻的反思，還與相關部門一起仔細研究了‘三包’規定”，就“售後服務內外有別”的行為表示“誠摯的歉意”。為蘋果辯解的人是不是該反思一下？畢竟蘋果自己都為保修政策道歉了。

而就在今年2月下旬，蘋果還因為“Error 53”所導致的iPhone變磚問題焦頭爛額。所謂的“Error 53”，就是如果iPhone 6/6 Plus的Home鍵出現問題，可是並沒有在蘋果專營店或授權的維修中心維修，那麼更新iOS系統後，iPhone就會無法進入操作介面，立馬變磚。

問題出現後，蘋果最初承認報錯問題，但蘋果主要是從安全方面去考慮，因此對使用者出現的變磚問題不負責。簡單來說，就是My Phone得我修，你給別人修可能就變磚，變磚後還得我才能修好。對此，使用者表示強烈不滿，因為很多使用者的iPhone已經不在保修期內，但保修期外的官方維修，價格很高。今年2月12日，西雅圖律師事務所向蘋果發起有關“53號故障碼”（Error 53）的集體訴訟。最終的結果就是蘋果一方面是向使用者致歉，另一方面是發布解決方案。

在美國本土市場，蘋果尚且如此，在大陸市場自然可想而知了。有太多這方面的案例值得一說，比如知乎一位網友就提到：“iPhone 6 Plus充電發燙死機……到售後，他們承諾說給換新的，結果返廠了，現在又反咬誣陷我私拆，拒絕售後維修，我才買了8天的手機現在就是一塊破銅爛鐵。”另一位網友則說到：“iPhone 6的Touch ID設定不了要保修返廠，授權維修點要發票。找移動營業廳補開通用機打發票，售後說要加值稅發票或者移動合約協議，蘋果在其他國家都是按序號或保修卡保修的……”

 維修麻煩滋生黑維修

可以說，蘋果的保修政策確實有點太過霸道。在保修期內，在第三方維修點修過徹底喪失保修權利；出保後在別人那修過之後官方保修點付錢都不給修；沒有保修卡和發票出保也不給修……更讓人無奈的是，出保後蘋果官方的維修價格是絕對的天價！SIM卡托的價格近百元、更換螢幕從788元到1100元不等、電池基本為588元、更換主機基本都在2000元以上……

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這樣的價格，對於蘋果使用者來說是難以承受的。而且蘋果直營店數量較少且分布在幾個大城市中，認證的授權維修點數量也不能夠滿足龐大的維修需求。多重原因之下，“黑維修”自然層出不窮。但受限於維修水平不一，很難給使用者帶來高品質的維修服務。

買的貴、修的貴，售後還不方便，這樣的蘋果還能讓我們繼續去愛嗎？再說了，現在的蘋果品控也越來越不如當年了，裝置出現問題的機率越來越高，真的是累感不愛了……（科技新發現 康斯坦丁/文）

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