百度產品決策原則:有需求、有優勢、有收益

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:百度產品決策原則、產品創新思路、如何對產品正確決策.

產品的核心價值——使用者為什麼要用這個產品,帶給使用者最根本的好處

產品人員,要理清產品的分析和決策思路,首先要弄清楚什麼是產品。產品的核心價值,是使用者使用該產品的終極奧義。例如軍大衣和比基尼都是用來穿的,但是前者的核心價值是禦寒,後者的核心價值是性感。手機雖然變化多端,但核心價值是語音溝通,所以如果通話音質不行的話,這個手機再炫再酷,也會被使用者捨棄。

互連網產品也是同樣道理。很多產品在外表看起來是一樣的,但是如果深挖的話,使用者為什麼要用?最根本的好處是什嗎?答案是非常迥異的。例如一個是百度知道,另一個假設是線上購物網站的疑難問答平台,產品形式可以相似,但本質完全不同。前者的核心價值在於“讓人們更便捷的擷取資訊,找到所求”,而後者則應該是一種高效的線上客服手段。這個本質差異就導致了很多要點和細節上的產品決策差異。

所以對一個產品進行分析之前,首要問題,便是弄清楚使用者為什麼要用這個產品,它帶給使用者最根本的好處是什麼。

要解答這樣一個問題,並不容易,很多失敗的產品在一開始就沒弄明白使用者用它的理由,註定了後面的失敗。在產品研發前,百度搜尋引擎產品人員首先要解答這個問題。

百度產品決策原則——有需求、有優勢、有收益

搜尋引擎產品部門在招聘產品人員時,應聘人員尤其是對互連網充滿熱情的學生常常積極地拋出自己的各種想法,卻沒有仔細分析為什麼做?該不該做?

外界也常常有人提出一些疑問,為什麼百度不做這個產品?為什麼百度不做那個產品?

在《李彥宏的百度世界》裡,闡述過百度的產品決策原則:“無論百度推出什麼產品,總是遵循三個原則:有需求、有優勢、有收益。”

首先是需求導向。無論是客戶需求還是使用者需求,歸根到底都是需求。先有需求,才再有動作。借用一個經典小故事,有兩個賣鞋的人去島嶼上開拓市場,一個回來後跟老闆說:“那裡沒有市場,根本沒有人穿鞋。”另一個回來後跟老闆說:“那裡市場可大了,大家都還沒有鞋。”這個問題如果放在產品決策上,應先問需求,先摸清楚對於這群使用者來說,他們穿鞋的好處、不穿鞋的好處,再決定下一步。

其次,在有效滿足需求方面,我們有無優勢。使用者體驗是一個完整的過程,對於使用者的終極需求的滿足,才是真正有價值的。

“視頻搜尋”這個想法在搜尋引擎產品部很早就有考慮和接觸,但早期互連網資源非常有限,資源的下載是一個致命的瓶頸,搜尋做得再好,對使用者最終擷取並觀看這個視頻並無多大的協助,因此當時沒有介入;到了後期,由於專業視頻分享網站的興起,使用者視頻體驗得到了巨大的提升,且資源眾多,從使用者搜尋關鍵詞裡很容易能發現大量視頻搜尋需求,百度在搜尋方面的優勢能為找視頻的使用者提供更多更好的便利,而網頁搜尋通用搜尋解決方案並不能完全滿足視頻搜尋的特殊需求,因此視頻搜尋誕生的時機到了。後續經過產品設計、產品研發,成為一款大量使用者使用的搜尋產品就是順理成章的事情了。

最後是要符合百度使命,專註於搜尋,增強公司的核心競爭力,才能保持旺盛的生命力,並且推動搜尋領域更深遠的發展。現在大家看到,百度網頁搜尋、MP3搜尋、圖片搜尋、知道、貼吧、百科等每一款產品都擁有龐大的使用者群,並互相關聯、互相促進——這並不是偶然現象,也不是百度為了整合產品而做的整合,而是它們的誕生恰恰就是為了有效地滿足使用者需求的,它們本身構成了搜尋引擎的整體架構,也是百度最核心的產品競爭優勢。

產品的創新思路——為了更好地滿足需求

為什麼要創新?李彥宏說過,“創新的目的是為了更好地滿足需求,不為創新而創新”。產品和技術部每天都在進行著創新的嘗試,但新技術、新功能、新概念只是工具或手段,產品設計更關注“為什麼創新”。

百度產品體系的重大創新是搜尋社區,百度的貼吧、知道、百科、空間等,構建了一個完整的搜尋社區體系,我們回顧一下當年貼吧上線時首頁的那句話:互連網上的資訊,和人腦中的資訊相比,只是滄海一粟——百度過去幾年的經驗證明,類似貼吧這樣的搜尋社區模式,在將人們的隱性知識轉化為顯性知識,並藉以提升搜尋引擎的核心價值方面,是極其成功的。所以,貼吧是一個偉大的創新,相對全球而言更是獨一無二的,而貼吧所代表的搜尋社區的產品創新模式和不懈實踐探索,更是百度對搜尋領域做出的傑出創新貢獻。

有些人認為橫空出世的東西才是創新,只有推倒重來的東西才是創新,但是不要忽略一點,有些創新是“潤物細無聲”的,有些創新是細節的,但它們至關重要,同樣推動著某一領域的進步。

比如在圖片搜尋領域,很多人都會覺得以圖搜圖、顏色篩選、Face Service這些內容識別技術看起來很新穎,認為只有提供了這樣的功能才是創新。在百度產品部的圖片搜尋組,早期幾乎每一位新同事都對這些服務好奇,但經過了一段時間的使用者行為分析和思考,才能理解使用篩選功能並不一定是有效解決使用者問題的最好方法,應用各種使用者需求識別技術、圖片識別技術最佳化搜尋結果排序,將使用者更需要的圖片直接排列在使用者的眼前,這也是重要“潤物細無聲”創新。

對產品的正確決策——敏銳的洞察力和資料分析

產品經理或產品設計師的責任就是保證產品的成功,從產品的決策到產品是否能符合預期地完成開發上線,當然最核心的是在前期需求,解答一個產品為什麼做和做成什麼樣子。

產品人員在把握產品決策原則的基礎上,要有敏銳的洞察力,要能作出正確的判斷,還得具備兩個必要條件。

第一,他自己就是產品的忠實的使用者。

百度產品部門的每位同事,對互連網應用充滿熱情和興趣,主動地成為相關產品領域最熟練的一線使用者,帶著真實的使用目的,能和使用者站在一起,而不是帶著審視檢查的角度,後者往往當局者迷,不能洞悉真正的需求。比如貼吧的產品人員在學生時代不是骨灰級論壇潛水者就是知名論壇的風雲人物;網頁搜尋的某位產品人員搜尋引擎愛好者,進入百度前就熱衷於發現各種搜尋引擎妙用。

第二,他必須能站在大多數普通使用者的角度去思考問題。

百度產品部門不要求任何專業背景、技術背景,只要你能精確地把握和尊重普通使用者的體驗,在這一點上的要求近乎苛刻。你不能因為你懂得各種搜尋技巧,就期望普通網民像你一樣。當設計常用功能時,這樣的思考是被拒絕的:“如果使用者不明白,可以去看協助文檔”“這個問題用快速鍵去解決”……而實際上面臨的判斷要難得多。

當然,搜尋引擎作為資訊擷取的進入點,彙集千千萬萬網民的需求和使用習慣,百度的產品人員更能通過直接的資料來分析使用者的行為,從他們比較集中的搜尋請求中發現產品問題和產品訴求。這也是制勝的法寶之一。

有很多不明白互連網產品工作的人問:“怎麼保證你的想法是客觀的?”“怎麼保證你需要的就是福士需要的?”面對這樣的問題,很容易讓人想到去做調研,調研的方法很容易讓人想到是問卷調查。但實際上,產品設計和改進的很多方面是你沒法通過直接問使用者得到你想要的答案的,就像你沒法通過直接詢問使用者的每一次搜尋需要什麼來指導搜尋結果更準確。其實,使用者實際的行動已經實實在在地告訴了產品人員,比他自己說得更多、更真。當互連網產品的使用者群體達到一定規模,他們的行為資料具備統計意義時,會比純粹的市場調研行為更加可靠和直接,那是非常珍貴的財富。

舉個例子,我們通過使用者行為的資料分析,發現網頁搜尋的使用者行為與圖片搜尋的使用者行為不一樣:網頁搜尋的使用者大多有特定目標,我們協助這些使用者快速地找到他想要的那條搜尋結果以完成這次搜尋,比如某某版本軟體下載;而圖片搜尋很大比例的使用者並無特定目標,他想欣賞一組圖片搜尋結果,比如某個旅遊城市。這個時候,對每個圖片搜尋結果都要一一點擊,開啟新視窗不適應連續瀏覽體驗,於是我們在搜尋結果開啟的模式上做了改進,這裡面也有大量的資料分析,來決定什麼樣的模式對全體使用者的總收益是最大的。



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